淘宝询问(淘宝怎么开店的)

毫无疑问，目前很多商家都会关注淘宝的“问大家”，问有多少人做过。总的来说，一款产品经过2周以上的维护和布局运营，可以提高转化率。这方面的问题是需要更多的维护和关注。让我们分享一下关于手术我们需要询问的部分。

“问大家”，基本特征、呈现形式和排序规则

“问所有人”的规则对所有商家来说基本都很清楚，但这里还是需要再解释一下。给新朋友更深刻的印象。“问大家”是淘宝询问、了解、查看产品客户真实反馈的官方形式。说白了，在现在的淘宝市场上，“一定销量”的概念可以用淘宝给用户留下的深刻印象来形容，所以平台赋予了这个功能更多的真实性。

1.“问大家”的基本特征

提问:客户提出的问题是无限的，无论是否购买过产品，都可以无限次数的提问。问题没有限制性，基本都围绕产品，除了(系统会直接屏蔽广告、违规、色情等问题)。

答:“问大家”的回答只能通过主账号或者已经购买了宝物的客户回答，淘宝系统邀请的人可以回答。淘宝系统邀请回答问题的人基本都是:喜欢回答问题的人/回答过问题的人。淘宝系统会按照这个维度频繁邀请他们回答问题，被邀请的人一个问题只能回答五次(字数不限)。主账号可以无限期的回答这个问题。

2.“问大家”的呈现形式

众所周知，婴儿页面的评估模块下方是“询问所有人”模块。基本上，有两个问题会显示在规范的外部。直接点击本模块进入“问大家”界面。

“问所有人”的顶部是“所有人”标签和大约10个“关键词”的问题标签。

每个“标签”下面是与“标签问题”对应的答案和问题作为一个组，同样相关和相似的问题将被分组到一个组中。

进店的顾客可以随意输入以下任意一个问题，这个问题的答案可以点赞或评论，也可以“关注这个问题”。关注这个问题后，只要其他访客喜欢，评论，回复评论，回答问题，评论过的会收到留言通知。

3.“问所有人”的排序规则

“问大家”的排序规则分为刚才提到的“全部”和“关键词标签”两种形式。两个标签显示的排序规则完全不同。

目前“全部”选项卡下的排序规则基本不明确。前排的问题大部分都是最近一段时间的问题，大部分基本都是已经买了的人回答，全部都是主账号回答。

一开始我以为这个呈现系统类似于评价排名的规则。我以为回答的人越多，内容被点赞评论的人越多，关注这个问题的人越多，问题被浏览的次数越多，权重排名就越高，就越容易被放在“All”的标签下。但是经过大量的问题测试，发现这个系统并不是这样。

模块标签下的问题是很容易更新替换，不像天猫的评测。

:最新的问题至少需要5天才能显示在已更改的标签下。

:在主账号一定效果下，回答的次数和字数越多，权重越高，问题越容易顶。

在“关键词标签”的问题下，会有一个规则，就是按时间排序，以最新的问题形式展现出来。如果问题包含关键字，则显示在标签下，如果同一个问题有多个关键字，则显示在多个标签中。

二、“问大家”的维护和布局

1.“问大家”维护:

第一点:确定需要向消费者展示什么。一般概念无非是卖点、优点和常见的客户FAQ(这部分可以从客服反馈和“问大家”中已有的问题中提炼出来)。您可以列出需要向客户显示的内容。

第二点是构思“问大家”的“问”和“答”。从第一个角度来看，需要展示给客户的无非是主账户的“答案”，问题是需要按照“答案”来设计。这方面主要是维护，以及如何提问，后面会讨论。根据设计的答案提问，然后用主账户回答。

第三点:主账号回答完提出的问题后，可以对身边的朋友和家人提出的问题进行表扬和关注。提醒一个要点。尽量不要在一个段落里回答。可以通过3~5个回答词来回答。问答的内容会让权重更高，更容易展示。还有一点要提醒大家，如果7天不回答问题，就不能回答。为了更好地维护“问大家”的业务，每天都有必要回答。

第四点:在完成以上三点的理想状态下，《问大家》基本上会展示商家设置的问答，但一切都不是绝对的，往往也不是那么顺利，总会有某个标签下差评的问答，某个阶段突然冒出来一个。这种现象需要两个操作，尽量每日观察+每日提问。检查每个“关键词标签”下是否有差评。如果“全部”标签下有差评，立即加倍每日提问。(一般来说，在“全部”选项卡下，不会轻易出现不良问答。当主账户回答问题时，你可以看到所有的问题。如果有一个关于问题，在你点击问题答案时容易招到回答不佳的人，你应该开始多问一些问题)。

在这个操作下，“问大家”基本在我们的可控范围内。

上面提到的这些方面都是比较简单的思路，就是商家自己设计大量的问答来淡化和淹没差评。

这个时候，我们也会遇到一个问题，“如何保证自己的问题不被差评回答？”

这要看根据不同产品“问大家”的情况。如果情况比较糟糕，差评问答很多怎么办？需要做的是收集问题最差的答案来避开这些问题，然后在“All”选项卡下收集主要问题，提取排名靠前的关键词进行提问。

比如假设是一个产品(男性保健品)，因为长期没有保养，所以状态不好。

“All”标签下的顶级关键词问题大多是阳痿、早泄、副作用、效果等。，所以这些问题肯定是客户问得最多、最想知道的问题。对于大多数保健品来说，“效果”这个问题出现差评的概率很高(大多数保健品都需要长期服用来调理身体，见效快通常是因为非法添加了一些激素，否则是不可能见效快的)，所以一定不要问“产品是否有效”、“产品效果如何”或者“能治疗阳痿吗？”如果需要提问，一定要带“效果”、“阳痿”等关键词来掩盖不佳的问答，所以设计一些能吸引客户回答的问题，避免回答不佳。

替代产品不是保健品，所以操作起来会相对容易一些。在运营初期，穷人被相对“特殊”的问题所覆盖。总之，还是让客户看到差评和各种无效的回答比较好。不如让客户看到奇怪的问题+我们自己写的正式答案(我们自己的答案一定要提前规划好)。

以上就是“问大家”的保养方法。通过大量的提问，可以抵制差评回答的问题，用设计好的有利于转化的答案来回答问题，从而淡化和掩盖不利于转化的问题和答案。

三、“问大家”保养小技巧

1.你可以通过电脑发送牛倩-旺旺系统的信息。以下是您将从“问每个人”中收到的问题。用浏览器打开问题(主号、主账号可以接收问题，主号一定要经常登录，否则前几天问题可能收不到)。

2.直接点击一般打不开，主要是用电脑浏览器浏览不会正常显示。因为这也是无线终端的功能，所以需要在无线终端上执行。

3.进入“问大家”后，可以直接复制粘贴准备好的答案。

4.此外，我们会将回答好的问题存档(有excel表格)，每三天请朋友和家人帮我们点赞一下问题，为问题增加权重。

5.还有一个技巧需要根据自己产品的实际情况来操作(也是一个极其有效的技巧)。联系回答问题的人，让他们回答您希望客户看到的内容。一般来说，直接给回答的客户发短信是低的。(亲身尝试)可以根据实际情况发个小红包或者语音(异性相吸，成功率最高，通过自己的用户群或者对方的头像来判断是男是女。男声对男声，基本没有回复，女声对男顾客，80%以上会回复)。

根据产品的实际质量和情况，很多客户会相对愿意回答。沟通和相互尊重主要在于人与人之间。当然，互相尊重的人也受到尊重。

店铺本身就是一个不断完善和优化的过程，而以上是分享“问大家”内容的维护和布局。

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