苏州印象城(昆山兰亭都汇)

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在上海

介绍

调整后的印象城，以更年轻、更时尚、更温馨的姿态，带给消费者更优质的服务和体验。

来源| Winner。(ID: winshang)

作者|李磊

图片|苏州印象城

商业地产行业已经步入股市，这是不争的事实。如何通过不断升级保持商业竞争力，成为购物中心运营的关键。

2019年，为顺应市场趋势，在苏州印象城开业运营的第10年，及时对项目进行了调整升级。通过定位细化、品牌调整、环境优化、服务建档，可以获得更多家庭和年轻用户对信息资源的关注。调整后的印象城，以其独特的差异化优势，以更年轻、更时尚、更温暖的态度，为消费者带来更好的服务和体验。

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十年后，大象更年轻了。

2009年以前，苏州商业以百货、邻里中心、大卖场、商业街等商业形态为主，商业发展相对滞后。由于原生业态、商场布局、品牌同质化、自身设计等原因，存量业务已不足以满足商圈、泛区域辐射的大量休闲、购物潜力和商业需求。在这种情况下，苏州印象城应运而生。2009年开业的苏州印象城，汇集了购物、娱乐、休闲、餐饮等多种业态，为区域消费者带来前所未有的购物体验，开启了苏州商业的“购物中心时代”。

十年来，湖西商圈迎来了翻天覆地的变化。很多商场已经建成开业，各种品牌争相入驻。曾经给苏州消费者带来全新生活体验的购物中心——苏州印象城，深度挖掘存量市场，精准定位项目，以持续升级的全新面貌迎接挑战，通过积极调整品牌矩阵、差异化经营理念、全年覆盖主题活动，引领湖西商圈整体营商环境升级。

集聚的内涵:以多元定位满足整个客户层的消费需求

开业之初，苏州印象城定位为集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体的一站式购物中心。十年来，印象城市不断丰富自身内涵，融入更多“时尚”“体验”“品质”“家庭”的定位元素，以满足更多客户的消费需求。同时，要努力与新开业的购物中心形成错位经营，避免陷入同质化的恶性循环。

目前，苏州印象城已进入成熟稳定期。作为英利集团区域购物中心的代表系列之一，印象城的定位也从最初的“一站式大型综合购物中心”细化为“服务高端家庭和注重时尚品质的中青年主力客户”的区域业务。聚焦区域业务发展和未来，商业服务辐射半径可达10km以上。

享受主动权:以新的商业组合引领新的生活方式

随着90后、90后的崛起，以及年轻家庭消费需求的迭代，购物体验正朝着年轻化、更加多元化的方向发展。苏州印象城以潮流、青春、时尚为理念，推出年轻消费者喜欢看、爱听的热门品牌，为苏州商业带来前所未有的“新潮体验”。

在过去的几年里，ZARA、H&M、优衣库、无印良品、丝芙兰、I.T、Aape、阿迪达斯Mega 1 & Nike Beacon 750等热门餐厅以及西茶、奶奶家等都以“苏州第一店”的姿态登陆印象城。“年轻化、时尚化”逐渐成为苏州印象城招商引资的“金科玉律”。我们以“潮”的名义，聚集流行时尚品牌，以各种方式满足年轻人的需求和喜好。

苏州印象城洞察苏州青年特立独行的生活态度和精神诉求，通过引入一个流行品牌，成为苏州的时尚聚集地。未来，关于趋势的“所有想象”将在这里继续展开。

近日，苏州印象城也进行了大规模的品牌升级调整，引入了众多苏州首店和区域首店，如苏州首店、华为苏州最大旗舰店、苏州首奈雪酒屋、Nike kicks休闲公园首店、Initial苏州购物中心首店等。

●喜茶爱麦:作为线上名人喜茶爱茶的升级店，喜茶热销不仅有全系列的茶产品，还有十几款天然小麦风味的欧式包包可供品尝。在店铺空房间的设计中，苏州式园林、山水的自然美学给我留下了深刻的印象。喜欢茶和热麦延续空现代禅的房间风格，在极简自然中加入中国元素，处处诠释现代禅的情怀和气质。

●奈雪的茶+奈雪酒家Bla Bla酒吧:印象之城在欢迎线上名人奈雪茶的同时，推出苏州首家奈雪酒家。这两家商店由一扇门隔开。茶、酒、包的混搭，半醒半醉。白天喝茶吃包，晚上喝酒聊天，给消费者带来不一样的生活体验。但在空的设计上，整体趋势是ins，更受女性消费者青睐。

奈雪的茶，奈雪酒馆实景图

●初期:作为百丽旗下的精品女装零售，我们努力为消费者带来时尚、生活的最佳品味。初入苏州购物中心的Initial，让印象城市的零售品牌更加精致时尚，为消费者提供高品质的生活表达。

● POP MART:苏州印象城不仅拥有国内最大的POP MART旗舰店，还在一楼中庭打造苏州首家风格独特、令人心动的POP MART圣诞弹窗店，让消费者在MOLLY的世界里徜徉，体验盲盒带来的惊喜和乐趣。

POP MART的装修效果图预计2020年3月开放。

有了这些品牌的存在，Impression City可以在有限的空房间内容纳更丰富的业态和品牌，更好地将人与空房间联系起来，也为项目带来流量和业绩的持续增长。

苏州印象城除了引进首次入驻品牌外，还对慕思、INXX、水乐园、金宝贝、无印良品、Charles&Keith等陪伴苏州消费者十年的众多品牌店进行了形象和硬件的重新安装和升级。，以全新的形象服务消费者。新升级的店面不仅会增加营业额，还会为消费者提供新环境、新产品和新体验。

