销售技能和演讲技能(销售信息资源、在线销售、沟通技能和实践技能)

沟通是人与人之间的桥梁，良好的沟通是人与人之间友好交流的桥梁。良好的沟通可以融化人与人之间的隔阂；良好的沟通能让人感到快乐；良好的沟通可以让世界更加和谐。

通信桥

在我们的现实生活中，人与人之间的交流，其实往往只是不同意见的争论，每个人都想用自己的理论去打败对方，让对方认同自己的观点。其实这种沟通是不现实的，甚至有些霸道，以自我为中心的唯我独尊。

人际关系技巧

沟通需要注意什么？

首先，真实而良好的沟通一开始应该是公平的。在充分阐述自己观点的同时，也需要给对方一个发言的机会，而不是通过长篇大论让对方没有机会发言。

其次，在双方沟通的过程中，个人往往对事物有强烈的偏好，有强烈的情感色彩，阻碍了其真实意思的表达，从而影响沟通的顺畅程度。所以，想要营造良好的沟通环境，就需要有一颗实事求是、公正的心，而不是牵扯太多个人情感色彩去压制事实，甚至扭曲事实。

第三，有时候你要设身处地为对方着想:对方想法的根源是什么？

最后当然是在交流的过程中学会倾听。

常用于说服客户的实用技巧:

寻找顾客的“刺激”

首先，找到客户的“兴奋点”

在说服对方时，首先要告诉对方一些让对方极度兴奋的事情，这样他才会在想要更多的情况下愉快地答应你的要求。这种“兴奋”往往是他的爱好、兴趣、他关心的话题等等。例如，一家制造商想和一家百货公司做生意，但几次谈话都失败了。一次偶然的机会，他听说百货公司的经理喜欢钓鱼。当我们再次见面时，他们谈论了很长时间的钓鱼。结果，奇迹出现了。没等厂家提醒，经理就答应进货做成这笔生意。

学会赞美客户。

第二，学会赞美客户。

说服客户，可以从发现和巧妙地赞美客户的优点入手，让客户得到一种心理上的满足。当他情绪高涨，气氛良好时，你可以向他推销，并给出你的理由。这个时候，他会很乐意接受你的建议。一个售货员来到门口卖化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有，只是还不需要。”售货员说:“哦，你不化妆也很优雅漂亮。”女主人听了这话，心花怒放。售货员接着说:“但是，为了防晒，应该……”还没等她说完，女主人的钱包已经被打开了。

焦虑

第三，为客户设置悬念。

当客户固执己见，一意孤行时，他们往往不听营销人员的话。这时，设置悬念将打破这种不利的说服局面。在一次集市上，一位顾客对摊主说:“你这里好像没有什么东西可以买。”摊主说:“对，别人也这么说过。”当顾客为此感到自豪时，摊主笑着说:“但后来他们都改变了看法。”“哦，为什么？”问问顾客。结果，摊主开始了他的正式促销，这使得摊主达成了另一笔生意。

赞美自己的商品——自吹自擂

第四，反弹琵琶。

俗话说:“王婆卖瓜，她却自吹自擂。”卖瓜的不说苦瓜。正常情况下，营销人员在销售商品时，总会聊到喜欢赞美自己商品、维护自己利益的，尽量不让自己被贬低、被损害。这种常规的方法有时缺乏说服力，让人觉得大打折扣，回避他人。在说服客户的过程中，如果你能反其道而行之，说是出于自己的劣势，对方在出事后会有一种信任，从而被你说服。商场里的一位女士被一把精致的银色哑光门锁所吸引。没想到，促销员不仅没有趁热打铁，反而给这位女士泼了一盆冷水:“这个门锁虽然漂亮，但是设计上有一个小缺陷，会给安装带来一些麻烦。如果不注意，很容易导致锁打不开。因此，必须严格按照说明书安装。”边说边展示。这位女士事先真的不知道这种锁有这样的缺陷。她对销售员的诚实感到惊讶，认为买这种锁绝对不会被骗，于是高兴地买了下来。回家后按要求安装，效果真的很好。

第五，转化客户异议。

转变客户异议

就是巧妙地将顾客对商品的异议转化为说服顾客的理由，从而达到说服顾客的目的。比如一位顾客对卖电子琴的营销人员说:“我的孩子对电子琴不感兴趣，买了也没什么用。”售货员说:“哦！张女士，你知道为什么孩子对电子琴不感兴趣吗？因为他平时接触太少。你的孩子很有天赋。多给他接触电子琴，可以培养他的乐感和兴趣，这对孩子的智力发展和气质培养非常重要。如果他有更多的接触，他的兴趣就会来了……”原本顾客以儿子不喜欢为由拒绝购买电子琴，但营销人员却一意孤行，从照顾孩子的角度暗含指责。顾客又羞又自省，买了这个电子琴。

这些都是很聪明的说服客户的方法，但是还有很多，这里就不细说了。再好的方法，也需要在实践中检验，才能巧妙说服客户，让你不断开单，销售业绩不断上升。希望提到的方法对你有帮助。