公共关系主任(公共关系主任的基本职责)

企业公关负责人一般都是隐藏很深的，百度找不到他们，圈子里也有一些传言，但他们基本不跟外界说。

偶尔有媒体问起公司不好的事情，公关总监也没办法，只能说了几句，坚持匿名。新闻中，经常有“一位要求不具名的公关人士告诉记者”。他们隐藏得很深，因为他们的基本使命是外在，但完成使命的方法是内在。

不是的，公关总监的职责是提升企业形象，重点应该放在外界。

那是媒体宣传误导。

企业家常说:我80%的时间都在拜访客户，绝不会把精力放在内部官僚事务上。我所有的主管都去了前线，去了客户那里。

公关一般不会这么说。要成为顶级CCO(首席沟通官)，可以和老板一起喊，去前线，经常陪老板去前线，但他要站在后方。

有几个原因。

首先，公关总监的基本职责是为CEO提供关于企业声誉的战略建议。

要负责公关，对你来说最重要的人是CEO。

两年前，我在电视上和上海交通大学的吴伟·回先生进行了一场辩论。他认为公共关系的主要工作是“出版和销毁手稿”。我认为公关应该像军队里的总参谋部一样，在沙盘上提出攻守战略建议。

在这个角色下，“出版手稿摧毁它”就像派出一支小军队。指挥官看到一支军队在战场上狂奔。结果是释放了100只猎犬，捕获了200只老鼠。指挥官挥挥手说，我知道了，下去吧。

所谓参谋，就是能在沙盘里看到全局，从全局提出战略建议。当然，总参谋部也有作战参谋，专门负责生产、销售、采购和后勤的参谋。公关需要提出的是核心命题。核心命题明确了部队的目标，能激励指战员和士兵，对敌人有强烈的震撼力，比如“回故里，解放全中国”、“打土豪分田地”，与“为老子夺那座山”有点不同。

因为重大决策是由指挥官做出的，所以指挥官必须对公关人员有极大的信任。这种信任不在于公关的等级，而在于你思想的高度和你对指挥官的理解。为什么秘书容易获得领导的信任？秘书最终会成为大官员，因为他们与领导接触最多，最能从领导的战略角度考虑问题。

媒体出身的公关人有先天优势。他们从宏观和历史的角度看待市场和社会的常态。

媒体出身的公关人也有先天劣势。知识分子太过愤怒，看不起领导，或者太过倨傲，以他认为在职场完全正常的方式向领导汇报和沟通。

公关总监如何持续向CEO提供有效的战略建议？排名靠后，问身边的领导有什么需求；中间位置，根据老板喜好提出行动建议；高层，从市场和企业发展的角度给老板提供战略建议。

如果责任在主内，你怎么知道在外？这就要求公关人具备一种特殊的能力，也就是媒体人所说的“圣贤能迅速成为专家”的能力。

公关人员需要高效的学习能力。像记者一样，要善于与人沟通，从一切事物中获得对世界的新认知，包括行业交流、媒体采访、休闲旅游、家居装饰、花卉栽培等，善于总结。

善于阅读，善于表达和分享，善于写作，这些都是公关人在负责的时候从外界获取信息和知识的能力。

二十年前，我在通用汽车总部工作了半年。在公关部的楼层，老板们的办公室早上6点就亮灯了，他们每个人都在那个时间点来到公司，阅读当天发布的重要报纸，从而逐渐建立起丰富的知识库和意见库。后来我在跨国公司发现，企业的董事长和CEO早上也疯狂读报。像查理芒格这样的牛仔，早上也有一段时间不能被打扰，那就是看报。当然读报已经过时了，今天一切都呈现在移动端。但与高管和菜鸟、公关总监和孩子不同的是，有一点是你选择在清晨阅读的内容。

数字营销的朋友需要看看今天有哪些新的营销方式，但公关总监更要关注新政策、股市、重要领导讲话、重大新闻事件对行业和企业的影响。当然，我们也要知道今天外界对我们公司有哪些负面评价，让领导做好提问准备，不要玩忽职守。而且CEO和内部高管不知道为什么特别关注负面消息，反而关注公司声誉？还是在幸灾乐祸地看着公关总监？

