情商是什么意思(什么是情商)

什么是情商？

自从哈佛心理学博士丹尼尔·戈尔曼(Daniel Gorman)出版了《情商》这本书后，大家都说情商比智商重要，但很多人认为情商就是会说话，脾气好。是真的吗？会说话脾气好的人情商高？

先跟大家分享一个案例。

一个朋友曾经跟我说过他的一个下属。他说，不要用一个讨好的人当领导，因为他自己吃亏。

原来我朋友有个经理是客服人员。当她做客户服务时，她赢得了客户的青睐。因此，她在自己部门的表现一直名列前茅。

因为她很健谈，脾气好，和公司的同事关系也很好，很快就被提拔为经理。

然而，最近她几乎搞砸了一个会议，因为她的性格没有人想冒犯。

事情是这样的。朋友的公司要开股东大会，事关公司的年度销售业绩。经理负责会议。

因为是几千人的会议，在和酒店签订合同的时候，会议设备提前一天晚上安装调试好了，但是酒店当天晚上刚接到酒席，一般的酒席八九点左右就结束了，可偏偏当天酒席上的客人都打了hi，舍不得离开。根据合同，酒店本可以强行清理场地并交付。

但在宴会方和酒店的再三要求下，脾气好的经理不得不等待会议设备公司的施工人员，终于来到现场安装时已经是凌晨12点多了。由于深夜疲劳，第二天的会议充满了错误和遗漏，导致公司的会议人员疲于补救，几乎搞砸了一个重要的会议。

我想我们已经看到了很多这样的事情。有些人脾气很好，很健谈。他们在人际关系上似乎很和谐，没有人会得罪他们。

然而，不得罪任何人的结果成本是沉重的，因为当一个人不得罪任何人时，他就不得不得罪自己。

你能说这样的人情商高吗？

如果这种人也叫情商，那情商真的一文不值。

其实情商并没有你想的那么简单。

那么到底什么是情商呢？

情商是与智商相对应的概念，指的是一个人的情绪能力。

情商的概念是由耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的迈耶在1990年提出的。情商由五种能力组成:自我意识、自我控制、自我激励、同理心和人际关系。

人的情商不同于智商。一般认为智商大部分是由遗传因素决定的，而情商则与后天培养有关。

情商分数:

1.理解自我情绪；

2.管理情绪；

3.自我激励；

4.识别他人的情绪；

5.处理人际关系。

为了方便大家记忆，我把这五个概念稍微调整为五个部分:自我意识、自我管理、自我激励、同理心、人际关系。先给大家简单介绍一下。

第一，自我意识。

自我意识是一种感知自己情绪的能力，对自己的情绪有敏锐的感知。这原本是人类的动物本能。在成长的早期，孩子在这方面非常有能力。

但是为什么有些人在这个领域的能力会被削弱甚至缺席呢？大致有四个原因:

1.因为一些非常痛苦的创伤事件，潜意识只是选择性地关闭这种感知能力，以防止你感受到这些痛苦。

也就是说，以前的感觉太差了，所以我根本感觉不到；

2.由于后天错误的教育，有些人认为有些情绪是不好的，于是慢慢学会了压抑。

3.被大脑中的执念控制，俗称“去脑”。知道真相的人越多，感知能力越低。

4.比如因为脑部疾病或缺陷，一些做过脑部手术的人，在大脑的某个部位被切除后，会失去情绪感知能力。

怎样才能提高自己的自我意识能力？

基于以上原因，我们可以采取相应的措施，比如愈合过去的伤口，让情绪显露出来，多利用身体的感知能力，训练感知能力等等。

自我认知的具体内容我稍后会和大家分享。

第二，自制力。

大多数人误解了自我控制，认为有些情绪是不好的，比如愤怒、悲伤等。这些负面情绪一旦出现，就会压抑。结果，你会失去感知情绪的能力，情商会更低。

以开车为例。想要操控汽车，必须了解汽车的性能和用途，这样才能做到人车合一。

你是这辆车的主人，不反对。

情绪也是如此。当你能感知、看到和理解情绪时，你就能成为情绪的主人。这个时候，情绪可以为你所用。

我们如何做到这一点？

你可以把每一种情绪都当成你内心的孩子，这样你才能看到它们，理解它们，成为它们的主人，与它们和谐相处，让它们成为你的资源。

就像开车一样，控制汽车意味着不与汽车对抗，而是坐在驾驶位置上，让汽车成为你的资源供你使用。

至于如何具体控制情绪，我们后面会详细分享。

第三，自我激励。

自我激励不是成功的口号，而是一种永无止境的向上成长能力。

就像一棵树，当它被阳光遮挡时，它会自我调整，扎根于大地，自然向阳光的方向生长。

一个健康的人天生就有这种能力。

那为什么人会失去这种能力呢？

一个人在成长过程中，尤其是人生的早期，遇到身边重要的人不断的恶评，会内化为一种低自我评价。

那么就会产生一种自我否定的心态，一个自我否定的人无法激励自己。

提高自我激励的方法有很多，比如提高延迟满足的能力，设定目标，保持乐观和希望，进入心流状态，后面会介绍。

第四，同理心。

同理心是感受他人情绪的能力。

这也是人类与生俱来的能力，但是为什么有的人共情能力强，有的人共情能力弱呢？

根据一项研究结果，当孩子年轻时的情绪得不到父母或其他亲近的人的回应时，这种能力就会被削弱或关闭。

有些人长大后会因为创伤事件或者错误的教育，在自己周围筑起一堵无形的墙，慢慢阻挡了感受他人感受的能力。

一个人之所以能筑墙，是因为缺乏安全感。

所以恢复这种能力很简单，就是通过学习或者治疗来治愈自己的伤口，增强安全感，拆掉那些不必要的围墙，打开自己，唤醒自己的同情心。这样，你不仅能感受到别人的感受，还能更好地与世界接轨，你的生活也会变得更幸福。更多关于同理心的研究成果稍后会与大家分享。

第五，人际关系。

理解他人感受并采取相应行动调节他人情绪的能力是人际关系艺术的核心。

人际关系必须建立在“自控”和“共情”的情商能力之上。这是我之前讨论过两种能力。除了这两种能力，还有以下技能:

1、情绪展示的能力；

2.情调；

3.社会智力；

4.融入团队的能力。

人际关系的能力是在自制力和同理心的前提下容易学会的，因为这种能力更多的是一种方法或者一种策略。

后面我会和大家分享书中关于人际关系的研究。今天重点让大家对情商有一个全面的了解，有一个大概的感受，便于后面细分的进一步学习。

再次总结，情商由五种能力组成:自我意识、自我控制、自我激励、同理心和人际关系。

了解了情商的五种能力之后，我们回到前面案例中脾气好的女经理，显然不符合这五种能力。

她委屈自己去讨好别人，这首先违反了“自觉”的原则。表面的和谐不是良好的人际关系，只是良好人际关系的假象。压抑自己去取悦别人不是和谐，充其量是奉承，取悦的代价是伤害自己和爱人。

好的人际关系对我好，对你好，对大家好。只有舒服的关系才是好关系。

通过以上大概的解释，相信大家都已经知道情商是什么了，那么为什么情商比智商更重要呢？

我们都知道，你今天过着怎样的生活，是由过去的行为造就的。

是什么驱使一个人行动？

答案是情感。

所有的情绪本质上都是某种行动的驱动力，即人类在进化过程中为应对各种情况而给予的即时计划。

英语单词“情感”的词源来源于拉丁语motere，意为行动、移动，加上前缀E，包含“移动”的意思，说明每一种情感都隐含着一定的行动倾向。

不仅行动是由情绪驱动的，情绪在决策中也起着重要的作用。

根据以往的经验，我们可以知道，在做决策时，感觉的作用等于或往往超过思维的作用。常识会过分强调智商的价值和意义，但只要回顾一下自己过去的决策过程，就会发现，当情绪主导时，智力可能会变得毫无意义。

一般都是这样，特殊情况下情绪的影响更大。

社会心理学家认为，情绪引导我们去迎接困难或挑战——这些挑战和任务往往太重要，不能单靠理性去处理，比如危险、痛苦的失去、坚持目标的毅力、建立人际关系、组建家庭等等。

在人生的这些艰难时刻，往往是情绪的力量，才能让我们有力量度过难关。

情商是运用情绪的能力。情感是生活中巨大的能量。如果没有很好地利用这种能量，很可能会因为失控而导致严重的后果，从人际冲突和身体疾病到疯狂、谋杀和自杀。医学数据显示，75%的人的疾病是由情绪引起的。一个人如果能保持愉悦的心情，就能活5-7年。

犯罪心理学的研究表明，一半以上的罪犯犯罪是因为情绪失控。

相反，一个善于利用情绪的人，也就是情商高的人，可以将情绪的力量运用到学习和工作中，这可能不仅有助于他的事业成功，还会让他的人际关系更加融洽。

情商高的人人际摩擦少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父亲关系和谐，年轻人孝顺，老人幸福，家庭和事业信息资源丰富，身体更好。

因此，情商在生活中起着非常重要的作用。

当然，并不是智商不重要，智商也很重要，但相比之下，情商在生活的各个方面都比智商重要。