致歉信(各种致歉信的完整集合)

首先要知道客户生气的原因，然后才能有针对性的解决问题。如果有不对的地方，道歉的时候要表现出足够的诚意。那么客人生气的时候，你怎么写道歉信呢？以下是边肖为大家整理的一封客怒道歉信。希望对大家有帮助。

真诚道歉

客人生气的道歉信我

亲爱的客人:

首先，请允许我对没有热水供应、没有叫醒电话的问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。

我可以向你保证，这不是我们管理的正常标准。我们将尽一切努力确保您以后不会有这样的不便。

请接受这份小礼物，作为我们最诚挚的道歉。

祝你玩得开心！

十.

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嘉宾愤怒道歉信二

XX的会员朋友:

你好！XX集团自2021年落户上海以来，一直深受会员和朋友的喜爱。八年来，你和XX一起见证了XX的成长和发展。XX深感荣幸和感激，向您表示衷心的感谢！

2021年7月26日，XX迎来第二大有机农场TZ农场正式开业。届时，上海市、TZ市、高港区各级领导，以及南京郭桓有机认证中心、上海普尼检测中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家将出席开幕式。上海、TZ及全国多家权威媒体也将对本次开幕式进行深度报道。可以通过电视、网络、报纸、广播等渠道讲述开园盛况。但是非常抱歉，由于开幕当天场地的限制，无法邀请您亲自体验盛况。我们对此深表遗憾和歉意。

为了让您更好地体验XX第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场的规模和优质有机种植水平，充分感受XX从未含农药化肥的清新健康，我们将安排会员朋友在开园后陆续参观TZ农场。

上海XX非常感谢您的支持！祝你和你的家人身体健康！

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客怒道歉信三

亲爱的李璇小姐，

很抱歉收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下。请中国旅行社负责人仔细观察！

李璇的3人小组是一个30人的北京纯免游玩免购物小组。游客来自湖北、安徽和许多其他地方。团里所有的客人都在同一天到达北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6: 00到达，北京西站的客人早上6: 50到达，导游和司机先去北京火车站接客人，然后转乘北京西站接所有的客人，开始他们的旅程。为了防止漏接，我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。

客人从10月23日到早上7点左右抵达北京。当日，我社两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇的团，另一个大三品团也是来自武汉的三品客。离开车站后，客人找不到接机人，就给我打了电话。我让客人稍等，我让接机的人给他打电话。当时，我们俱乐部接另一组的导游看到了他，把他交给了接机师傅。然而，我不知道客人是什么，但我就是不和我的主人一起去。李璇的集团是一个FIT集团。团内嘉宾来自世界各地，90%的嘉宾都是经过导游或师傅联系后跟随教练。然而，三个李璇人坚持不上车，僵持了将近一个小时。客人一定要请我们社会的接站负责人蒋韵倩来接站。姜云是我们协会计划调度部的经理。我们所有客人的电话号码都是姜云的，这只是我们所有FIT的紧急电话。

我社负责人刘吉得知客人投诉后，当晚亲自到酒店看望慰问。客人住的酒店是北京五玉龙酒店，刘经理确实看到酒店是三星级的。以下是酒店介绍:

这家酒店真的是三星级酒店，当时为了避免回汉后客人对酒店的抱怨，我们跟香港路店的杜经理提议，客人一定要拍下所住酒店的大堂和房间的照片，可以在网上查到。关于酒店热水器，北京四星级酒店都要求用电热水器烧水。四星级酒店有中央空规定，所以室内温度可能比较高。关于客人的“那种烂地方，为什么按三星和准三星标准收费？”就连火车站边上的破招待所都不如！至少人们还有24小时的热水！“我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水，但前提是客人需要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店，也需要电热水器提前烧水。北京是祖国的首都。在环境质量和节能方面有严格的管理。在客人到达酒店之前，酒店不能烧热水。希望嘉宾们能够理解和接受现实。

景泰蓝在我们的行程中不是一家商场，而是一家珐琅厂。北京珐琅厂因为是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，所以没有列入购物商场。纯游游很容易，我们游的景点也是所有景点的大门票。至于客人，“你的导游说，天坛的大门甚至是天坛，所以如果你带我们进大门，你可以参观天坛，但其他团队都买了35元的通行证，带游客进去参观回声墙等景点。无论我们看哪里，都有北京老人晨练的场景。这有什么好尴尬的？”希望贵社能向客人解释一下这个说法。这属于和客人签合同时对客人的解释。回音壁属于天坛第二张门票，属于客人自愿自理项目。如果客人需要参观，可以通知我们的导游，再买一张票进入。

最后，对于本次行程中嘉宾质疑和感到不满意的问题，我们深表歉意，但该团存在一些弊端，即嘉宾自由度小，选择范围小。

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