汽车管理制度(汽车服务公司规章制度)

汽车服务公司规章制度

第一节业务守则

一.工作人员守则

1、热爱企业，严格遵守公司规章制度，坚决按照公司的原则和宗旨办事，认真执行上级命令，并完成各项任务。

2.努力学习，熟悉自己的业务知识，了解相关业务内容。

3.树立良好的个人形象，有顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4.值得信赖、自信、关心和负责任:

5.尊重领导，真诚团结，互相尊重，互相帮助，维护公司利益，保守公司秘密，树立良好的企业形象。

6.老实说，不要隐瞒，谎报自己的经历。

7.不滥用职权，不谋取不正当利益；

8.认圣贤为师，努力工作，为XX的发展贡献力量。

第二，行为准则

外观和外观

服务企业的员工与客户直接接触，个人在客户眼中代表公司。因此，要求员工注意gfd并牢记以下规定。

1.员工在工作时应穿本岗位的制服；

2.男员工每天都要刮胡子，头发长度不要超过耳朵和衣领；

3.女员工上班要化淡妆，不戴长耳环，不留长指甲，不涂有色指甲油，不留长发；

4.交班前检查制服是否平整，标志是否齐全。

个人修养

1.品德:刚正不阿遵纪守法，诚实可靠，谦虚好学，乐于主动，严于律己，宽以待人。

2.学习:掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3.智慧:善于思考，勇于创新，反应迅速，明辨是非，处理问题圆滑。

4.勇气:敢于承担责任，不管大事小事，有义务举报违反岗位要求、损害公司利益的人和事。

5.公平:客观判断事情，处理问题，对自己和公司负责，绝不掺杂个人感情。

6、严格自律，以身作则:用自己的行动带动其他员工。

与人打交道

1.不管你知不知道，只要你问，一定要热情有礼，这样对方才能得到满意的回答；

2.能处理的要马上处理，不能处理的要耐心向客人解释；

3.不要在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4.不要对不属于自己责任范围的事情随意回答或承诺；

业务标准

是客户经营活动的血液，是员工的衣食父母。客户不需要我们，但我们需要客户。为客户提供优质服务是我们毕生的追求和骄傲。

1.必须满足客户的合理要求，我们的责任是为他们提供必要的帮助。

2.尊重客户，以期待别人对待你的态度对待客户。

3.学会控制自己，不要给职场和客户带来不良情绪。

4.为客户着急，在最短的时间内为客户解决问题。

5.以同样的热情服务有眼光的顾客。他们是潜在客户，我们的态度会鼓励他们购买。

6.遇到投诉，你要热情接待，从客户的角度审视自己的工作。

7.某项工作为我们重复了上千次，但客户可能是第一次来这里。因此，永远要精力充沛。

8.有时候客户的需求不是他们工作的一部分，但他们还是要尽力帮助他们，不能推卸责任。

9.时刻注意自己的言行，准确使用标准服务条款。

10.在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范

1.工作:

早上按时到岗签到，上班前换上工作服；每天清洁责任区，并按照当日工作计划逐一安排实施；不聊天，不跳槽，不减速，不做私事，专心致志，紧张地工作，有序高效；出去，向领导汇报。

2.呼叫:

态度和热情；内容简短，无绯闻；用标准的礼貌礼貌地拒绝对方的无理要求；语调适中，声音不要太高。

3.公司内部的人际沟通:

对同事通过晋升持积极态度；不要谈论同事的私事；主动关心和帮助同事。

4.会议:

按时参加会议，坐姿端正，穿工作服或职业装；不要聊天、散步或做任何与会议无关的事情；做好会议记录；认真听取别人的发言，踊跃提出自己的意见和建议，特殊情况不能参加会议，提前请假。

5.下班:

不要提前离开，不要无故拖延；整理文件资料并锁好；设备应排列整齐；打扫工作间；换工作服；拔掉电源插头，关灯，空开关，门窗，安全离开岗位(值班人员)。

6.外出工作:

遵守其他单位的门卫制度；在门前轻轻敲门；说话时，说明自己的身份和目的；说话和善，举止稳重大方；不要说会影响公司声誉的话；之后，礼貌地说再见，轻轻关上门。

工作合作原则:

各岗位人员要按照分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗位人员要认真履行岗位责任制规定的职责，按要求完成任务。

当其他部门需要协助时，各岗位工作人员应主动协助一个部门协作，同时确保能按时按质完成自己的任务。他们应该在公司利益的前提下相互配合，高效完成任务，不应该相互推脱。

工作纪律要求:

1、在工作中未经批准不得随意窜动。

2.上班时不准走亲访友，不准处理个人事务。有急事要向上级汇报，只有征得同意才能处理。

3.下班后不要无故留在公司。

4.工作时间不得使用收音机或录音机，不得回拨呼机或拨打长期私人电话。

5.工作时，避免不必要的交谈，大声喊叫，使用免提电话影响他人工作。

6.养成良好的文明卫生习惯，纠正不良行为，维护公共卫生。

7.尊重别人，不打听别人的收入，不翻动别人的物品，借什么还什么。

8.服务顾客时，禁止嚼口香糖或吃零食；

9.禁止向客户和供应商索要小费或礼物，违者必究。员工代表公司收受的礼品，应按规定全额返还社会公众。

10.公司希望员工能够相互理解，加强沟通，通过协商解决矛盾。

个人物品:

它应该放在顾客够不到的地方。

三.保密制度

机密内容:

1.公司的所有文件和指定的机密信息。

包括；信件、商业计划、统计数据、股票价格等。

2.相关信息和客户信息。

3.公司人事档案和记录。

保密条例:

1.严禁私自传播或查询公司机密。

2.公司业务、经营管理等保密内容不得泄露。

3.公司发布的机密文件应根据指示传达给相应级别人员，并妥善保管，未经允许不得复制或转借。

4.员工离职时，不得泄露公司商业秘密，不得带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。

5.违反保密制度的员工将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失的将依法处以罚款或追究责任。

第二节人事制度

一、人事管理原则:

1.因势利导，按岗定员，精通高效，以德为本，唯才是用。

2.公平、公正、公开地对待每个员工，充分发挥每个员工的聪明才智。

3.让全体员工感受到集体荣誉感、企业自豪感和管理参与感。

4.为员工提供晋升机会、合理的薪酬和福利，并授予适当的权力。

二.员工雇佣:

1.符合条件的申请人办理入住手续:填写员工档案，保留身份证复印件。

2.试用期为一个月。

3.试用期满时，员工个人填写《试用人员审批表》，符合确认条件的转为正式合同工。优秀表现可提前转为积极，表现不佳可延迟或试用期终止，并注明提前或延迟改变的时限。

4.试用期内，本单位经理认为员工不适合充分就业的，试用期终止。

三.员工流动制度

申请辞职的员工:

1.提前三十天向部门经理提交书面辞职报告。

1.这个部门的经理签署意见后通知我。

3.员工必须坚守岗位，在公司领导批准辞职或调动报告前正常上班。如果你擅自离职或者行动迟缓，公司会按照制度对你进行处罚。

员工被辞退(开除)或开除(开除):

l、辞职(劝导)或辞退员工必须以制度为依据，并由部门经理将处理意见书面告知人事部。

2.员工被开除(辞退)的，在公司范围内通知，同时通知其办理交接手续。

调动和解雇的调动程序:

1.员工的调动和解聘必须在离职前将工作移交给指定的接替人员，并接受直接领导的监督。认真填写《工作事项交接单》，并由相关部门领导签字(交接单不明则不办理其他手续)。

第三节考勤管理系统

考勤是加强管理、严格公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

一、考勤程序和请假审批权限

长度人事管理考勤员负责每天如实记录公司员工的出勤情况，详细准确地记录员工的到达、离开时间和休假日期。月底逐一进行考勤汇总，填写考勤汇总表，附上各种请假审批表，并附上本月的班次、考勤卡、签到修正表，经考勤员签字、部门经理审核后，5日准时送到财务部，员工到岗时间以签到时间为准。

