ktv服务员岗位职责(实战中KTV一线服务人员岗位职责分担)

上线前的准备

1.按时集合，每班规定时间集合，不迟到；

2.记录每天的公告，了解当天的重点和注意事项；

3.配合日常礼仪检查，确保良好的礼仪和礼仪姿态；

4.随身携带服务备件、购物笔、笔记本、打火机、啤酒瓶开瓶器和购物卡。

服务员工作

1.交接大厅资产、交接大厅内外资产、候日房间状态信息、交接班事项，确保运行顺畅；

2.标准的欢迎语言和标准的回应，塑造门店服务形象；

3.了解顾客信息，掌握来店顾客信息，及时退货；

4.安慰顾客，主动送杂志送饮料，关心顾客；

5.清洁和维护大厅内外的环境；

6.。告知客户消费方式和最新活动，详细全面介绍消费、环境、设备功能。

区域服务员工作

1.移交所有资产，检查所有资产是否正常、缺失；

2.了解盒子的用途，并回顾盒子的好客；

3.盘点和补充耗材，盘点当天保存的耗材，及时索取和补充；

4.环境维护，区域的环境维护；

5.总结缺陷并向领班总结缺陷；

6.处理服务铃，及时解决客户需求，不拖延；

7.确认盒子消费者的数量，及时了解盒子消费者的数量和趋势；

8.包厢游览，严格按照游览工作流程进行；

9.点餐送餐应严格按照点餐送餐标准程序进行；

10.协助顾客去超市购买，掌握顾客心理，合理推销产品；

11.严格按照“标准客户响应”响应客户；

12.服务行动要求，规范自身行动提高服务质量；

13.有偿服务，按照有偿服务的工作流程执行；

14.清箱，严格遵循“清箱”的标准流程；

15.其他协助工作，报到离职，及时补缺，配合操作；

16.工作交接，区域内工作交接，积极填写资产交接书；

17.时刻关注开源节流和个人习惯，节约各种成本，创造公司业绩。

运行中情况的处理

1.及时发现问题，并及时上报，发现隐患，及时上报，防止问题恶化；

2.对特殊客户及相关单位的接待工作，及时回访并配合接待；

3.处理特殊情况，做好预安抚工作并及时汇报；

4.为维护公司形象和利益，敢于指出运营中的不良行为，营造良性的工作环境和氛围。