部门经理报告(个人报告模型)每个人都是产品经理2021-03-22 16:10:39

编辑主导:工作要善于总结和表达。如何通过十几页的PPT来表达自己的工作成果，是体现个人能力的最佳时机。作者分享了自己的工作报告，包括背景介绍、发展思路、落地内容、复试问题、个人感悟、目标展望六个部分，希望对大家有所帮助。

如何写述职报告，首先我们要确定自己是向谁汇报。

我的述职针对的是公司内部与项目相关的所有人员，不仅是高层领导，还有产品团队的内部成员。

那么这次述职的背景是我最近独立负责了一个新的产品线，可以认为是SCRM的产品。来看看我是怎么汇报工作的。

此外，本次述职的内容既可以作为项目定期述职的材料，也可以作为定期述职或年中/年终述职的材料。

题外话:

我个人不喜欢形式主义。我一直相信“把生命浪费在有意义的事情上”这句话。

我认为编写工作报告有三层含义:

让大家了解我们开发的新产品；

对你在此期间工作的回顾；

也总结一下自己工作的方式方法。如果有不好的地方，希望大家批评指正。如果有好的东西，也可以借鉴。

本次述职报告由背景介绍、发展思路、落地内容、重新审视问题、个人感悟、目标展望六部分组成。

01背景介绍

背景有三个方面:

公司背景:我们公司的规模在逐渐增长，随之而来的是我们的业务需要扩大。一个公司要想多元化发展，不能只靠片面的业务；

背景:时代一直在发展。在竞争日益激烈的时代，对于所有企业来说，都存在客户获取成本高、转化效率低、客户留存难等痛点。

项目背景:基于以上痛点，恰好我们有实际需求的实际客户，即客户1和客户2。

基于以上背景，我们启动了xx项目，有产品经理的职位需求，我负责这个项目。

02发展思路

这个PPT主要总结你是如何面对一个新的项目或产品线，以及你是如何在中工作的。主要分为以下六个步骤。

首先需要找到需求的基线，后续的所有工作都需要以这个基线为指导，也就是我们常说的目标愿景；

我们需要梳理清楚新业务划分到哪些环节，这样才能对下一步工作更清晰、更有条理，即确定范围边界；

我们需要找出每个环节存在哪些核心问题，然后用我们的专业技能梳理出相应的解决方案。有问题有解决办法，这就是产品的价值；

前面的内容已经让我们对产品有了初步的了解，之后就可以进入竞争产品分析环节，与市场上的产品进行对比，取其精华，去其糟粕，打造差异化产品；

经过对竞争产品的分析，我们产品模型的构建几乎是一样的。这时，我们需要为产品落地做准备。我们需要从市场层面和技术层面分析我们产品模型的可行性，并进行前期研究。

也就是最后一步，我们开始进入产品设计的环节，将上面整理出来的需求可视化，然后一步一步迭代，逐步完善产品。

03登陆内容

首先确定了我们项目的目标愿景，即xx产品的核心需求，即销售环节的核心需求。

我们可以看到左边的图片。X轴是订购频率，Y轴是客户单价。所以这个目标愿景就是这四个方面:

找到更多优质的潜在客户群体A；

可以高效转化为客户群B；

并力争将客户群B转移到客户群E；

最后，想尽一切办法延长客户群在e停留的时间。

综上所述，仍然是售前获客、售中转化、售后留存三大核心要求。

然后，梳理销售环节的关键节点和存在的问题。能解决这些问题的，也就是我们产品的价值。

售前阶段的目标是降低客户获取成本，各节点的关键节点和问题如上图所示:

来源:如何获得更多高质量的销售线索？

销售线索管理:如何唯一识别现有销售线索？

销售线索分配:如何公平合理地将销售线索分配给销售人员？

线索循环:如何让线索在销售人员中良性循环？

中间阶段的目标是提高转换效率，其关键节点和问题如上图所示:

1)销售线:问题是如何提高转化效率。这条线属于直接提高转换效率。

我们能做的包括自动销售和人工销售。自动销售可以做的事情就像卖机器人一样，人工销售可以做的事情包括知识库和问答库等。

2)管理线:问题是如何提高服务质量。这条线间接提高了转换效率。

我们能做的包括内部质量检查和外部评估。

售后阶段的目标是延长保存期，其关键节点和问题如上图所示:

3)数据分析:问题是如何让用户持续消费。

我们能做的，包括通过数据分析，可以在内部制定各种精准的营销策略；对外，我们可以与广告平台合作，通过广告召回流失的用户。

为了分析竞争产品，总共研究了3类11种产品。

其中三个是精准营销、SCRM和智能客服。11款产品，也是从几十款产品中挑选出来的，都是与我们的产品定位相匹配的竞品。

这些竞争产品也区分了直接竞争产品和间接竞争产品。

直接竞争:采用的策略是研究涉及的“面子”的广度。当时详细对比了比赛的范围和所有功能。

间接竞争产品:采取的策略是研究其具体“点”的深度，因为有很多功能实际上与我们的定位无关，所以我们筛选出与我们相关的功能点，进行深入研究。

对于上述竞品，还制作了《竞品分析对比表》，从流程和功能层面可以直观地看出这些竞品之间的差异。(成绩显示)

这个PPT总结了竞争产品分析的方法。

其实竞品分析的方法论有很多，比如双线四分法、SWOT分析法、KANO模型等等，但我通常用“用户体验五要素”来分析。

而且在需求分析阶段，研究战略层和范围层的内容就足够了，其他结构层、框架层和表示层的研究是产品设计阶段需要再次考虑的事情。

按照这种方法，最终产生竞争产品分析报告，从战略层面和范围层面对竞争产品进行研究。

我们的产品预研主要是针对售前产品的预研，因为售后环节的落地路线没有问题。

在进行预研之前，首先我们需要分析一下售前场景:

场景一:张三访问了我们的官网、商场等地，然后注册了信息，留下他的联系方式，让销售团队直接通过xx产品跟进；

场景二:李四访问了我们的官网、商场等地，然后没有注册信息。其实这样的潜在客户还有很多。如果我们能找到这些客户，我们可以跟进的客户数量将呈指数级增长。

要找出这些潜在客户，我们可以用我们公司擅长的技术，也就是IP追踪。跟踪后，可以做两件事。一是识别客户是谁，知道用户是谁，然后可以跟进。二是通过与头条客、百度、腾讯等第三方广告平台合作，为这些潜在客户做召回广告。

场景三:我们告诉头套、百度、腾讯等第三方广告平台。关于精准客户张三的特点，然后平台会帮我们找出跟张三有相似用户画像的王武，然后给他们发广告进行新的运营。

其实以上的场景，张三和王五的两个场景都很好理解，我们在执行上也是可行的。我们的前期研究主要针对李四这一行。

这条降落路线主要分为三步:

1)判断

判断的内容是客户的意图。如果是高度故意的，比如在官网看了很多内容，呆了很久，但是没有注册信息，没有消费，那么这就是我们精准的潜在客户，我们需要想办法去把握这个客户；

但是意向低的，比如刚打开官网，看了两眼就走，就不用召回广告了，浪费广告费。

这一步使用的技术原理是嵌入技术，判断条件是我们刚才提到的在网页上停留超过x分钟的用户；访问网页上x个以上页面的用户；访问过注册页面但没有注册的用户，等等。

2)识别

识别就是找出这个潜在的来访者是谁，这个“谁”不一定指某个特定的人，而是指某个物体。

这一步主要是基于IP追踪技术。首先是场景的跟踪，分为TO B场景和TO C场景。

TOB场景:基于IP追踪技术识别企业名称，然后通过企业搜索等第三方界面获取网络上的公众联系方式。这时候销售可以直接跟进，也可以通过广告召回。

TOC场景:基于IP追踪技术可以识别一个范围，但对于个人来说并不准确，个人联系方式也找不到，因为违反了隐私保护法。但是，我们可以通过cookie、imei值等手段来识别唯一的对象，然后虽然我们无法获得联系信息，但我们可以广告这个对象进行召回。