2.未经事先申请或批准而请假者，视为旷工。

3.人事管理员负责审核、汇总员工出勤情况，有权随时检查、核对各单位出勤情况。负责经理考勤的监督和管理。

4.侍从要认真负责。如有虚报、瞒报、漏报、错报、迟报或不报，一经查出，将扣除考勤员50元。虚报、谎报出勤的，给予以上记过处分，情节严重的，从名单中除名。

出勤条例

长度迟到或早退:一小时内迟到或早退，超过-小时不上班。本月迟到早退累计三次算旷工日。

2.事假:员工因个人原因确需自行办理的，须按请假审批权限提前一天向领导提出申请，填写请假申请表，经批准后方可请假。来不及请假时，向有权请假的领导电话请假，经批准后方可请假，事后办理请假手续。

3.旷工:未提前办理请假手续或未经允许请假者；逾期不续假的；不服从分配或辞职，未经批准不上班的；那些因私人打架受伤而影响工作的人就是旷工。

4.病假:员工到医院就医，必须提前按照请假审批权限向请假，经批准后方可离岗就医。事后要持定点医院的证明、处方和急诊证明进行急诊处理。就医时间每次不得超过四小时，超出部分按事假处理(住院除外)。

第四节员工培训体系

一.上岗培训评估

新员工的岗前培训和评估:

1、熟悉公司各章节规章制度。

2.了解我们公司的基本情况。

3.意识到并清楚:

(1)本岗位的职责；

②工作流程；

③工作标准；

④本岗位的专业知识和技能。

4.试用期满前，由经理监督考核，掌握上述L、2、3项，并将考核结果向人事管理员报告。

5.经人事部门审核，合格者发给录用证；不合格的，延长试用期。

6.如果部门经理未按上述内容和要求安排员工培训，将受到严重警告和处罚。

二、晋升培训考核

在参加晋升培训之前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。

①对当前职位的了解；

(2)专业知识和技术掌握情况；

③执行公司的规章制度；

④员工和领导反映情况；

⑤潜力评估。表现良好，经主管领导推荐，可参加晋升培训。

第五节评价体系

公司定期对员工进行考核，作为员工晋升、晋升、薪酬变动、奖惩的重要依据。

1、每月进行一次单位考评，作为奖金分配的依据。

2.每个季度，各事业部都会对业务水平以下的员工进行考核，作为调整工资和岗位的依据。

3.总部每半年对业务级以上干部进行考评，作为定期考评干部的依据。

4.每年进行一次全公司年度优秀员工和先进集体评选。

5.考评中不符合企业考评标准的员工，将根据情况进行撤职、降职、重审、限期下岗、辞职(劝)。

6.员工的奖惩会记录在个人档案中。

第六节薪酬体系

一、工资构成和管理措施

1、工资的基本构成:

工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资和岗位工资组成。

工龄工资:员工在企业工作的每一年增加50元；

岗位工资:根据员工当前岗位确定岗位工资。

2.工资类别:

工资分为三类，每个岗位定义一级工资的金额和档次差。

一个是普工、班组长、店员、收银员、综合管理员；

第二类是技师；

第三类是店长；

3.试用期员工享受本岗位一等工资；

考勤将在每月25日以现金支付给员工，直到每月的最后一天。如果员工发现工资金额有错误，应在5天内与人事经理核实。

第二，奖金

奖金是企业根据员工的贡献和福利支付给员工的奖金。是企业激励员工努力工作的方式之一，也是员工收入的重要组成部分。

第七节奖惩制度

一、奖励

它是成就的体现，进步的动力，激励的尺度。XX公司坚持立功必赏的原则，鼓励全体员工敬业奉献，希望大家获奖立功。获奖单位和个人将受到公司表扬，奖金由经理办公会议决定。

1.先进集体奖:年终按单位进行量化考核，包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系等。完全符合标准的藏品可授予先进集体奖。

