海尔张瑞敏(海尔ceo张瑞敏的故事)

1984年冬天，青岛一家冰箱厂濒临破产。

当年工厂销售收入只有38万元，资不抵债。这一年，我连续跑了三个厂长。因为是集体所有制的小工厂，我当时发不出工资，动员了很多人。没人想来这里。

年底，总公司终于又派出了一位年轻的厂长。

这个年轻人刚来工厂的时候就开始犯难，工人们好几个月都发不出工资。如果工厂要正常运转，他必须想办法借钱给工人。当时银行不借钱，其他企业见他躲起来了，只好去农村借钱发工资。

一副烂牌，放在他手里，居然打出了王者炸弹。

到2000年，这家即将倒闭的工厂的销售收入达到406亿，是1984年的16倍。

这个起死回生的冰箱厂就是海尔集团的前身，这个年轻人就是海尔CEO张瑞敏。

注意阅读和学习。

张瑞敏，1949年出生，高中时是山东省重点中学。最初的目标是进入一所好大学深造。结果，大学在一个特殊的时间关闭了。

突然，梦想没了，目标也没了。

张瑞敏一时不知道该怎么办。幸运的是，因为他是家里唯一的孩子，他逃避了去农村，接下了父亲的班，成为了一名普通工人。

当时有一种说法，那些赶上特殊时代的人，都是社会商品，无论走到哪里都被人看不起。

后来沦落到社会底层的张瑞敏回忆说，这是我人生中宝贵的财富，就像蘑菇定律一样，被放在黑暗的角落，所以我有机会自己去争取。

被孤立、被轻视，抑郁的张瑞敏爱上了学习和阅读。

当时没有全日制学校，所以他选择进入一所业余大学。每天下班后，他不在乎吃什么，所以他骑着自行车跑了很长一段路。他在炎热的夏天和寒冷的冬天连续上学，他坚持了四年。

除了昨晚的大学，他从未停止过读书。那时候书很少，看他想看的书更难。

当时新华书店几乎没有书卖，想看书的张瑞敏只好到处想办法借书。

你可以想象书的珍贵，所以借书的人总是害怕书丢了或者出了问题。张瑞敏最后借的书一定要尽快看完，所以经常忘记吃饭休息。

在那段时间里，他读了很多书，正如他所说，这些书对认识和做好未来的许多事情起到了非常重要的作用。

张瑞敏是出了名的爱书，他的办公室就像一个小图书馆。他不抽烟不喝酒，很少社交，一有时间就拿起书，生活完全被阅读填满。

如果有一点点希望，值得再战。

1984年，35岁的张瑞敏担任青岛家电公司副经理。他一代表公司在德国签下一批价值200万美元的先进设备，就得到消息，购买设备的下属冰箱厂厂长又辞职了。

为了不让这批设备烂掉，也因为还有一线希望，张瑞敏硬着头皮上任了。

他回忆说:当时青岛冰箱厂用53请转报告欢迎我。工人们8点钟来上班，9点钟离开。10点，随便往大院里扔一颗手榴弹都杀不了人。

工厂外面只有一条泥泞的路。如果下雨，鞋子必须用绳子捆起来，否则鞋子会被泥水拖走。那是冬天，工厂里没有窗户。工人们拆除了所有的木制窗框来保暖。

在国内，工厂一盘散沙，上百万外债，债主上门，层层攻击，张瑞敏举步维艰。很多人在等笑话。

本以为张瑞敏会有大作为，没想到上任第一件事就是出台了十三条规定，让人目瞪口呆:“车间内任何地方不得随地大小便”“不得偷工厂东西”“不得打架斗殴”。

工厂的员工觉得这个规定太荒谬了。厂长不靠谱，很少有人关注。“海尔十三条”发布半年后，已经没有随地大小便的人了，但随地大小便的现象仍时有发生，原材料经常在车间丢失。

