电话营销工作总结(简短的电话营销经验)

销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、提供服务的作用。外部销售人员将合作完成订单。下面小编整理了五篇关于销售工作总结的精选样文，供大家学习。

销售总结1

捧着累累硕果，面对冬日阳光，满怀热情，我们迎来了半年工作总结会。个人认为，这是一个丰收年，尤其是过去的半年，我收获太多，需要感谢的人太多。在此，向关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心的感谢！并对电话营销工作进行总结:

过去六个月的工作完成情况

在过去的半年里，我们整合了电话营销团队，包括渠道部门现有的销售人员、网站部门现有的销售人员和客户服务部现有的销售人员。在线完成了呼叫系统，并详细划分了呼入和呼出业务；制定了销售规则，与产品部合作开展了多次职称英语、英语四级、六级等电话营销推广活动，取得了总业绩，其中，重点产品电话营销(此处需要产品销售数据)。我们详细做了以下工作:

(1)加强培训。加强产品知识和演讲技能的强化训练。为了保证培训的质量和数量，根据所提供的专业和培训者的需求，选择培训材料和教学光盘。培训前发给培训师，信息资源分发给大家，便于教学、复习和自学，提高教学质量，巩固教学成果。教师要分工明确，责任到人。每次培训，专业老师都会按照时间表授课。要求理论解释通俗易懂，实施具体有针对性，一目了然。比如11月27日，老师给我们进行了职称英语培训，取得了不错的效果(我用了27号左右的两组数字进行对比)。

(2)更新系统。聘请专业技术人员积极更新呼叫系统，基于新呼叫系统整合来电咨询电话，来电电量明显高于更新前。

(3)细化分工。呼入呼出电话详细，分工明确。在外呼方面，增加外呼密度，让更多的人了解学校，了解学校的产品，为学校赢得更多的客户资源。加强了来电与产品的合作，开展了多次促销活动，取得了良好的效果；对于外拨电话，跟进未支付的订单；对于学员，及时了解学员的进度并跟进。每个新开发的学生制作表格和统计，并分析学生的得失。通过每月召开例会分析学员的近况，可以对未完成交易的学员进行总结，以便更好地跟进。对于已经完成交易的学员，我们可以及时分享经验，让大家学习。同时对同等学历的老学员进行二次销售，及时与老学员沟通。使用新产品时，先告知老学员，得到他们的认可后再使用。如果他们不接受，我们会做出相应的改进来满足他们的需求。我们不定期回访老学生。我们在节日送上问候和祝福，在重要的日子送上小礼物，增进感情。平时也和老同学保持联系，关心他们的情况，增进感情。如果方便的话，你可以去拜访老同学，以促进我们和老同学之间的关系。经过我们的努力，在过去的半年里，老学生的数量已经达到了20人。

(4)完善制度。为更好地推进工作，我们研究制定并严格执行了《电话销售执行细则》，对工作执行流程、绩效认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况大幅下降。

领导同志们，以上成绩的取得，是学校领导关心支持和我们销售人员共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育事业发展，在新起点上营造新气象奠定了坚实基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一些成绩，但离领导的要求还有很多差距和不足，主要包括以下问题:

一、来电:咨询能力不足，部分课程缺乏深度咨询能力，需要加强与产品的合作，加强培训。

二、打电话:目前日常主要业务是网站未付款订单的回访，业务性质比较肤浅。真正意义上的电话营销，即老用户的二次开发和新用户不熟悉的电话销售投入不够。

三是部分只凭感觉销售，没有对主要产品的业绩波动和转化率进行统计分析。

四是团队氛围出现问题，业务竞争向恶性竞争发展，直接影响整体业绩。

第三，下一步

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将在新的起点上开始。下一步，我们将努力做好以下工作:

一是加强合作，进一步加强培训。新的一年，我们希望进一步加强与产品部的合作，为我们提供更多的产品培训，帮助我们成为资深销售顾问。学校工作人员有必要熟悉学校产品。为了发展，学校可能会改进产品或推出新产品，并经常进行一些产品培训，让员工更多地了解学校的新产品，提高工作技能，让每个人都成长得更快。

二是加强数据统计和分析，及时掌握来电、呼出情况，根据业绩波动加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究探索销售规律，指导销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模的外呼，唤醒沉睡的数据，促进老客户的重复销售。

以上是我半年来的工作总结和计划建议。如有不妥，请领导指正。新的一年，我们将牢牢把握教育发展的战略机遇期，通过，全力协助销售人员实现销售目标。我们将共同努力，紧密结合自身实际，制定长远规划，奋发图强，站在新的起点上，向着更高更好的目标迈进，把工作做得更好！在不久的将来，我相信公司会发展得更好更快！