服务业经验(个人对服务业的认知)

毕业后，我一直从事服务业。有人说服务业很辛苦。是的，我很同意这句话。

有时候这种辛苦不仅仅是身体上的付出，更是心理上的无奈，得不到客户的尊重甚至理解。

我的脾气以前很急躁。在这个压力重重的行业“泡”了一段时间后，发现自己变了很多，别人也会觉得和你相处很开心。

我总结了服务业对自己的影响。如果你即将从事服务业，不妨从中学习一下。如果你已经从事服务业，那就让我们保持阿q精神。

1.不要吝啬对别人的赞美。

▼

人与人之间，需要得到对方的肯定和认可。每个人都希望通过信息资源让别人看到自己的贡献。我特别理解这种心理需求。

所以，当我接触到其他人，无论是员工还是高管，当他们做了什么事情或者有一些优秀的品质时，我会直接肯定别人，说“你真的很棒，我很佩服你”，“你的计划做得很好，进步很大”。

当我们无意赞美别人的时候，别人也能感受到，会形成一个积极良性的循环，ta下次会做得更好。

2.理解他人。

▼

如果你没有做过服务员，或者你不明白当服务员是什么感觉，那么当为你服务的服务员有点考虑不周的时候，你就会立刻爆发！“老子给钱，但你得提供100%好的服务。这个服务员的服务很差。你应该开除ta！”你可能会继续上升到人格问题，成为服务一员，然后对品牌的声誉产生怀疑。

其实工作中并没有什么不公。服务员的工作确实很卑微，但并不代表他们的性格就卑微。你只是在这个地方被他们服务，然后搬到了另一个地方。也许你是在为别人服务。你能接受别人这样对待你吗？

学会以心比心，才会愿意原谅别人，理解别人的难处。当服务员不小心犯错时，请温柔地和他们说话，给他们一个改正的机会。

3.礼貌地批评别人。

▼

别人犯了错，你真的不用管，你还到处讨伐，希望其他人也抵制。

犯错是人之常情。我们批评的时候，最终目的是希望别人能认识到自己的错误并改正。因此，当我们向别人指出错误时，我们应该更多地关注他们的感受。

这个面子问题重要吗？重要！

你让ta下楼梯，ta一定要发自内心的真心感谢你，并且会加倍努力回馈你的好意。

4.大方一点，原谅别人的错误。

▼

如果工作人员不小心或者无心犯错，对你没有什么实质性的影响，可能问题不大，真的不要太当回事。不管你有多不开心，都要慢慢学会宽容大度。“丞相可以独立撑船”，而你的气度也决定了你会是什么样的人。

生活中没有什么比自己的幸福更重要。原谅别人，你就没什么可失去的，别人可以让服务业更繁荣。这是你的恩典。

我们不仅仅是为人民服务，我们还在不断提高服务水平，提高道德修养和职业素养，为更多的人带来更多的知性之美。