3)回忆

这一步是第三方广告平台。我们在官网和商场部署了SDK代码。这个代码的目的是读取前两步的判断信息和识别信息，然后我们就可以自动做广告了。

04问题恢复

整个项目开发过程中存在两个主要问题:

1)产品定位的问题

也就是说，我们要做的产品是ABM精准营销产品、CRM、SCRM还是智能客服？

这个问题，经过长时间的讨论和有竞争力的产品分析，最终确定了“xx”的产品定位。

多花点时间在这个环节没关系。毕竟方向最重要。如果方向错了，后续的工作就没用了。

2)客户合作问题

在这个过程中，我们与xx客户合作的突破点是什么？

这个问题困扰我们很久了。因为xx客户熟悉自己的业务，有自己的想法，有自己的开发团队，完全可以自己做，现在也是这种状态。

这个问题，经过多次沟通，最终确立了合作方式差异化、不重复劳动的合作原则。

而且，被动等待xx客户的反馈真的太慢了。我们也积极寻求另一种方式拓展其他客户，也就是xx客户，他们也有这样的需求。

这个环节不能被动等待，需要主动推进。

05个人见解

今年也是我工作的第七年。我觉得作为产品经理最重要的两个能力:一个是学习能力，一个是总结能力。

我的学习技巧通常是图中所示的模式，我用五步法学习。

首先，我会寻找大量的信息(比如重定向广告的内容)，并进行广泛的阅读。然后，我会根据自己的理解建立一个模型(比如上面提到的着陆路线中的模型)。然后，我会经常征求别人的意见。最后，我会不断的修改和总结(我最后在PPT中呈现的模型至少被修改了十次)。

产品经理的另一个重要能力是总结能力。

在这里，我想分享一下我个人理解的全化的意义。

很多人都很困惑:我们做了一个又一个产品，读了一本书又一本书，但是当我们开始下一个项目的时候，总觉得其中有些要“从头再来”。

原因是我们制造的一个又一个产品只获得了“经验”，没有吸收“经验”；我们读了一本书又一本书，但得到的只是“知识”，而不是“知识”。

而两者之间改变的方式就是“总结”。这就是我理解的总结的意义。

06目标展望

我的目标展望包括两个。

1.知识库

这个目标也和我个人的感悟有关。我希望我总结的方法论能够存入我们公司的知识库，然后可以作为公司相关人员的参考，比如今天述职报告总结的方法和方法。

另外，也希望大家能养成总结知识的习惯，共同沉淀我们公司的知识库。这样，这个知识库也会对我们每个人起到补充作用。

最后，这个知识库也可以供新兵使用，可以降低新兵的训练成本。

2.市场与知识产权

第二个目标，我希望我作为产品经理设计的产品能够在市场上流通，为信息资源的用户创造价值。那我希望这款产品既能标上公司的IP，也能标上我个人的IP。

比如提到网易云音乐，可以认为是网易出品，也可以想到设计这款产品的产品经理王世木。

当然这个目标很远大，但我觉得也可以换个角度解读:我们不需要每个人都知道这个IP，几个人就够了。例如，我们公司被xx领域的大多数人所熟知。

所以我觉得这个目标没有那么大，是可以实现的。

07结论

这就是我的述职报告的全部内容。整个报告大约需要20分钟。

我并不是很想和开发同学做述职，因为每次和开发同学做述职，我做完之后他们都不想参加，哈哈哈。

这不是贬低发展学生，而是专攻这个专业。毕竟，发展学生在工作中不需要具备写作能力和演讲能力。

唉，述职的时候，我在台上做的，台下的同学都夸。什么专业，靠谱，多愁善感，我都不好意思了，哈哈哈~

#专栏作家#

小庄同学；微信官方账号:小庄的产品笔记，大家都是产品经理的专栏作家。互联网老手，各大平台专栏作家。

这篇文章最初发表在《人人都是产品经理》上。未经允许禁止转载。

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