2.优秀管理者奖:根据公司对各级领导的审核标准，对于年终考核中全面达标的管理者，参照量化考核结果，评选优秀管理者，颁发优秀管理者奖。

3.优秀员工奖:根据各岗位员工量化考核结果的积累，凡全勤、业绩优秀、无争议、无事故、无投诉、无突出贡献完成各项指标的员工，年终评定为优秀员工，授予优秀员工奖。

4.举报奖励:公司任何员工都有权利和义务向公司举报严重失职、营私舞弊、盗窃、贪污、泄露公司秘密、违反法律法规和严重违规行为。任何有效的报告，如果被证实是正确和真实的，将获得报告奖励。为了保障举报者的权益，该奖项不公开颁发，而是由总经理签字专门颁发。

5.安全奖:对各单位司机、保管员、维修技师，全年无事故、无违章、无损失。从业人员的素质、专业水平、公共关系，完全符合标准无损坏、无修理、无投诉，经考核无误的个人和集体，应当设立安全奖。

6.特别贡献奖:保护公司财产、人身安全和忠于职守；要勇敢；新开发项目有详细的实施方案，实施后取得明显效益；为解决重大社会问题，避免和制止不良社会影响，总经理授予特别贡献奖。

第二，惩罚

惩罚是对犯错员工的教育。XX公司坚持有错必纠的原则，鼓励有错必纠。公司将计算半年的扣分，与扣分同时进行经济处罚。每扣5元扣1分，视情节给予行政处分。

注:被扣分者，半年为一个周期，半年:期末未得20分者，可取消其累计积分。半年内得分20分以上者，按开除处理。

积分等级:

有下列行为之一的，扣1分，并给予警告:

1.上班时不按要求着装或外貌不符合要求，不佩戴胸卡。

2.由于轮班前准备不足，客户等待时间过长。

3.未按作业要求完成工作。

4.在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或者其他杂物。

5.上班时轮班。

6.下班后无故留在工作区。

7.不爱护公共财产(不损坏)。

8.在顾客面前大声说话，和顾客大声说话或者发号施令。

9.长时间接听和拨打私人电话。

10.对挑剔的顾客表现出不耐烦。

11.责任区卫生不符合工作规范要求。

12.价格标签不规范。

13、营业厅、仓库物品和个人物品不规范。

14、办公室桌面文件、办公用品乱堆乱放。

15.违反公司相关规章制度，情节轻微的。

16.不履行职责，但未给公司造成损失的。

有下列行为之一的，每次扣2分，并给予严重警告:

1、未经领导批准暂停工作，擅离职守。

2.工作期间做私事，吃零食。

3.接待工作中的冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞客户)、推(推卸责任)。

4.工作时间的睡眠者。

5.发现有损公司利益的言行，不及时报告或者制止的。

6.那些不协助不是自己的工作但对公司有益的工作。

7.不服从主管领导的合理指示和分配的工作。

8.对客户和同事无礼；

9、无事生非，挑拨离间，破坏同事之间的团结。

10.客户接待不活跃。

11.未按规定进行晨检和定期召开会议。

12.考勤管理不规范。

13.接听咨询电话不规范。

14.文件交付不到位。

15.违反公司相关规章制度，情节严重的。

16.不履行岗位职责，给公司造成一定损失的。

17.未经授权使用电脑进行与工作无关的活动(看电影、聊天、游戏等)。)工作期间。

有下列行为之一的，每次扣5分，并给予记过处分:

l、在禁止吸烟的地方吸烟。

2.因服务态度问题而收到的客户来信、来访、请愿和投诉。

3.拒绝签署和承认各级检查反馈的违规行为。

4.提交伪造的休假或编造休假理由。

5、在单位内进行任何形式的赌博活动。

6.工作时酗酒。

7.未经允许索要、接受或试图索要礼品或回扣的人。

8.不是登录，而是登录的双方。

9.恶劣的工作态度，侮辱了他的人。

10.因疏忽而泄露公司机密。

11.违反规定私自、自动使用公司办公设备和车辆。

12.不仅明知，还隐瞒他人严重违纪行为。

13.文件传递不充分影响公司经营管理的实施。

14.不服从公司领导合理指示和分配的人。

工作，从而造成严重后果。

15.严重违反公司规章制度。

16.不履行职责，给公司造成重大损失的。

17.未经许可驾驶或操作客户车辆的人。

有下列行为之一的，每次罚款20分，并从名单中删除:

1.职场打架。

2.对客户的投诉没有及时得到妥善解决，导致矛盾激化或其他严重后果。

3.故意损坏公司财产。

4.违反政府规定，拘留、劳动教养和判刑。

5.故意对客户进行误导性宣传、介绍和促销。

6.故意泄露公司机密。

7.严重失职给公司造成了经济损失。

8、盗窃、贪污或者利用职务上的便利徇私舞弊的。

9.散布对公司的诽谤性言论。

10.违反公司指令，造成严重后果的人。

11.严重违反公司相关规章制度，给公司造成重大损失的。

12.不履行职责，给公司造成重大损失的。

违反纪律的员工，根据其表现，在总经理办公会上讨论后，可以进行试用期和处罚。

上面列出的故障不完整。以上条款未列出违纪行为的，由经理室根据实际情况按照上述标准作出处罚决定。

有下列情形之一的，员工应当赔偿公司损失:

1.损坏公司物品的员工将根据情节轻重进行处罚；故意损坏的要罚两次，无意损坏的酌情赔偿。

2.员工损失公司财产，按市场价格赔偿。

3.对公司造成的其他损失，根据情节轻重予以赔偿。

4.私自驾驶、营运客户车辆，造成车辆财产损失的。

三.关于支付纪律罚款的规定

l、对员工违纪行为的处罚，各单位管理人员应督促员工按处罚金额和规定期限向财务人员支付。

2.每次下发的处罚文件由财务人员监督执行，执行情况在规定的支付期限后3日内反馈给人事管理员。

3.对于逾期员工，人事管理员将根据财务人员的反馈加倍处罚。

4.那些拒绝缴纳罚款的人将从名单中删除。

第八节其他条款

一、工作时间

1.根据服务企业的工作特点，每日工作时间为:

春夏:8:30-19:00(8:20到岗做准备)

冬季:9:00-18:30(8:40到岗做准备)

2.工作时间的调整由公司安排，班次由部门安排。

二.公司财产

员工有责任和义务爱护、维护和保养公司的所有财产、物品和商品，并保证其在规定的期限内正常使用。

记住:公司的财产是属于公司的，不允许占用或者从公司拿走。一旦你犯了这样的错误，你将被解雇，直到你被追究法律责任。

三.公司和个人安全

安全:所有员工必须遵守公司的安全规定，配合内部安全人员，并接受必要的检查。

员工要加强防范意识。如果发现可疑人员，应立即向安全部门报告，并有义务阻止他们。

货物出入:凡进出公司的非个人物品必须填写《货物进出单》，否则不予放行。

消防:火灾是公司面临的最大危险，员工要严格遵守消防规定。记住火警电话。

1、员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉消防器材的摆放位置。

2.绝对禁止使用明火，公司营业厅、仓库禁止吸烟。

3.防火设备和安全门内禁止堆放杂物。

4.下班前，做好检查工作，拔掉电源插头，最后由下班人员负责交给门卫，防止火灾和盗窃。

5.发生火灾时，提示顾客从大门或紧急出口迅速撤离。

6.发生火灾时保持冷静，迅速采取灭火措施。记住:不要往着火的汽车维修设备上泼水，也不要触摸着火并通电的汽车维修设备。

四.意外情况

如果客户或员工在公司范围内受伤或发生各种事故，应立即通知相关领导，及时对受伤人员给予人道主义帮助。

如果可能，写下当时的情况，以便填写相关报告。

患有急性疾病的员工应立即报告并通知急救医院。

触电:由于公司使用的电动工具多为带电作业，员工应更加小心，经常检查电源和电线，严格按规定操作。如遇不明情况，请向电工求助，切勿盲目行动。

本规则自2020年7月1日起实施，解释权归XX汽车服务有限公司所有