销售人员的工作职责(销售人员的工作职责和管理制度)

销售人员的工作职责和管理制度

一、目的:

聚焦企业效益，运用标准化销售运营体系加强销售人员的日常管理，使工作规范化、清晰化、科学化。从而提高工作效率，提高销售人员的专业水平，打造一支忠诚、敬业、团结的精英团队。根据公司相关规定，结合公司目前销售经营的具体情况，特制定本制度；除公司人事管理规定外，销售人员应遵守本规定。

二、销售人员的职责

职位:市场总监

营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是辖区内销售管理体系、方案实施、目标和政策的制定者和实施者。其核心职责是:

1.全面负责销售部门，拓展市场，组织和计划销售计划。管理和领导销售团队。

2.根据公司年度工作计划，安排年度工作任务，划分各区域，制定部门工作计划。

3.负责监督、检查和指导各区域市场销售人员的工作，并执行工作计划。

4.负责审核区域市场在销售工作中提交的各类促销及推广方案，并适时向总经理汇报工作情况。

5.负责审核销售工作中发生的各种费用和票据，协助财务部和总经理进行合理的内部控制。

6、根据客户的销售、信用等。，以及公司授予所有业务人员的账户金额等。，制定客户评级标准。

7.根据客户的等级，确定客户的账期和账额，确保‘应收账款’回收的安全。

8.负责建立健全“应收账款”催收管理制度，督促区域领导根据财务部传递的“应收账款催收单”及时催收账款，加强货款的催收管理。

9、制定绩效考核办法，建立健全奖励和激励制度，能做就做，人尽其才、物尽其用。并充分调动销售人员的积极性。

10.制定和部署售后服务工作流程，及时监督和指导客户投诉等问题的解决。

11.审查各种销售合同。监督物流、储运和供应管理的实施。

12.做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，根据实际情况及时调整工作计划。

13、洞察市场和团队工作问题，改进工作作风，创新意识，不断创造工作业绩。

14.完成总经理交办的其他任务。

职位:销售经理

部门:销售部

职责:

1.服从上级领导的管理，负责区域的市场开拓、营销策划、组织管理，带领区域销售人员完成公司下达的各项任务。

2.根据营销总监布置的任务，将他们划分到各辖区的销售人员中，制定好时间表和工作计划，组织区域营销活动。

3.具有指挥和协调能力，能够安排和监督公司各种市场开发、推广和推广方案的实施。

4.汇总各区域报表，掌握竞争产品动态，收集市场信息，为上级领导提供决策依据。

5.掌握客户情况，加强市场管理，定期走访重点市场重点客户处理待客问题，及时解决市场中的问题。

6.检查区域市场，验证公司营销政策和推广计划的执行情况，灵活提出营销策略和调整计划，确保市场进度。按时完成区域任务。

7.完善售后服务，及时安排解决客户投诉等疑难问题。

8.熟悉营销绩效的评价标准，及时评价各团队的营销绩效，使公司的奖励激励制度充分发挥作用。

9.了解公司产品与竞争品牌相比的优势、劣势、问题和机会，扬长避短，准确把握机会，并根据区域实际情况及时提出推广方法和推广方案。

10.做好各种促销成交手续、差旅费等相关票据的审核，协助营销总监进行成本控制。

11、顾全大局，改进工作作风，不断创造工作业绩。

12.完成上级领导交办的其他任务。

职位:销售员

部门:销售部

职责:

1.服从销售经理的领导，开展营销业务，拜访客户，开拓市场，安排和执行销售政策和促销方案，收集市场信息。

2.负责公司终端市场的产品介绍和推广，监督终端用户根据公司产品特点和用户实际情况合理使用各种产品。

3.客户反映的问题可以立即解决；不能马上解决的要尽快解决；不能自行解决的要及时上报。

4.及时报告以下情况；

A.顾客对产品质量的反映。

b .竞争产品的动态信息和区域销量。

c、客户投诉、退货、货物逃窜等相关事宜。

d、经销商的库存数量，并监督经销商的订单进度，确保库存合理。

5.根据销售经理分配的区域销售任务，制定合理的工作计划，按时填写各种工作报告。

6.具备丰富的产品知识，能够清晰地向用户介绍产品的特点以及与竞争产品相比的优势。

7.具有较强的协调能力，能够根据市场特点和用户需求随时与经销商进行谈判，以保证每个产品品种的最佳使用寿命和产品销售范围的最大化。

8.按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。

10.按时完成区域经理交办的其他任务。

职位:销售后台

部门:销售部

职责:

1.服从市场总监的领导，负责销售部的内部事务。

2.负责整理销售部门的内部事务信息，如销售合同、已批准的促销计划的通知、关闭程序的审核、整理工作报告等。，并配合营销副总裁做好内部事务管理工作。

3.负责审核销售部门的客户订单，根据客户订单计划开具票据，并转发给财务部。

4.负责促销品的保管，建立完整的保管账户。

5.根据公司设定的促销品配送比例和客户订单量计算促销品配送数量，按照规定流程及时配送促销品。

6.建立完整的客户档案，准确掌握客户信息，严格防止因市场管理不善给公司销售带来不良事件的发生。

7.建立完整的销售人员绩效记录档案，准确记录每个业务人员的工作绩效，为业务人员绩效考核提供数字化依据。

8.熟悉产品知识，清楚了解公司产品相对于竞争产品的特点和优势，能够对经销商、用户和潜在客户进行电话咨询给出准确的答案。

9.掌握售后服务的业务流程，及时做好客户服务工作。

10、具有熟练的计算机操作能力和较强的语言表达能力，并能清晰准确地完成所有任务。

1、每日考勤，掌握销售人员在各区域市场的去向，并及时向行政部门报告考勤情况，以便行政部门计算工资。

12.完成市场总监分配的其他任务。

三.销售人员管理系统

为了严格管理企业，建立良好的企业文化基础，打造树外健康形象。销售人员在积极向客户推广公司产品的同时，首先要了解公司，做到以下几点:

1.在营销过程中，业务人员的举止行为都代表着公司的企业文化。因此，业务人员必须在营销过程中做到；注意仪态、仪容、谦逊，以礼待人，热情周到，一定要树立良好的个人形象，不给公司添一点黑。

2.严格遵守公司经营方针、产品销售价格折扣、销售奖励、奖励规定等商业秘密。

3.销售人员不得接受顾客的礼品和招待。

4.销售人员在执行公务过程中不得饮酒。

5.及时催款不得诱导客户通过不正当渠道透支或支付货款。

6.工作时间不允许处理私人事务或使用公司交通工具为私人使用。

7.市场部所有人员要团结一致，严禁结盟。我们应该共同努力，创造一个充满活力、激情和活力的团队。互动，我们可以一起解决化的问题，让我们的团队温暖、和谐、有凝聚力。

8.销售人员为企业全职员工，不得在其他公司兼职。

9.公司人员一定要树立以优质产品创品牌的理念，不能有以信用为基础的营销思路。

10.销售人员必须每天通过网络将简报上传给主管。并按要求定期报告各种报告。(详见绩效考核管理体系)。

四.考勤管理及其他

1.销售人员考勤由销售内勤和人事部共同监督登记，每天工作时间为上午8: 30-12: 00，下午13: 30-17: 30(如有变动另行通知)。

2.销售人员每天出差应向经销商汇报。如果他们访问辖区内的其他市场，应获得上级的批准，并在到达目的地后向销售后台解释当前的准确位置和计划停留时间。未经批准离职的，不发工资，不补贴。情节严重的，除扣除工资补贴外，还将处以罚款。

3.未经批准，销售人员不得携带各类机密文件、资料外出，不得擅自查阅、摘抄、复制文件。

4.销售人员生病必须向上级请假。只有经过批准，他们才能向后台和人事部请假。休假期间不发工资。不请假又不查岗的，按旷工处理。

5.如果销售人员在其他公司的业务中兼职，一经发现，公司有权终止其在公司的工作权利并取消其所有销售佣金，并无条件配合替换人员在公司规定的时间内进行客户交接。在此期间，不得有任何有损企业形象的行为。

