去哪里网购(五大电商平台服务口碑比较)

出版社:你知道哪个电商平台最受大家好评吗？道士做了一个调查...

网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分，很多人收到快递的频率比去实体店购物还要高。为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的嘉年华活动，通过促销活动吸引新、留住旧。愉快的购物体验应该以优秀的产品质量、良好的服务、快捷的物流和有保障的售后为特征。百购之后你更满意哪个电商平台？

近日，肖道长发起了一项主流电商平台满意度调查，共回收有效问卷1013份。同时，我们从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线抓取了24.9万条消费者评论数据。分析认为，天猫因商品丰富度高而受欢迎，JD.COM综合表现最好。

本次比较的电商平台为5家B2C平台，分别是天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn、国美在线。淘宝不包括在这个比较中，因为平台的性质不同。

问卷结果:JD.COM综合得分略高于其他平台。

在电商平台购物过程中，消费者最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量、售后服务等方面。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等。

本次问卷主要针对这三个方面，让在各平台都有过购物体验的消费者，在产品质量、售后服务、购物体验三个方面均可得满分5分，其中在产品质量和售后服务两大类中选取8大类产品进行对比，最终汇总出各平台三个项目的整体平均分。

综合分析结果显示，各平台整体表现差异不大，JD.COM综合得分略高于其他四个平台。

参与本次调查的用户如下。用户覆盖全国各省，男女比例约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。

调查结果显示，天猫和JD.COM是用户受众最广的两个平台，使用过这两个平台的用户比例远超其他三个平台。

近年来，所有电商平台都在向综合平台发展，销售的产品越来越多，形成了生活方式超市。但问卷调查结果显示，目前用户在各平台购买的产品类型主要是其原有的主要产品。

消费者在天猫、唯品会上主要购买的产品是鞋帽。在JD.COM、Suning.cn和国美在线，主要购买的产品是家用电器和数字电子产品。

当被问及上述产品主要在各种平台购买的原因时，消费者表示，天猫的主要吸引力在于价格实惠、产品丰富度高。JD.COM和唯品会的主要吸引力在于商品质量和快速的物流。Suning.cn和国美在线的主要吸引力在于其实惠的价格。

从消费者购买的原因可以看出，价格、产品丰富度、质量、物流是他们在购物时比较关注的点。与实体店相比，网店的运营成本相对较低，因此商家可以为消费者提供更优惠的价格，以增加营业额。在电商平台购物，从付款到消费者手中的等待时间也是影响消费者体验的一大原因，因为快速的物流也会是消费者好评的一大原因。

说到物流这个优势，JD.COM是一个典型的平台，因为其良好的物流服务而广受喜爱。其物流时效服务包括211小时限时服务、快递服务、京珠服务、夜间服务等。今年10月，JD.COM建成首个全流程无人化仓库，还推出统一配送电话“95056”，物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了JD.COM，其他平台也在不断加强自身物流体系的建设。天猫已经推出了菜鸟联盟，其产品套餐信息资源包括:日日、次日、橙日、定送、夜送等。Vipshop、Suning.cn、国美在线也有自己自建的物流服务。

产品质量满意度对比:JD.COM整体好于天猫，电器方面苏宁最好。

消费者对产品质量的满意度是影响其对平台粘性的主要因素。产品质量满意度越高，回购的可能性越高。本次调查中，为了更准确、细致地比较消费者对不同平台销售的各类产品的满意度，我们从用户大量购买的生鲜水果、鞋帽、家用电器、数字电子、个人美容产品、食品饮料、母婴用品、家居用品等所有品类中选取8类产品，对比其质量满意度。

每个平台都有自己的特色产品。天猫和bloom平台百花齐放，涉及产品类型多，用户受众大。参与调查的一定数量的用户已经购买了所有八种类型的产品。从综合消费评分来看，JD.COM八大类商品的平均用户评分高于天猫。

