服装店员工管理制度(制定员工考核制度，如何培训导购员)

没有规则，就没有方圆。企业需要制定一定的员工制度，才能让企业更好的发展。服装店也是如此。只有制定一套有效可行的员工考核体系，门店才能有序经营，同时员工才能以更好的状态投入工作。那么服装店需要制定什么样的员工考核体系呢？我们今天来看看。

一、服装店店员的规章制度

1.保持愉快的精神，在工作时间善待他人。

2.商店里不允许抽烟喝酒。

3.保持店铺干净整洁，每天打扫整理商品。需要每天拖地，每周一在店里擦玻璃。

4.注意鉴别假币。如果收集假币，同样金额的钱将从月薪中扣除。

5.爱护店内客人财物，谨防小偷。如果在库存中发现货物被盗，将根据被盗货物的成本价从月薪中扣除。

6.整理店内商品，认真陈列商品。

7.按时上班，吃饭不超过一小时。一个月迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因造成的退换货都不会被接受，需要向客人解释清楚:“我们不会接受没有任何质量或质量问题的退换货。”

9.店内有顾客和商家时尽量不接私人电话，会影响销售。

10.工作时间尽量不要去拜访异性朋友，尤其是不要在店内逗留，这样会影响销售。

二服装店工资奖惩制度

1.店员试用期一个月，工资为基本工资的1200+销售提成的2%。

2.试用期结束后，文员会进行半年的绩效考核，然后进行调薪。

3.薪酬结构为基本工资+月提成+浮动补贴+指数分红。

1)半年内基本工资定为1200元，每半年调整一次。

2)当月月销售额的2%。

3)浮动补贴包括电话补贴、医疗补贴、生日补贴、节日补贴等。其中试用期满后可获得100元起的电话补贴，同时还有医疗补贴、生日补贴、节日补贴等。由店主灵活分配。

4)指数红利是指店主为全年销售总额设定目标。如果年底全年销售总额达到设定的目标，店员可以获得相应比例的全年销售分红总额。

总销售目标范围

分红比例66万~ 72万(平均月销售额5.5万~ 6万)1‰

7万~ 78万(月均销量6万~ 6.5万)1.5‰

7万~ 84万(平均月销量6.5万~ 7万)2‰

8万以上(月均销量7万以上)3‰

4.每月工资结算间隔为每月1日至次月2日，工资分两次发放，每月17日发放基本工资，2日发放除基本工资外的其他工资。指数分红年度销售总额的计算范围为当年11月至次年10月，计算出的分红发放日期为除夕前的任意一天。如果店员中途辞职，所有指标奖金不予发放。

3.服装店的工作日和假期安排

1.店员每月可享受三次带薪假期，应提前安排好假期天数，并告知店主。

2.没有特殊情况不要提前休下个月的假。当月假期后确需请事假的，所请事假从下月假期中扣除。

3.当月假期后请2天及以上事假的，扣除当月所有假期及次月事假的销售提成。请事假超过5天的，扣除当月提成。

4.当月假期后请事假3天以上的，扣除当月所有假期和次月事假的销售提成。一年累计事假超过15天，就失去了获得年终指标奖金的机会。

还有一个服装店的代码供大家参考。

1.服装店员工指南

1)员工要有强烈的服务意识和服务理念，有高尚的职业道德，以自身良好的业绩共同打造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规和门店管理制度。

