客户服务(客户服务体验)

客户是一个公司发展和繁荣的重要因素。没有客户，就没有发展。因此，维护客户是重要任务之一。除了管家之外，住房信托公司与客户最直接的接触就是客户服务。不管是业主还是租客有问题，都会第一时间拨打客服电话。然后客服接电话的语气、方式和态度决定了公司在客户心目中的地位。

作为一家年轻的房屋信托公司，有两个客户，一个是业主，另一个是租客。业主最关心的是租金能否及时支付，房屋设施是否损坏，这涉及到公司的诚信和管理。但是9527国际青年公寓是以诚信和客户满意为基础的，租金及时支付是不能拖欠的。客服部门会定期对房屋及设施进行检查和维护，及时妥善解决反馈的关于房屋的问题，并随时带业主检查房屋，让业主委托的房屋真正安心放心。

对于租客来说，租全屋的租客都会有一个设备齐全、干净的租房环境，因为现在社会上大部分人的工作时间都比较紧张，生活中也有一些琐事，比如交水电等各种费用，或者是下水道堵塞、卫生等一些小问题。因为没有时间，他们会打我们的客服电话。接到电话后，客服人员会尽快反馈给相关部门，帮助租客解决这些琐事，尽可能缓解和分担租客的工作压力。

对于合租的租客来说，因为大部分都是年轻人，也有一部分租客，可能是因为工作原因或者性格原因，或者其他原因。虽然他们生活在同一个屋檐下的中，但他们之间很少交流。比如有一个合租的房客，回家的时候忘了带钥匙。结果家里有人，却没人开门，只好打电话给我们客服。当我们进入房间时，房子里显然有人，但没有人出来注意。也有一些租客下班回来晚了，不管看电视、洗衣服、听音乐、接电话，也从不照顾其他已经休息的租客，而合租房间公共区域的设施和卫生，仿佛与他们无关，基本上是在推卸责任，经常收到各种投诉和抱怨。

记得那是2016年冬天的一个晚上，当时我只是一个客服经理，有点累，就睡着了。突然，一阵电话铃声把我从睡梦中惊醒(因为工作原因，电话从未关机)。迷迷糊糊摸着手机，听到一个女生的哭声夹杂着另一个女生的责骂声，然后歇斯底里地大喊:“你在乎别人出事吗？我一激灵坐起来，穿上衣服问:哪个小区哪个房间？小区的楼号没听清楚，对方已经挂了。我只是再打电话时打不通。看完下表，已经是午夜12点40分了。我最怕黑暗，什么都不在乎。我拿了电车钥匙，拿了一件外套出去了。当我下楼时，我发现我没有穿袜子或戴手套。一切都太迟了。我上了电车，又打了电话，但还是打不通。我努力想起来刚才说的地址应该是差不多的，于是我，到小区门口大概花了二十分钟，手都快冻僵了，嘴巴都麻了。我告诉门口的保安，我上夜班没有钥匙。保安让我进去，因为我看起来不像在撒谎。到了单位门口，停了，因为手麻木，不听。结果连车和人一起倒在地上，我也上不了车。我起身胡乱拍了一下，就跑向电梯。这是一栋有三间卧室和一间客厅的房子。有三个人住在三个房间里，其中1号房间和3号房间分别是一个女孩和一对夫妇。2号房间住着一个男生，房间的门都关着，除了1号房间是开着的。客厅里站着两个25、6岁的男孩。一个戴着眼镜，中等身材。他早上靠在一个房间的门上，看起来很温柔。另一个又高又瘦，来回走着抽着烟，看起来有些不耐烦。当他看到我的时候，他的眼里有疑惑。我看了一眼。客厅的地板一片狼藉，散落着鞋子、破纸箱和一把破扫帚。我转过身，关上了客厅的门，以免打扰邻居。我试着让自己冷静下来，做自我介绍。我问发生了什么事，你是谁？为什么大的晚上在这个房间里？我们刚到。戴眼镜的男孩说。这时，1号房间的女孩走了出来，眼睛红肿，个子不高，留着长发，看起来很虚弱。我记得她合同里的职业一栏写的是办公室工作，刚才打电话的应该是她。说这两个男生是她的同事，她叫他们来，说3号房的那对夫妻因为一个锅子打了她。我敲了3号房间的门。很快，一个短发女孩走了出来，也是25、6岁的样子。她很能干。记得合同里的职业一栏好像是销售，一个年龄相仿的男生慢慢走出来，站在3号女生旁边。

得知今天的深层矛盾是平时日积月累的小事情造成的，原来是由内而外的肆虐，我真的很生气。

“你们都冷静下来，听我说一句话好吗？先不说谁对谁错。我就问问，都是20多岁的年轻女孩吗？就因为这些鸡毛蒜皮的小事，他们半夜不睡觉，不打架，不打扰邻居，形象好，对吧？年轻人不在家的时候努力工作不容易。在同一个屋檐下，他们不能互相帮助和理解。他们真的互相指责。他们看到的是对方的缺点，你却一点都看不到优点吗？而你，一个男人，和两个女人吵架打架。你没有说服他们，但也参与了。是不是有失水准？是什么造成了今天的局面，有没有分析自己有没有问题？。。。。。"经过很多努力，他们终于认识到自己的错误，互相道歉，握手言和，重归于好。我终于放下一颗悬着的心。与此同时，2号房间的男孩从未出去过。

我走出房间的时候已经是凌晨两点多了，才发现衣服的袖子露出来了，胳膊疼得抬不起来了，腿好像撞了一下，走路都疼。和我一起出来的两个年轻人帮我提车。天太冷了，我忍不住发抖。但我今晚看到了这些年轻人的自私，自我孤立，人与人之间的冷漠，这让人更加心寒。这些住在9527青年公寓的年轻人，如何才能幸福和谐地生活在一起？9527青年公寓的初衷是让买不起房子的年轻人有一个温暖的家，但这种情况下哪里有家的感觉？

在后来的日子里，公司推出了家庭活动，成立了房间小组等一系列集体活动，最终给了这些年轻人一个互相接触、交流、了解的机会。有了这些平台，这些年轻人开始活跃起来，大家也逐渐开始交流。为了有一个好的生活环境，大家讨论了如何清理和维护公共区域的设施和卫生，他们没有推卸责任，而是分担责任，不再互相指责，而是发现了自己的不足。令人高兴的是，其中一些租客在互动过程中获得了爱，与另一半牵手一生。

为每个人创造一个家是9527国际青年公寓的真正目的。人没有交流就不能理解，没有理解就不能做朋友。没有朋友，心是孤独的，孤独的灵魂是不快乐的。愿所有住在9527国际青年公寓的年轻人都有一颗幸福的心！