根据调查结果，在八大类产品中，唯品会将重点关注鞋帽、个人护理和美容化妆品，而Suning.cn和国美在线将重点关注家用电器和数字电子产品。本次对比，仅单独列出这三个平台的独特产品进行对比。Vipshop在美容护理、鞋帽两大类会有更高的满意度。在家电和数字电子的客户满意度方面，Suning.cn在四大平台中排名第一。

售后服务满意度对比:JD.COM整体满意度较高。

除了产品质量，售后服务也是消费者比较关注的一点，尤其是对于电子、家电等耐用品，消费者会更加关注售后服务。在各平台售后服务满意度对比中，JD.COM整体表现相对较好，专注家电的国美和苏宁两大品牌售后满意度也较高。

购物体验和喜欢的平台选择:天猫投票率最高。

除了详细对比各个平台在产品质量和售后服务两大类。这次也设置了整体评价的题目，包括对整体购物体验打分，根据购物体验选择喜欢的平台。

在整体购物体验满意度上，消费者对天猫和JD.COM平台的满意度相似。但是当被问到最喜欢的平台时，天猫的投票率最高。按性别分，男生最喜欢的平台是JD.COM，女生最喜欢的平台是天猫。通过分析喜欢这个平台的具体原因，可以得出天猫胜出是因为产品丰富度高，JD.COM最满意物流，而Vipshop满意好的产品质量。

网站评论对比分析:JD.COM自主创业综合评价最好。

在本次电商平台口碑对比中，除了用户问卷调查外，我们还从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线五大类产品中选取了家电、个人美容护理、生鲜水果、数字电子、鞋帽等部分门店，收集了各平台自营和非自营门店的相关消费者评论数据。

在选择店铺时，为了让对比结果更有说服力，尽量对不同平台的各类产品选择同一个品牌。Vipshop没有参与这次评论比较，因为页面上显示的评论非常少。

从评论中挖掘用户对物流服务、售后服务、产品质量、产品包装的评价。通过分析模型，计算出各平台各指标得分，满分为5分。综合分析结果显示，各平台综合得分差异不大，JD.COM自营店综合表现最好。

事实上，每个平台都非常重视对入驻商户的管理，有完善的管理规则，从入驻商户、产品质量控制、经营行为管理等方面都建立了自己相应的行为规范。每个平台都在不断提高服务质量。

JD的来源。COM的消费者满意度离不开其平台提供的优秀服务。JD.COM专注于“正品行货”，自营商品由JD.COM直接配送并提供售后服务，支持售后上门取货和原厂授权维修服务。目前JD.COM也开通了自己平台的物流服务，一些第三方卖家也可以使用JD.COM进行配送。自营商品开具正规发票，JD.COM是第一个引入电子发票的电商平台。

天猫对入驻商家的管理也有严格的规定。门店的主要类型有旗舰店、专卖店和加盟店。所有企业在入驻前都必须缴纳一定的保证金。在质量控制方面，天猫制定了自己的“天猫行业标准”。为打击假冒伪劣产品，阿里巴巴于2015年底成立平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜。2016年，阿里巴巴投入8700多万元进行抽查，抽检8.4万件。其中，产品质量抽查已覆盖23%的天猫商家。

Vipshop将在国内打造“品牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品销售模式。自建物流体系，在全国部署自有物流仓储中心，支持7天无理由放心。

Suning.cn和国美在线在电器产品消费者中享有良好的声誉。两个平台的运营模式与JD.COM类似，商品主要分为自营和非自营两种模式。国美自营家电支持免费配送，由国美自有物流直接配送并提供配送服务。苏宁有两大特色物流服务:如约送货和送货上门。苏宁物流配送货物，苏宁承诺按照订单确认页面显示的发货时间发货，其中大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空、厨卫电器等。)承诺在买方下订单时将货物送到填写的收货地址。

我们普通消费者不一定知道每个平台背后具体的监管模式和监控力度，但我们会根据自己的实际购物体验选择自己满意的平台。

双十一大战又要开始了。你会选择哪个平台购物？