3)遇到不明事宜，要服从业主领导，与同事相处融洽，善待新员工，公平对待。

4)员工应对店铺保密，不得向外界透露任何关于店铺的销售数据，不得利用职务之便谋取私利。

5)员工应对工作和客户礼貌、真诚、热情。不推卸责任，不冲动，不刻意刁难客户。

6)员工有义务改善工作和服务质量，提高工作绩效。

7)员工要爱惜店铺财产，控制各种费用支出，杜绝浪费。

8)员工应恪尽职守，未经批准不得阅读不属于自己职责范围的数据或传播不准确的信息。

9)违反上述规章制度的员工将根据奖惩条例进行处罚。

2.服装店员工的gfd

1)头发要整齐干净，头饰要与工作服、发型适当搭配。

2)女同事按照公司的化妆标准化妆，不留长指甲。男同事不允许留胡子。

3)如果有狐臭，适当涂抹止汗乳液。

4)制服应干净整洁，无异味。

5)店员不允许穿厚底鞋和拖鞋。

3.服装店徽章和工作服

1)工作服是店铺的形象。员工必须在规定的穿工作服时间内统一穿工作服。因保管不当造成员工工作服损坏或丢失的，应按规定进行赔偿。

2)员工在工作时间必须佩戴徽章，并注意个人gfd。

3)员工离职时必须归还工作服。如果他们不归还，他们必须支付60%的折扣。

4)任何人利用其徽章在外面做不正当的事情，将根据情节轻重进行处罚。

5)未按公司或店铺要求穿工作服者，第一次给予口头警告，情节严重者给予书面警告。

服装店导购员在店铺管理中非常重要。他们是直接与顾客沟通的人，是服装销售的推销员。然而，并不是每个导购都是有经验的。对于那些没有经验的服装店导购，应该如何培养他们成为优秀的导购？应该从哪些方面入手？

首先，导购销售专业的乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培养，认为服装销售是一个简单的职业。会不会卖，就看个人爱好和兴趣了。此外，为了降低员工成本，通常不愿意花学费把导购员送出去培训。然而，由于工资较低，通常很难招聘到合适的导购人选。面对找钱吃饭的导购，培训的第一步应该是专业乐趣的培养！

职业乐趣主要是指导导购如何在销售过程中找到销售乐趣点，并以此来激发导购未来的职业成长梦想。销售乐趣点既有自然发生的销售交易的成就感，也有通过销售沟通帮助每位客户实现自己愿望，通过服装搭配提升客户形象的造型作品的成就感。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现以前未被发现的专业乐趣，改变原来上班下班机械的工作印象，让导购学会享受销售过程。这种引导有助于导购积极寻找工作中的交易方法，也让导购感受到这份工作的充实；导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购职业发展方向提供指导和推荐，让导购在未来的工作中感受到自己职业生存和发展的重要性。只有导购觉得是为了自己的工作，才愿意和老板合作，最大程度的达成一些共同的工作目标。

第二，消费文化

由于大多数服装导购员在成长经历中对服装消费模式有较为基本的了解，认为服装需求就是商品购买的需求，对服装商品背后的心理寻求和服装需求的动机知之甚少。不难理解为什么很多顾客不相信导购的推荐和语言。

消费文化包括对各类目标消费群体的购买模式的分析，如目标客户年龄与服装消费需求、目标客户职业与服装需求、目标客户气质风格与消费需求、目标客户生活方式与消费需求等。让导购从根本上了解顾客不同的消费动机，更恰当地控制销售过程中的沟通重点。这样的销售会逐渐建立顾客对导购员的信任。所以导购更意识到职业带来的满足感。

三.商品基础知识

商品的基础知识可以通过积累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购对商品的基础知识知之甚少，顾客在提问时需要再次寻找信息，时间延误就会错过销售机会。

商品的基础知识包括各种面料的护理和特点、服装图案的特点、价格、尺码选择等。

四.客户关系的处理

在销售过程中，我们可以快速回应客户的问题，营造和谐的氛围，促进客户的购买。这种客户关系心理学的培训目前被认为是最重要的。因为这部分对每个人来说都是最明显的感受，导购在店里工作的第一天就能感受到。所以，这部分的训练和书籍也是最多的。

在服装销售过程中，客户关系应对不能单独存在！也就是说，我们会看到一个导购在销售中与顾客沟通的时候非常和谐，可以说是口若悬河，但是顾客还是没有买账。很多导购告诉我:“现在顾客不知道怎么了，但是已经试了好几套，都不会买。不管我怎么说，我真的不知道客户在想什么。”这是一个典型的工作5年以上的所谓高级导购。销售过程中的客户关系处理是以了解客户需求为基础的，不关注客户需求的关系处理是无效的。因此，客户关系处理中的各种变化都应该基于真实的客户需求才有效。

动词 （verb的缩写）服装搭配技术

如今，服装搭配技术已经受到很多服装经营者的重视，但它的搭配能力较差，无法总结出实用、简单、专业的搭配理论。所以，目前很多配套销售通常是各不相同的。大部分导购都会根据自己对搭配的理解，为顾客搭配衣服。适合客户的匹配可以促进客户的联合购买，不适合的匹配客户不会购买任何。如今，顾客的个性化审美现象越来越突出，尤其是对于高端服装品牌。