接电话的礼仪(接电话的基本礼仪)

接听电话的基本礼仪

1.及时回答

一旦电话铃响，你应该尽快接听。不要让对方等太久，因为等待的人特别容易变得焦虑。如因各种原因不能及时接听电话，应先表示歉意，拿起话筒后给予适当解释。

如果是你公司的工作电话，要在铃响两次之前接听，否则会让人怀疑你公司的工作效率，进而影响你公司的形象。

如果在家接电话，虽然没有必要像在单位那样及时，但尽快接电话是对对方的尊重。

如果电话铃声超过五次，你也应该向对方道歉。很有必要向对方说明迟迟不接电话的原因。

妥善处理

在工作场所接电话。当你拿起电话时，你应该先问候对方，然后报告你的名字。或者先自我报告，然后互相问候。这样做是出于礼貌，第二，说明有人在认真听，第三，万一打错了可以省不少口舌。因为在职场中，效率永远是第一位的考虑因素，标准化的电话回复不仅体现了对对方的尊重，也体现了单位的高效率和严格管理。

在私人公寓接电话的时候，出于自我保护，可以按照国外的惯例用电话号码作为自己的名字，也可以只给出自己的姓，不留下名字，或者干脆不介绍自己。打完电话后的问候应该是礼貌的。千万不要拿起话筒，没有礼貌地直接问和答。

3.说话时的态度

打电话的时候，即使有急事，也要用心接，不要三心二意，也不要把电话放在一边。接电话时，你应该有礼貌，有礼貌。虽然表面上看不到对方接电话时的态度和表情，其实在通话过程中对方其实能感受到这一切。

在办公室接电话时，尤其是有外宾在场时，最好靠近电话，双手握话筒，站着面带微笑与进行友好交谈；不要坐以待毙，抓起电话，抱在怀里，搂着脖子说话。

不要拉着电话线到处乱说话；不要坐在桌子的角落里，躺在沙发上或把腿举到桌子上，炫耀地和对方说话。

4.态度好

打电话时要认真。这是对对方的尊重。虽然电话里对方看不到你的姿势和表情，但你的声音会不自觉地把你的姿势、表情和情绪传达给对方，让对方感受到你此时此刻对他的态度。因此，从拿起话筒的那一刻起，直到通话结束，最好注意自己的行为。打电话前保持冷静。在电话里互相交谈时，你不应该打断别人的谈话。

此外，要注意避免拿起话筒接电话时与朋友说笑；不要在电话交谈结束到挂断前的这段时间急于和别人交谈，更不要谈论与对方无关的话题。如果非要，有急事要处理，你应该向对方说明。

5.说话时语音语调要恰当。

由于双方处于两个看不到对方的地方，人们往往会通过对方的声音去揣摩对方的期待、情绪甚至长相，形成一个关于对方的电话形象。因此，在电话交谈中使用正确的语音语调是非常重要的。打电话时，语气要尽量柔和，以表达你的友好。生硬的语气很容易让人觉得不太友好。拼写要准确，句子要简短，语速要适中，语气要亲切、和谐、自然。

6.仔细听，及时记录。

打电话时，双方都应该集中精力仔细听对方的讲话。为了表现出他们在用心倾听，理解对方的意思，他们需要用一些简单的话给予礼貌的反馈。办公室里的商务电话通常需要录音。记录的内容包括五个方面，来电者姓名、单位、来电时间、主要内容和联系方式。如有重要内容，及时记录。