危机管理(危机管理五步曲)

处理危机不是一个简单的任务，如果你不小心，你可能会陷入困境。在与危机“搏斗”的过程中，信息资源的网络管理者的全部注意力都集中在这一点上，难免会出现一种顾此失彼的状态。一旦你顾此失彼，新的问题就会一个接一个地出现。毕竟，你不能顾及其他。而且，危机管理是一项艰巨的任务，管理者的意志和体力都面临着这个巨大的考验。掌握了这么多资源和权力的管理者依然如此，普通员工的情况可想而知。他们不仅担心企业能否挺过危机，还考虑危机对自己的影响有多大，应该怎么做。处理危机很容易把组织拖入无序状态，因为所有人都要停下手头的工作，齐心协力尽快消除危机，没有任何懈怠，那么平时正常的工作时间肯定会被挤掉，工作效率和质量都会降低很多。因此，管理者要避免陷入泥潭，耽误危机管理，给组织带来更大的损失。

掌握一定的规则，让管理者跳出危机管理的坑。

现代管理学派在分析大量案例后，基本确立了具有纲领性指导意义的危机管理六原则，有效规避了危机管理中容易暴露的问题。如果管理者能掌握这六个原则，他们就能轻松应对危机。

首先是要有坚定的立场和持之以恒的态度。

当危机来临时，管理者要结合自身情况和公司情况，从不同的角度和层面做出客观的考虑。管理者必须与企业站在统一战线上，才能战胜危机。管理者的地位一旦与企业发生冲突，就会出现新的问题。应对危机是一个新的挑战，不能再坚持了。其他的都是废话。管理者起到表率作用，这种态度也会影响到其他人。管理者可以坚持，别人可能不坚持，但管理者不能坚持，别人一定不能。

二是果断行动。在危机管理的过程中，组织必然是一团糟。

不仅正常的操作秩序被打破，还可能引发一轮轮的小冲突。当危机让每个人都感到有风险时，每个人都会更多地考虑自己，会有资源的争夺和权力的追逐，这对已经陷入危机的组织会产生不小的影响。这个时候，虽然管理者没有时间去负责组织这些小情况，但并不意味着让它们过去。他们应该及时迅速地处理这些问题。老话说得好“外忙内先定”，小组织的稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。

第三是控制信息。信息控制有两个方面，正面信息的控制和负面信息的控制。

正面信息可以透露给员工，但不能太多。过多的正面信息容易使陷入危机的组织成员过于乐观，影响对危机的准确理解，大大降低危机处理能力。负面信息要有选择的披露，一些负面信息一定要披露，因为员工也有一定的知情权，对于危机处理的及时情况也应该有一些解决方案，但是一些负面信息一定不能披露，否则很容易导致企业内部动荡和人心涣散，因为一条消息就毁了整个公司的努力。

第四是做好本职工作。

的确，在危机管理的大潮中，每个人都会想方设法将自己的利益降到最低。然而，一个管理者，在这种紧急的情况下，不能有丝毫的分心去照顾自己的利益，更不能做任何违背公司理念的事情。对于企业来说，忠诚在这个时候会是最珍贵的，这也是这个时候判断一个管理者好坏的最高标准。管理者必须做好本职工作，与企业共进退。

第五是了解利益的顺序。

企业之间，有企业、部门、个人的利益。管理者必须有一个观念，知道哪些利益更重要。在危机管理过程中，往往需要舍弃一部分利益来保全另一部分利益，而舍弃哪一部分取决于利益的先后顺序。有句名言“祖国的利益高于一切”。在公司内部，企业的利益高于一切，在企业的利益中，企业的核心价值观高于他人。从根本上说，危机管理也是为了保护公司的核心价值观不受侵害。一旦核心价值观受到威胁，其他依附于它的价值观也就无从谈起，失去了根基。

第六条是做好备案工作。

处理危机是如此困难，当然，它可能会继续失败。失败是最坏的情况。在这方面，管理者必须做好充分的准备。首先，做好心理准备。如果危机继续恶化，你必须坚持下去。毕竟管理者是很多员工的主心骨，管理者是最先倒下的，所以剩下的都是散兵游勇。二是为公司做准备。如果危机继续恶化，公司可能不得不采取进一步措施，如裁员、减薪等。同时，需要储备一定的资源来应对损失。注意，管理者在为公司做准备时，应该从公司出发。很多管理者不愿意裁员，但从公司的角度来看，裁员是最好的止损方法。

处理危机使形势变得非常糟糕。管理者可以合理运用这六大原则，避免陷入管理泥潭。