公务接待礼仪(公务接待礼仪知识)

在商务交往中，公务员的外在形象，如衣着、举止等，总是首先出现在接受者的眼中。这些外在形象不仅反映了一个公职人员的内在素质，也直接代表了各级党政部门的整体形象。

官方沟通原则

要细致全面，不能马虎。

要端庄整洁，但不能随意。

与其尖刻刻薄，不如幽默风趣。

应该是落落大方，不谄媚。

入乡随俗，不要太挑剔。

勤俭节约比铺张浪费更可取。

握手礼仪

而学习和掌握握手仪式，主要要从伸出手的顺序和握持信息资源的禁忌两个方面去注意。

伸出手的顺序

正常情况下，注意“以人为本”很重要。也就是说，握手的通常是两党中地位较高的一方先伸出手。

具体来说，当女人和男人握手时，女人应该先伸出手。长辈和晚辈握手时，长辈要先伸手。当老板和下属握手时，老板应该先伸手。

主人和客人之间的握手很特别。正确的做法是:客人到达时，主人要先伸出手表示欢迎；客人离开时，客人要先伸手示意主人可以留在这里。

(二)握手的禁忌

1.戴手套与人握手。握手前一定要脱下手套。除了女性在社交场合戴纱布手套握手。

2.戴墨镜和人握手。握手时一定要提前摘下墨镜。

3.双手握手。和别人牵手只适合熟人。和一个新人握手是不合适的，尤其是对方是异性的时候，双手握住对方的一只手。

谈话礼仪

(1)眼睛

与人交谈时，眼神要亲切友好，不时看对方的眼神。听者的情绪也会从眼神中流露出来:眼神专注，嘴角微微微笑，不时点头，表达赞同和理解，而眼神游移，对谈话不感兴趣。

(2)礼仪

1.优雅得体大方。

2.说话时保持适当距离，注意口腔卫生。

3.为了强调一个论点，可以适当使用手势，但动作不宜过大，不允许跳舞。

4.当谈话超过三个人时，不要只和其中一两个人说话，和很多人互动，不要忽视任何人。

5.避免在公共场合窃窃私语。

6.别人说话的时候，不要笑，不要磨磨蹭蹭，不要和别人勾肩搭背。

(3)语音和语速

说话要注意语音、速度、语调。如果发音不准，念错、念错、口齿不清会妨碍交谈；有的人说话太快，像激流，听者高度紧张，不利于交谈；说话太慢容易导致气氛沉闷，让人失去耐心。说话时，避免尖叫，笑得像没人看一样，避免喋喋不休。

(4)爱护现场

说话者要时刻注意倾听者的表情和姿势，是否对谈话内容感兴趣，必要时进行调整。当听者提出不同意见时，应该鼓励他。很多人说话的时候，个人意见被否定的时候，不要小家子气，看起来不开心。相反，让时间来证明这一点，求同存异。

一直在说“我”，炫耀和吹嘘会很无聊；嚼字，充满专业术语，有炫耀嫌疑；在不懂外语的人面前，时不时把外语词混在一起，很招摇；遇到老乡，说太多当地方言会让在场的其他人感到无所适从。

电话接待礼仪

1.电话一响，先拿起电话报出你的名字，然后询问对方打电话的意图。

2.电话沟通要仔细了解对方的意图，必要时重复和呼应对方的谈话，向对方表示积极的反馈。

3.要有电话本，重要电话要录音。

4.打完电话后，你应该等对方说完话再以“再见”结束。对方放下话筒后，再轻轻放下，以示对对方的尊重。