第二，有效的外部公共关系只有在内部资源得到保障的情况下才能实现。

公关总监之所以要负责，是因为内部资源对公关部门的地位、活动、影响程度有很大的影响。没有采购、财务、营销、销售、法务等部门的支持，公关就无法充分发挥作用。

我当公关总监的时候，特别注意和采购部的关系。我几乎是跨国公司中第一个在公关部门和采购部之间建立合作关系的公关人员。

有一个英文单词叫engage，意思是涉及到采购部门。我带采购经理去供应商办公室看看他们真的有PPT吹嘘的那么厉害，带采购经理去考察活动场地。他意识到选择一个更贵的场地真的是因为宏伟的想法。第一个和我一起工作的采购经理现在已经退休了，我仍然深深怀念我们一起经营供应商的日子。

当然当时我还大三，导演也不会做。我会把它交给下面的项目经理。

几年前，有一次我们举办了一个大型论坛，话题策划、视觉创意、嘉宾邀请、会场确认都告一段落，活动三天就开始了。法务部来找我说你邀请政府官员参加这个活动，我说没有，但是有国企领导。

“在《公司诚信条例》中，国企领导等同于政府官员。你不知道吗？”

“我知道，但是国企太多了。我们的客户基本上都是国企。我会特别关注部长和董事的出席情况。”

“对于政府官员参加的活动，你要提前申请，列出官员在这个活动中的角色，我们公司和他们公司最近有没有招标项目，官员参加要花多少钱，以及所有参与者的名单，他们的单位和职位。要在网上提交申请，法律部门将首先进行审查，首席执行官将予以批准。”

这很糟糕。“我们可以一边申请一边准备活动吗？”

“你先演戏再演戏的行为违反了公司的诚信规定，你知道吗？”

他们就是这么做的。我们平时关系很好，但是他们是法律部门，唉。

后来我责怪我的员工:为什么不做这么重要的流程？！其实我也在反思自己。公关总监的职责是开放内部资源，确保后台支持，以实现公关的最大效果。如果你是战场上的参谋，你应该为你的兄弟们提供掩护，给主管军队足够的空支持。不要收费，大人。

申请公关团队的预算，申请项目预算，选择喜欢的供应商，确保项目的内部合规性，都迫使公关总监具备强大的内部能力。

公关的作用不在于“出稿毁稿”、“让狗抓老鼠”这样的小动作。有影响力的公共关系通用主管有能力用大资源做大事。

第三，公关总监的角色比较敏感，个人要多对内倡导，少对外宣传。

最近公关总监的一个朋友问我，某知名会议组织邀请我参加一个营销峰会分享。你认为我该去还是不该去？

他想的还是内部:我上班时间出去演讲，老板怎么想，同事怎么想？有人会怀疑我拿了钱吗？说错话被媒体误读怎么办？我们公司独有的秘密，PPT被打散被盗。我该怎么办？如果有人把我的演讲用于其他目的呢？

我说，你能不能从积极的角度思考，对外说话是帮助企业传播核心理念，塑造企业形象，这比发布新闻稿更重要。面对面的交流通过交流影响成百上千的人，成千上万的人，为什么不呢？

但事实是，现在任何营销论坛都很难邀请到甲方的总监，除非甲方是消费品。传统企业都比较低调，不仅要参加论坛，发朋友圈的时候也要特别小心。

看看那些高级公关总监。基本上不发朋友，就是转发公司的活动，让领导和同事看到我在为公司工作。

自从不再做公关总监，成为自由职业者后，在朋友圈特别放松。以前周末喝一杯咖啡，想换个安静的姿势。转念一想，团队成员在现场搭建了它。昨晚一夜没睡，岁月一点也不静。算了，这样大家就不用说了。

网上有很多自发的CEO，想说什么就说什么。如果他们高兴，如果他们错了，他们会被公关处理。然而，公共关系不可能是自发的。去年携程幼儿园事件，携程公关总监似乎在朋友圈说了几句话。基本上，这家托儿所由公司补贴。如果舆论继续下去，托儿所做不下去了，对员工来说是不幸的。然后就是无数的评论和文章说公关不专业，情绪化，把正当动机和违法事实混为一谈等等。

总之，公关就是要保持低调。除了积极转发公司声明，不要发表个人意见。如果你说了，你会被抓住的。不管你怎么说，都是错的。

我加了很多公关人，现在危机重重。公司出了问题，有的人就说，嘿，谁在组里？你的公司怎么了？说几句话？

这个时候，当事人肯定都走了。

主内那些神秘的公关总监真的很想脱下伪装，看到真实的你。