客服工作总结(物流客服工作总结范文)

一个:

进入谢园物流，成为客服专员，已经xx个多月了。值此新年之际，我想对自己的20xx做一个总结，希望在20xx取得更大的进步。

一、联想远的开始

我担心我不能融入客服工作，因为我以前没有物流经验。但从进入公司的第一天起，公司“齐心协力、志存高远”的企业文化、轻松和谐的工作氛围，以及石经理和客服部同事的耐心指导，让我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个运营流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时地做好领导布置的每一项任务，虚心向同事学习，学习他们的许多良好工作习惯和工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们的客服在接受、跟踪、查询、确认收货时，要本着公司的精神，说话得体，有礼貌有礼貌，非常细心。我也会加强对业务知识的学习，不断完善和充实自己，希望早日独立，为公司做出更多的贡献。但是我在工作中也犯了一些错误，所以我会更全面地考虑各种问题，防止类似的错误发生。在此，我要感谢石井信息资源的网络经理和同事们，及时提醒和纠正了我工作中的错误。

第二，转正后

成为谢园的正式会员后，对客服的工作有了更深的理解，在处理问题和突发事件方面也有了相对的提升。首先，我觉得“关心”是客服最重要的，比如在受理的时候，要把商品信息和客户要求尽可能详细的获取；在运营部登记查询时，要尽可能详细地了解货物的在途和到货情况，并有能力根据这些信息推测判断后续情况，能够简短地回答客户的询问，让客户满意。

找出工作中的问题，找出原因，找到解决问题的办法，不断改进和提高。因此，关注物流的细节是非常重要的。第二，不要主观。有不符合过去的异常情况，要冷静观察，不要盲目处理，认真落实。不强调“以自我为中心”，而是强调“整体利益至上”，在工作中发扬“有人负责我服从，没人负责我”的精神。比如在接受、回复客户、接受领导指示等时候。，我们不应该凭主观想象做事，按部就班，而把简单的事情当回事。我记得一句话“简单的事情重复，当成功来临时，你无法阻止”。对于物流来说，成功意味着准时、正确和高效。还是那句话，勇敢承受。

工作就是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。勇于承担问题，比如丢单时出现错误，或者周末值班的时事信息处理不好，说“对不起，我丢了”或者“我值班”都没关系，否则也不好。出了问题不要推卸责任。说说当时的情况和原因。让我们从中吸取教训，以免下次再犯同样的错误。也许领导会表扬他的诚实。他是个好员工。这也将确保各部门之间的和平与团结。第四，不要情绪化。当工作中发生“碍事”的事情，生活中发生不开心的事情，不应该是情绪化的，也不应该影响工作或他人。

把同事和领导当成朋友，表达自己的想法和建议。因为你随时会对意想不到的事情做出反应，后勤工作要有一颗平常心，善待他人，你说的话是否会伤害他人，是否会有冲突等。，从而增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期的内外培训。

企业的战略在变化，实施战略的能力要求也在变化，需要在工作和生活中与员工沟通，思想上的沟通，对员工的业务培训(如教师和学徒)，全方位的素质培训。比如航空空常识培训、内部经验交流、外部游学、物流管理培训等等。好处是公司拥有适应当前发展变化的高素质人才，同时员工更好地充实自己，更好地完成工作，付出更多。

第二章:

时光荏苒，一年多的海外生活过得很快。工作以来，在单位领导的精心培养和指导下，通过自己的不断努力，我们在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步和收获。

一.意识形态

自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中，为平凡的生活迷失，日复一日的迷失。但日益激烈的社会竞争让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极向党组织靠拢。xx年7月1日，我向党递交了申请，一直在接受党的审查，希望尽快加入中国*。

第二，学习

严于律己，以对专业知识技能的强烈追求，端正工作态度，做到理论联系实际；除了专业知识的学习，我们还注重各领域知识的拓展，广泛涉猎其他部门、学科的知识，从而提升自己的专精兼通的长处和思想文化素质，包括学会养成良好的生活习惯，过充实有条理的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，与同事和睦相处。因为我的专业与物流行业无关，所以我从来没有放弃过学习理论知识和业务知识，同时我把实际工作和理论知识联系起来，让理论水平变得更容易。

第三，在工作中

20xx年7月xx日至20xx年7月4日，我一直负责报关工作，并在各个岗位协助同事。我一直在运营中心工作，主要负责数据申报和单据客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，在业务上努力学习，努力成为专家。有了这样坚定的信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据员。

记得刚进物流银行的时候，为了尽快掌握物流银行的业务，我每天都要提前一个多小时到岗。除了敬业的工作态度，我还积极响应公司组织的各种活动，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。

在这里，我想对我已经做的和正在做的岗位工作做一个总结。运营中心资料员主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体内容主要包括四个方面:

1.报关单的申报和打印。

2.报关资料发放、入库仓单修改打印、入库仓单数据补充(商品编码、分计量)、工作量统计输入、海关审核后黄色订单发放、补充信息后绿色订单发放。

3.海关申报核销单的后续回单(从受理状态到申报状态)，后期客户办理退税核销时打印出海关申报单、仓单、仓单。

4.登记并分发通关驾驶手册，签收并分发手册。