护理经验(护理经验)

今年是我科实施优质护理服务的第11个年头，也是我入职的第11个年头。

说到护理，或者说优质护理，很多人都有误解。他们会认为护理很简单，就是给药、打针，只要没有毛病，就是高质量的。

错了！

优质护理的内涵明确指出，要以患者为中心，整体提升护理服务水平。为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务，最终达到让患者、社会、政府、医护人员满意的目的。

11年，文字写的时间长了一点，脸上写的沧桑了一点，心里却满满的感动。

有些感动，闭着眼睛，似乎，就发生在昨天。

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秋秋，一个刚毕业的大学生，今年23岁。她因乳腺肿瘤住院。我记得很清楚，当时她在Mammoton微创旋转手术下完整切除了11个肿块，送到病理科做常规检查。其中一个肿块分化差，最终病理诊断为乳腺癌。

同龄的秋秋能承受如此巨大的变化！令人惊讶的是，邱的母亲完全没有隐瞒自己的病情，在第一时间告诉了她这个坏消息。

那天晚上，我上夜班。凌晨2点我在病房巡逻的时候，透过门玻璃看到她在给妈妈擦眼泪。第二天，早班结束后，此事上报护士长，护士长召开全科护士紧急会议，共同商讨对策。

主要是心理咨询。我们派她说话轻声细语的护士小王先和医生沟通，说明患者的现状，然后在打针输液的间隙和秋秋及其母亲沟通，通过聊天聊一些专业知识，及时传达医生要实施的治疗方案。夜班期间，如果病房不是很忙，小王会让秋秋一起去护士站，给她讲一些乳腺癌早期治疗的成功案例，不经意间聊一聊科室医生护士遇到的主要困难以及克服的方法。

大约三四天后，秋秋在全身麻醉下接受乳腺癌手术。去手术室前，她站在护士站，笑着对我们说:“女士们，等我凯旋！”

听起来像个军人，身经百战，所向披靡！看着她的背影，我的眼睛酸酸的，好几个同事都转过身来抹眼泪。

真的，她胜利了！术后病理诊断为乳腺癌和原位癌。伤口愈合后，她接受化疗，小王一直是她的主管护士。秋秋会直接告诉小王她在想什么，需要什么。

一天晚上，当我去交班时，秋秋笑着对我说:“有你真好，我相信我会一直很好。”

出院那天，秋的妈妈给我们寄来了她种的西红柿和黄瓜。知道小王爱吃零食，还送了她一包零食。

出院后的回访中，邱妈妈对我们护士的评价非常高。

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48岁的乳腺癌患者陈，因第四次化疗入院。

入院时，她收集病情，抽血，打针，治疗。她总是板着脸，用质问的语气问护士为什么有10万护士，用强硬的语气指责护士，然后去找病床医生投诉。

信息网:我们内部反思，自觉没有专业问题，态度一直很好，总是回答问题，回应每一个要求。然而，经过两个疗程的化疗，患者的态度一点也没有改变。

作为她的合同护士，我一直在努力进入她的内心。

后来发现她缺的不是专业知识，也不是我们的解释和告知。她缺少的是细心的安慰，一种帮助她转变角色的心理支持。不管她采取什么态度，我总是微笑着面对；无论一天接触多少次，我总是小心翼翼地问候你；不管她的遐想多么不合常规，我一直在听...

第三次化疗结束，我发现她沉默了很多。我意识到这可能是一个过渡期。

第四次化疗入院那天，我上夜班。当我们接手时，我们试图保持低音量，但我们仍然叫醒了她。当我回到护士站时，我发现她坐在我旁边的椅子上。

“怎么了？怎么了？”

信息网“不，我很好，只是无聊，所以我会和你在一起。”她低下头笑了笑，然后说:“李护士，你的行为感动了我。我一次又一次让你和你的同事尴尬，我以为有一天你会完全不理我。对不起，我就是接受不了我已经到了癌症晚期的事实，故意针对你。我觉得我过得很艰难，别人也不能舒服。现在，看到人真的很尴尬。”

“我们理解！我们也要感谢你的信任和毅力。生病并不可怕。我怕的是先放弃。你必须放下包袱，轻松接受治疗。我想这是医生想看到的，也是你家人想看到的。我们在外面可能是一粒沙子，但在家里，我们是一块上帝……”

那天晚上，我们坦诚相见，聊了很久。

我相信我们会在高品质护理的道路上越走越远，期待这个社会有更多的人看到我们的内在价值。

护理并不简单。充分发挥护士的能力，确实是一个值得不断探讨的大学问题。