梳理此次调整前后的品牌，不难发现苏州印象城的调整给消费者带来了更多新鲜有趣的商业内容。在提升品牌档次的同时，也对之前的品牌做了很好的补充，不仅能给项目带来更多新鲜活力，还能给消费者带来更多更丰富的购物体验选择。

有趣的体验:营造一种新的早期采用者体验，具有时尚的氛围

当“夜经济”成为评价一个城市经济的开放度和活跃度、生活的舒适性和便利性的重要指标之一时，商场就开始了“夜经济”的理念。印象城无疑是苏州众多购物中心的先行者。

目前，在“夜经济”如火如荼的时候，苏州印象城引进了田园纯K-KTV、尔玛依娜酒馆、蔡氏火锅等品牌。，极大丰富了印象城现有的商业组合，表达了年轻的生活方式和态度。随着众多夜餐、娱乐、酒吧等业态的加入，印象之城可以精准触达最新消费趋势，打造多元化生活目的地，为时尚青年带来高品质的社交空新房间。同时，同时完成的树木照明、无人停车等周边景观改造及其他升级配套服务，也将全面开启印象城的昼夜美好生活。

态度:用热情服务重新定义品质生活

在体验经济的加持下，购物中心不仅仅是一个建筑载体，更是一个有温度情感场景。如何更好地将人与空联系起来，不断赋予商业实体更丰富的内涵，来自运营商的深刻洞察。

苏州印象城在日常运营中为消费者带来最细致、最贴心的服务，不断感知消费者的细微需求，并将这些需求转化为服务。苏州印象城为有特殊需求的消费者打造了五星级产房、线上名人卫生间、吸烟室等专属空房间，并专门打造会员休息区，提供免费借报、无线充电、免费WiFi等贴心服务，让消费者从微小细节中感知印象城在场景服务上的用心。

此外，印象城市还在线上延伸场景服务，通过微信公众平台提供更加多样化、便捷化的功能选择，实现品牌定位、积分存兑、在线礼品兑换、停车支付、在线注册等丰富的电子功能。印象城市通过不断简化运营流程，深挖服务内涵，让消费者体验到多样化、温馨化、便捷化的服务。

印度电力集团还为其成员开发了“印度享星”小程序。“银象星”提供的数据采集、大数据分析功能，为商场、商铺的经营者提供了精细洞察、精准决策的依据，也为苏州印象城玩转个人营销创造了条件。为了配合流行的微信和支付宝无谓积分，苏州印象城全年为会员打造了特别的宠物福利。在提高客户与商场互动粘性的同时，切入了CRM深度营销板块，大大提高了会员的复购率。

通过“银象星”，经过收集、统计、分析，用户数据成为相互关联、贴上标签的个体，无数这样的个体恰好构成了商场中独一无二的消费群体。这种通过数字化重组人、货、场关系的方式，与传统的抽样调查和消费者的猜测相比，具有更科学、更合理的巨大优势。

年终会员福袋兑换活动现场

未来:通过创造性活动创造情感联系

相比硬件改造和品牌优化，落地更快、更新频率更高的营销活动被业界视为“购物中心触达消费者的最短路径”。有质量和记忆力的活动是联系消费者的最佳机会。苏州印象城通过创意活动与消费者创造情感链接，充分发挥购物空的社交和服务属性，不断吸引消费者沉浸在印象城打造的场景中。

为服务周边家庭客户，苏州印象城与万科美丽广场、湖西玲珑美博会、遇见山美博会等印度苏州商业项目合作，举办“印度苏州厨王大赛”等原创品牌活动。通过三个月的推广、活动招募和持续竞争，英利在苏州的知名度大大提升。

在全年的营销活动中，苏州印象城注重将IP引入节点活动，通过内容营销与线下多场景体验内容的联动，实现与新消费群体的共鸣与共情。比如在暑期档《消夏嗨》中，引入了腾讯的“消夏联盟”IP，结合花市、花忧房等活动，可以解暑减压；万圣节的《第五人格》都市联动挑战赛还原了游戏的搞笑互动装置；在圣诞档期引入“TAT鼠标主题美丽陈展”，通过吨位大赛、寻梦飞船等创意互动转移，打造圣诞派对圣地。

此外，十周年之际，印象城市还推出了郭曼经典动画大IP《天宫》江苏首展，通过互动游乐体验、故事墙、动画场景打卡点等一系列展览，吸引了大量家庭客户参与线上信息资源市场。展会期间累计客流量达40万人次。

印象城市通过富有创意和高频度的营销活动，吸引乘客，产生更多与消费者的互动，加强项目与消费者之间的粘性。

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印度对苏州的深耕已经初具规模。

作为万科的商业地产平台，因力在苏州建立了以印象城为代表的区域购物中心和以美丽广场、美丽俱乐部为代表的社区商业两大类，以更好地满足市民的消费需求。

目前，Inpower在苏州有11个运营及筹备项目，运营能力36.2万平方米，规划及筹备能力约13.6万平方米，项目服务客户超过300万。其中，苏州印象城、万科美丽广场、湖西玲珑美博会、迎山美博会、昆山花桥美博会等。印象·水街美博会、云水花都美博会也在2019年底亮相。

未来，Inpower集团将继续坚持“以客户为中心”的理念，以多元化的业态和品牌组合，努力为消费者带来更贴心的服务，创造生活惊喜，打造美好生活场景，为苏州注入多彩的商业活力。