漏斗效应(如何培养有效沟通)

今天我们就来普及一下“漏斗效应”。

漏斗效应是指信息在传递过程中会呈现自上而下的衰减趋势。比如一个，脑子里有100%的信息，但只有80%是用文字表达的。当这80%的信息进入别人的耳朵时，可能只剩下60%，真正能被人理解和消化的只有40%左右。当这些人遵循40%的具体行动时，它已经变成了20%。这是“沟通漏斗”造成的。

漏斗效应不仅在传播中常见，在企业管理、营销推广、危机管理、网络舆论等方面也有广泛应用。

在营销推广中，无论是什么推广模式，都需要对广告效果进行评估。比如在搜索引擎的付费广告中存在“展示量>点击量>访问量>咨询量>订单量”的漏斗效应。

当危机发生时，由于漏斗效应，出现信息传播过程中危机传播的传播强度逐步降低，相应的影响力和执行力逐渐减弱的现象，导致危机处理缓慢，危机扩大或升级。

在网络舆论中，网络暴力的出现，除了网络对现实的屏蔽之外，往往是由于漏斗效应。比如2010年12月，冯杰在美国电视台接受采访的消息刺激了很多网友的“自我优越感”。冯婕可能是美国记者的反转，让无数网友“又羡慕又恨”，而当这种情绪过于强烈时，很多网友无视冯婕说自己被电视台骗想自杀的消息，依然集体沉浸在“嘲笑别人不受欢迎”的舆论中，导致网络暴力的出现。