在混乱时期，使用重码和强力药物来治愈慢性病。

张瑞敏故意打开了车间的门窗，果然，没过几天，就有人带着一袋原料离开了。一向温和温和的他，这次也没有手软，立即贴出了开除此人的通知。

这件事情发生后，厂里的人终于相信厂长这次是认真的，从此再也没有人敢违反规定。

如果把“海尔十三条”看成是内部威望，那么“砸冰箱”事件就属于外部威望。

当时工厂发现76台冰箱质量有问题，有人建议低价出售。张瑞敏说，“如果我允许你把这76台冰箱卖8年，就相当于明天允许你生产760台这样的冰箱”。

这一失败让“质量大于天”的理念在员工心中生根发芽，甚至还获得了一项国家质量金奖，而与此同时，海尔冰箱也在全国大受欢迎。

关注每一件小事。

张瑞敏曾经说过:把每一件简单的事情都做好并不容易。他不仅这么说，而且还这么做了。

目前国内品牌上门服务人员大多使用塑料鞋套，海尔则使用布鞋套。一双塑料鞋套大概1: 6，一双布鞋套1元美金，相差60倍。

张瑞敏认为，购买家电的用户大多刚搬进新居，地板是全新的，业主特别照顾。塑料鞋套不像布鞋套那样包容。如果穿塑料鞋套在地板上行走，只要不小心碰到一粒沙子，就有可能给地板带来划痕，但是布鞋套不会产生这种情况。

泰山不拒绝细土，所以能成为它的高度；江河大海不选择涓涓细流，所以可以深邃。细节往往决定成败。

曾经有一家日本公司准备在中国投资，考察之后，初步成立了三家公司，包括海尔。

参观完公司后，总裁离开了。大家都以为日本不愿意合作，但一天后对方发来传真说愿意合作。

他在大家都不注意的时候摸了摸车间里的备用磨具，却没有发现一点灰尘。

还有一次，签合同前，外国商人突然要求上厕所。事实上，他去看看浴室是否干净，吊灯是否有灰尘。外商说:这两样东西干净了，这个企业就没问题了。

说到企业管理，很多人会先想到效率和利润，而忽略了细节。但张瑞敏认为，企业里没有小事，一切都关系到企业的生存和发展。

以张瑞敏为首的海尔想做“扫世界”的大事，但他知道“扫世界”必须从“扫房子”开始。

有危机感

张瑞敏是一个有很大成就的人。他能把一个亏损147万元的集体企业管理成年销售额超千亿元的跨国集团。这样的成就足以让他骄傲，所以他很容易有傲慢的危险。

为了时刻提醒自己戒骄戒躁，他在办公室挂了八个字:如果你面对的是深渊，如果你如履薄冰。

这个词不是从众的点缀，而是对张瑞敏几十年管理经验的总结和警示。

海尔从冰箱开始进入美国市场，后来开始做酒柜产品，利润可观。一家美国大公司紧跟其后，公司开发的酒柜很快就上市了，但他们没有抢占市场，因为为时已晚。

这家公司的副总裁去找张瑞敏，问他做酒柜项目多久了。张瑞敏说五个月，副总裁懊恼地说:“从策划到产品发布，我们已经工作了18个月。你怎么这么快？”

张瑞敏告诉他:

原因很简单。你像狮子一样追在我们后面，因为我们有压力。

因为警觉的危机意识，张瑞敏总能先人一步想，先人一步做。

20世纪80年代末，由于各大厂商纷纷投入冰箱生产，当时的冰箱市场趋于饱和。张瑞敏立刻嗅到了市场趋势，开始关注产品质量。

当其他厂商开始注重质量的时候，张瑞敏开始将触角延伸到服务。他率先在全国范围内设立了十几个电话服务中心，提出了规范、标准严格的“星级服务”理念。

当其他厂商不甘落后，开始注重服务时，张瑞敏会再次深化服务，提出永远满足用户需求，永远贴近客户的理念。海尔“永远真诚”的口号影响了很多消费者的消费选择。

哈佛商学院教授理查德·帕斯卡曾经说过:

没有危机感是你面临的最大危机。

张瑞敏的紧迫感让海尔稳步前行，在行业处于领先地位。虽然他从未停止被质疑，但他总是坚定而冷静地走着。

2016年，耶鲁大学将名为“传奇领袖”的奖项授予张瑞敏。他走上舞台说:

如果一个企业家认为他是一个传奇的领导者，他应该去看心理医生。没有成功这回事，人生就是一个过程，所有的成功都只是我们向自己学习的一面镜子。

如此清醒和有自知之明是他成功的唯一法宝。

你觉得这个怎么样？