申通投诉(快递员被投诉后扬言辱骂客户)

双十一买的棉衣早上到了网点，晚上还没发货？家住番禺路附近的李先生用申通快递打了十几个电话。起初，他没有接电话，然后电话被转接了...

“接电话这么难吗？”李先生向申通公司投诉后，有快递员打电话叫李先生“儿子”，并威胁说“爸爸晚上过来”。

满腔怒火的李先生向申通公司投诉快递员的行为。没想到，公司一位男领导回复他:“快递员来了，你可以道歉，他不干快递员管不了。”

李先生质疑:我是申通公司的客户，快递没了，公司来了，我们不能假装这没发生。消费者来买你的服务，不是来受气的。

李先生提供的网购记录手机截图

顾客:棉衣来不及打电话提醒单反被威胁

双十一期间，李先生在网上买了一件黑色男士棉袄御寒。没想到上海气温骤降，棉袄却姗姗来迟。

11月19日晚，焦急的李先生看着手机里的物流记录。他发现:

快递早上7点33分到达上海中心公司，正在发往第八合同区，附上两个电话号码。一天都没送达，想打电话问问，就打了物流记录里尾号7671的快递员手机，一共打了十几个电话。刚开始没接电话，后来直接转了。我在后勤记录里又打了一个座机，对方告诉我他们还没到。他们说在中转部，不符合物流记录，明显是在骗我。"

李先生在申通官网投诉后，物流记录显示“签收失败”，并注明“消费者原因”。

李先生提供的网购信息截图

20日，不知如何是好的李先生再次致电申通公司了解情况。当天10点，尾号7830的快递员打电话开始骂人，李先生听到脏话眼睛一亮，在通话中间打开了录音。

在1分24秒的录音中，记者听到快递员说“投诉不要紧，你到哪里投诉都没用”，并多次“问候”李先生的母亲，称自己为“爸爸”，称李先生为“儿子”，并扬言“晚上过来”。

以下是一些通话记录-

【李先生】:我已经给你们公司打电话投诉了。

【快递员】:投诉也没关系。你在哪里抱怨都没用。

【李先生】:我肯定投诉。

【快递员】:你投诉，...你抱怨...

[李先生]:说话注意点。现在你骚扰我，然后你不给我寄快递。

【快递员】:如果你没有证据，就说你给我打了十几次电话，把你打昏了。

[李先生]:我有电话记录。

【快递员】:你有通话记录。我为什么不在这里展示？......m(骂人)...................................................................................................................................................................

[李先生]:能来就马上来。别在电话里骂我。

【快递员】:傻儿子，爸爸今晚来...

[李先生]:你(破口大骂)，你不来，你这个胆小鬼。

[快递员]:你最好把我砍了...

[李先生]:我为什么要砍你？晚上来吧。

[快递员]:(破口大骂)你m...

申通:快递员离职不能道歉。

满腔怒火的李先生向申通公司投诉快递员的行为。没想到，公司的一位男领导回复了他:

如果快递员在这里，你可以道歉。如果快递员不干了，也没关系。

在李先生和男领导的电话录音中，领导告诉他如果快递员愿意道歉最好。如果他不愿意道歉，公司只能根据相关规章制度进行罚款，最多开除他。

“他辞职了，公司能拿他怎么办？”申通的领导说。

“快递员来了，我要他向我道歉。既然快递员不干了，申通的网点负责人至少应该向我道歉。”李先生告诉记者，即使快递员离职，申通公司也不能假装这一切没有发生，消费者也不想在来购买你的服务时受气。

投诉后，李先生没等任何人道歉，快递被拒，自己去网点取。李先生自己也没提，一怒之下退货，重新下单，从另一家快递公司发货。

都是因为临时派遣？

为什么手机号7671的快递员不接电话？难点是什么？“签收失败”的原因是什么？这是“消费原因”吗？手机尾号7830的快递员打电话骂人。申通该怎么办？申通公司不道歉不送快递的原因是什么？

11月27日，记者联系了涉事公司。当天晚些时候，申通快递83259号客服经理向记者通报了最新的核查进展:都是近期人员派遣的原因。

客服经理解释，双十一期间，申通和其他快递公司一样，也临时从外部聘请了一批代理商。“双十一”期间，快递订单量相当大，末端快递员非常忙碌。手机尾号7671是地区通用电话号码，很多人都在打电话，有时候调度员会用，可能会导致客户给快递员打电话。

临时工那天没有按照公司规定扫描未完成的部分，导致物流记录出现偏差，显示‘签收失败’，这是公司的责任，没有对临时工进行培训。今后，申通公司将加强对临时工的培训，避免此类事件再次发生。

客服经理说:

手机尾号7830的快递员打电话骂人。经核实，这是临时调度员。目前代理人已结清工资离职，不再在申通公司工作。我们暂时联系不上他。后续我们会继续联系他，如果真的是他的责任，我们会追究他的责任。

至于问责的具体做法，客服经理没有更多解释。

此外，她补充说，

不要送快递，让客户提上来，因为李先生给客户打电话联系不上他。他上夜班，后来他自己在淘宝上退了，我们就退了快递。

“双十一期间，我们不能保证每个快递都能打通。”客服经理建议消费者拨打申通快递官网95543，专业客服人员为您服务。

当天，李先生告诉记者，申通公司相关负责人要求他第二天当面道歉，他对这个安排也很满意。

律师:责任公司应该道歉。

消费者被快递员辱骂后能怎么办？申通的“快递员不干了就管不了”的说法成立吗？

上海律师事务所合伙人杨认为，严格来说，淘宝卖家是快递公司的客户，不能考虑先生，所以很难从消费者权益角度维权。

杨先生进一步解释，快递小哥的粗鲁言论有他自身素质和生活条件的问题，但无论如何都是不对的，但法律责任是有界定界限的。当快递小哥的言语攻击不足以引起李先生的社会评价降低或其他精神损害时，或许李灿先生更将其理解为人际交往的固有成本。

作为快递公司，要加强对员工的管理，规范运营行为，做一个负责任的企业，为员工的不当行为道歉。