6.如果销售人员辞职，他/她应该提前30天申请。经批准后，进行相关交接工作后方可辞职。

7.所有员工必须严格遵守上述工作职责。如有违反，将视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职处分。

动词 （verb的缩写）出差要求

1.销售人员每天早上8: 30到晚上22: 00必须保持手机开机。任何人无故关机，每次扣除当月手机费补贴，50元/次。

2.销售人员根据自己的市场情况安排行程，即出差前和回公司后必须尽快向内勤和人事部汇报，并完成手续。期间要积极配合上级主管进行监督考核。市场运营期间，销售人员平均每月出行时间不少于20天(如有变动，另行通知)。

3.出差期间，销售人员应认真填写《销售人员出差日记》(详见附件1)，并将出差计划和时间、具体行程和工作结果详细、如实记录在《销售人员出差日记》上，作为向上级领导汇报和报销出差费用的依据。

4.销售人员到辖区经销商处工作时，其工作内容、结果、工作时间要求经销商(销售人员)在《销售人员出差日记》上签字证明。区域主管或销售经理到销售人员管辖区域出差时，还必须填写《销售人员出差日记表》，并接受营销总经理的监督检查。

5.任何与“销售人员出差工作日记”不一致的出差记录，必须以书面报告的形式说明，相关费用需经上级主管审批后方可报销。如果没有足够的证据，将扣除当天的罚款并给予警告。报销后，销售人员的出差日记表应提交销售处和综合管理部备案。综合管理部将不定期与销售后台进行核对、抽查和汇报。发现虚假报告的，处以虚假报告金额十倍的处罚。

6.公司负责公司到责任区的往返长途票价。销售人员应该以火车为主要交通工具。如果晚上乘坐公交车超过10个小时，可以坐硬卧，否则只能坐普通硬座。如果因为特殊原因使用其他交通工具，必须开具正规的电脑账单，费用不能超过火车座位的15%。公司不会报销超出标准的费用。

7.出差期间，各级销售人员不得利用工作时间处理探亲访友等个人事务，按工作计划进行工作。

不及物动词营销评估系统

1.销售人员每月至少2-3次拜访供应商的次数。

2.回到公司后，销售人员会立即向上级主管汇报和总结，交流客户现状、客户来访意向、营销经验等。，并为下一笔交易做准备。

3.如果客户坚持提出试用产品的需求(注意观察诚意)，销售人员有权对价值在50元以下的产品做出决定，如有超出，应请主管领导批准。

4.如果销售人员在营销过程中有推广计划，应提交书面申请，并传真至公司(明确具体实施方案、覆盖区域、人数、地点等。)并详细预算费用，评估推广结果。促销结束后，不迟于第二天，将促销结果传真给公司，并列出促销产品类别、费用和收费。

5.在营销过程中，所有销售人员严格遵循公司制定的产品价格，严禁私自更改价格。一经发现，将视情节予以处罚，直至开除。如有特殊情况，应事先征得公司同意后实施。

7.对于付款和发货，销售人员应立即将产品清晰订单发送给公司文员登记，发送的订单应准确无误。

9.在营销期间，销售人员应密切观察客户的销售情况。如果有不适合在当地畅销的产品，要及时调整到有需求的其他市场，避免库存过多，销售缓慢。

10.销售人员要做好产品的售后服务，杜绝低价倾销或赶制商品到其他辖区销售，如有必须在5日内解决。有能力解决销量突变(对卖家、用户、公司都要稳妥)，管辖区域由谁负责，不能有推卸责任的想法。

