什么是人性化管理(人性化管理是否人性化？)

案例一:某员工迟到30分钟，解释今天堵车，老板表示理解，没有处罚。另一名员工迟到了一个小时，解释说他早上感到恶心。他本来要请假的，但是考虑到工作的重要性，他坚持要来上班。老板不仅表示理解，还非常感动，当然不能被当成迟到。

案例二:某公司规定女员工假期可以迟到一小时，早退一小时。

案例三:某员工与客户吵架，引起客户强烈投诉。在处理过程中，老板得知员工家人最近出了点事，导致员工心情不好，情绪波动，最终决定不按公司客户投诉规定处理。

案例四:员工上班吃东西，违反公司规定。领导问原因，员工解释是因为和客户沟通时间长，导致午餐延迟，所以点了菜。领导表示同情，所以没有处理。

案例五:发现一个从客户那里偷东西的员工，领导正要开除他。一位同事求情说员工家庭有麻烦，于是领导做了一个法外留情。

思考:以上案例和事件是否人性化管理，如何区分人性化和原则，当人性化和原则冲突时如何选择？

把员工当工具、当马用的时代早已过去，时代呼唤以人为本、人性化管理。然而，什么才是真正的人性？

什么是人性化管理？是人性化还是任性？

很多人把人性化管理看作是一种人文关怀，表达人与人之间的相互理解和包容。那么，人性化管理只是一种人际关系吗？中如何区分人性化和人际关系？如果太过分，人性化会变成人际关系吗？当人情与事物发生碰撞时，我们该如何选择？

过去很多企业的管理过于严苛严格，总是批评、谩骂、惩罚，让员工觉得不近人情、不近人情。随着时代的发展，员工与企业的关系变得更加平等，越来越多的企业开始转变管理思维，修订管控规则，让人感觉更加人性化，放松了制度，增加了相互理解和同情。这是社会进步的表现，值得鼓励和提倡。

然而，凡事都有个度。过度人性化是否会成为一个没有纪律可循、没有规则可循的企业？员工通过呼吁人性化让企业失去基本行为准则底线？当然，现在讨论这个话题还为时过早。毕竟还有很多企业连人文关怀都没做过。

人性化管理要有边界。如果越过这个界限，可能会变得人性化，任性！

最有价值的人性化管理是什么？如何做好人性化管理？

1.人性化绝不是人情那么简单。人情需要控制在一定程度上，不能随意，否则会危及企业的正常经营和有序管理。所以要区分人性化和任性、自发性、人性化，在制度面前人人平等，牺牲原则和规则。人情就是人情，事就是人的本性。利益属于信息资源，网络利益，感情属于感情。不要混淆。

2.其实最有价值的人性化管理就是如何满足员工深层次的人性需求。这种满足不是特例，也不是一个小的制度安排，而是一个整体系统。

3.人性化管理要尊重人性的需求，但不是一味掩盖人性的弱点。

4.在以人为本的时代，最好的人性化管理就是企业致力于使人的主要需求得到认可、尊重和满足。

马斯洛需求层次理论告诉我们:只有满足人的需求，人的人性才能得到充分发挥。

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