11.每个销售人员都严格按照公司销售协议的条款与客户签订合同。如果销售人员向客户承诺公司不能接受的合同条款，一切后果由当事人承担。

12.绩效考核方法；

12.1目的；

a、打造业务过硬、素质高、境界高、凝聚力强、有团队精神的销售人才队伍，形成以考核为核心导向的人才管理机制。

B.及时公正地评价员工过去一段时间的绩效，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做准备。

c、把绩效考核变成一个管理过程，在企业内部形成员工与公司双向沟通的平台，提高管理效率。

12.2、考核原则

a、基于公司对员工的销售业绩指标和相关管理指标，以及员工实际工作的客观事实；

b、全面、客观、公正、公开、规范为核心的考核理念。

12.3、考核制度

实行直接主管评价下属和主管再评价的制度。以及人事财务综合评价原则；员工考核具有政策体系咨询、执行监督、投诉调查等功能。

评估对象:

a、销售人员的初评(员工自我评价后)汇总到主管部门重新评价，人事财务部评价、营销总监评价、总经理签字生效。

B.销售经理自我评价，人事财务部评价，营销总监评价，总经理签字生效。

12.4、考核标准；

考核总得分=绩效得分+能力得分+态度得分

12.5、评价、争议；

一、评估结果的评级:

各类考核结果根据员工考核总分分为优秀、优秀、中等、需要改进和需要改进五个等级，定义如下:

优秀成绩、优秀成绩、中等成绩亟待提高。

考核总分；90分以上为优秀85-89分，优秀70-84分为中等50-69分有待提高，不足50分亟待提高。

b、评估争议；

当直接主管的期望分数与员工的自测分数差距较大时，即使跨越了等级:

一、直接主管应该让员工基于客观原则再次自我评价。

B.如果员工的自我评价分数再次变化不大，直接主管可以进行重新评价，并向主管的上级说明情况。

C.当员工自测分数与直接主管分数存在等级差异时，建议主管对员工进行面试，填写《绩效面试表》。

当员工最终考核得分被列为“急需改进”或“优秀”时；

A.员工需要与主管面谈，并填写《绩效面谈表》。

b、如有必要，可附加具体事实作为评估结果的补充材料。

12.6、投诉评估

一、评估申诉是为使评估制度完善并在评估过程中真正公开、公平、合理而设立的特殊程序。

B.下属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门负责人申诉，部门负责人会进行协调；部门负责人协调后如仍有异议，可向人事管理部门申诉，由人事管理部门安排调查协调。

C.在评估投诉时，必须提供具体的事实依据。

注:绩效工资=绩效考核分数+能力考核分数+态度考核分数。

12.7、销售人员绩效考核表

名字:职位；

评论时间；年、月和日

13.分项评估法；

13.1、销售业绩评价标准(总分80分)

根据地区情况，每月给业务员客户发展目标，并根据完成比例给出以下分数。

13.2、能力考核标准(总分10分)

能力评估主管随机检查市场。

一、沟通技巧(2分)

c、维修能力考核标准(总分1分)

D.制定执行力考核标准(总分:4分)

E.客户投诉处理能力(总分1分)

f、销售知识学习能力(总分1分)

根据日常培训后培训知识的考核结果，人事部会给出意见。

13.3、态度考核(总分10分)

一、工作汇报主动性考核(总分2分)

b、工作责任考核标准(总分2分)

C.团队协调与合作(总分:1.5)

D.销售报告的完整性(总分:1分)

E.销售报告的准确性(总分:1分)

F.工作主动性(总分:2.5)

注意；以上考核每月进行一次，绩效工资的得失根据分数确定。

七.薪酬体系(略)

八.佣金和结算系统(略)

九.销售人员常用的报表；

9.1.销售员和销售经理；

一、业务人员工作日报告

B.潜在客户信息收集摘要

C.每周工作计划时间表

D.一周竞争产品信息报告表

月度报告

s、月度工作总结

E.客户网络开发时间表

F.促销和优惠活动申请表

g、客户投诉处理报告表

9.2.销售后台；

A.促销活动通知表

b、客户投诉处理通知表

c、客户等级分类表

D.客户销售状态汇总

E.业务人员月销售情况对照表

9.3.财务部；

一、应收账款催收通知表

b、报销流程...

9.4人事部；

a、录用、辞退、处罚、培训、考勤、工资、通知、…