银行员工报告(银行大堂经理报告)

银行大堂经理工作报告[3]

[第1条]

20xx年1月，我通过工作竞争成为我行大堂经理。在大堂工作了两个多月，感触良多。现在我想向大家报告如下:

说实话，刚开始在大堂工作，心理压力很大。总觉得自己能力有限，担心做不好。大堂经理的主要工作是与客户进行面对面的交流，回答问题和解决客户纠纷等等。在我看来，这些都不是我最擅长的，但在领导和同事的鼓励下，特别是我行营销引进后，我逐渐克服了心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大努力完成领导安排的所有工作。

现在我已经逐渐融入这份工作，心态也发生了很大的变化。在日常工作中，我不断熟悉各种业务。除了基础储蓄和公司业务，还有其他不在营业厅办理的业务，如转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等。我从他们那里做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解，让他们对我们的业务有一个大概的了解，愿意在我行办理。在回答问题的过程中，我也分担了柜员的压力，此时的我感到很充实。

同时在实践中，我也总结了银行竞争的法宝，那就是服务+细节+高效=成功。如果等待时间长了，一些优质客户难免会被挤走，所以要从仪容仪表入手，把握好机会，把我们的贵宾卡推荐给一些优质客户，把他们培养到贵宾窗口。对于使用银行卡办理业务的客户，推荐我们的自动存取款机和终端办理业务；建议个人汇款较多的客户办理网银。这些都适当减轻了前台的工作压力。

其他方面的工作，检查大厅内外的卫生状况，保持大厅和门的整洁。此外，每天及时对企业回单进行分类排序，让每个企业都能及时拿到回单。特别是红瑞集团的回单，根据报表逐一进行混合，确保回单完整无遗漏。

同时要做好服务室主任助理，保证服务室各项工作的顺利进行，以及大客户的维护和营销。20xx年末，在大家的共同努力下，管理金卡1500余张，成功营销理财产品1750万个，圆满完成了银行领导交办的各项工作。

这两个月，虽然掌握了一些大堂的工作方法和技巧，但要成为一名合格的大堂经理，还有很长的路要走。新的一年，我给自己定了更高的目标，决定从以下几个方面锻炼自己，提高自己的综合素质。

一、业务。要有系统扎实的业务知识，不仅要掌握主要的业务知识，还要了解不太热门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各种业务操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。

第二，营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销介绍的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护，积极发掘新的高价值客户。

第三，心理方面。大堂经理应具备较强的外交沟通能力，语言、举止、身材、气质迷人，性格热情开朗，语言机智，处理疑难问题灵活变通，业务操作谨慎负责。

总之，感谢大家这两个月来对我工作的支持和帮助，以及对我缺点的包容和理解。未来一年，我会更加严格要求自己，提高自己的业绩能力，成为一名业务全面的大堂经理！

[第二部分]

尊敬的领导和同事们:

大家好！

我是* *支行的大堂经理。回顾过去一年的工作，感触良多。现在我要向领导汇报我的工作，请领导指出我们工作中存在的问题。我会及时改正，不断进步。以下是我在20xx的工作，报告如下:

1.主要工作条件

我在大口支行半年了。在此期间，我做过储蓄柜员和大堂经理。虽然我的职位不同，但推广新业务、营销中介业务、收存款的工作是一样的。我是一个新同志。在新的环境下，我更加注重综合能力的提高。通过我自己的努力和同事的帮助，我在收存款方面的业绩达到了550万元，新增了50个网银和30个电话银行。

自从担任大堂经理以来，我感觉随着我们业务的不断发展，银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务工作也越来越重要，服务是吸引和留住客户的有效手段。

大堂是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们银行的第一印象，所以我们对自己要求特别严格。大堂经理是联系客户、柜员、客户经理和客户的纽带。我们不仅是银行的员工，也是客户的代言人。

当客户遇到困难时，我们积极帮助他们；当客户不理解时，我们耐心解释；我们要随时随地为客户着急，想客户所想，以完美的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。

我们* *支行周边有市场和小区，所以每天都有很多中老年客户来办理业务，有时候还有存小票据的业务，增加了柜台的压力。为了解决这些问题，大部分老客户都是存折业务，我们都带客户到自助设备上补账，帮他们查账。对于存零票的客户，我们尽量引导到柜台，尽量不影响其他用户的正常业务；有卡的客户去ATM机取款转账，从而转移客户，减轻柜台压力。

最近两个月交医保，因为客户太多，我们柜员有限，很多客户等完号就走了。这时，我会在大厅大声要求下一位顾客避开中途离开的空号占用时间，保持营业厅良好的工作秩序。只有良好的商业秩序，我们才能成功找到目标客户，营销我们的理财产品，并将其介绍给我们的客户经理。

作为大堂经理，我们应该熟悉我们的业务和产品；只有这样，我们才能更好地向客户解释服务。比如客户经常问个人网银怎么用，忘记怎么找回密码，挂失，销户，带什么资料，各种汇款费用，资金等业务。我已经做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们在中的业务有一个大致的了解。客户能和我很好的沟通，愿意在我行办理业务。在答疑过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用。

2.工作中的问题

在过去的日子里，我在大堂经理的岗位上学习了很多与客户沟通的经验，但也有很多不足之处。在中间业务的发展上，基金和保险业务还很不理想。为此，我经常反省自己，经常向客户经理、业务经理、经验丰富的营销专家学习，求教经验，最终获得1万元的保险营销成果。但这只是开始。我会继续努力学习，努力取得更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行评分不满意，分行被黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是因为大堂的工作时间和细节存在问题。针对这些问题，我们平时积极整改，中午休息时其他工作人员在大堂值班。通过努力，我们的服务终于在第四季度得到了神秘人的认可，一度拿到了全区第二名。

好的服务不能仅仅停留在环境美和“四声服务服务”方面，更应该是一种主动意识、一种负责任的态度和一种良好的工作态度。在今后的工作中，我会努力学习服务技能和专业知识，提高自己的业务水平，以全新的面貌为客户提供越来越好的服务。

谢谢大家。

[第3条]

作为大堂经理，日常工作重点是维护大厅秩序，进行日常巡查，发现和推荐客户，确保网点年度任务有序完成。目前大堂经理岗位的工作人员努力履行职责，热爱工作，积极服务，能够维护营业区域的正常秩序，消除隐患，努力引进和营销我们的产品。但是今年的工作还有很多不足。

首先，客户反映最频繁的问题是平均等待时间长。当客户处理复杂业务时，窗口会占用大量时间。在网点硬件不足的情况下，简单业务的等待时间延长，导致部分客户不满。

作为大堂经理，一定要做好对营业厅的引导和疏导，对顾客长时间等待的情况进行解释和安抚，合理安排窗口，才能有效保证顾客需求的实现。

新的一年，这个岗位的员工一定要时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证窗口打开的数量，减少客户投诉。

其次，根据神秘人的调查结果，目前标准化服务的还没有完全到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注，有时客户会不辞而别。

在今后的工作中，一定要总结经验教训，安排专人负责迎送取号机，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。

在接下来的一年工作中，我们的岗位员工要保持工作热情，为客户提供优质服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值，推广我们的产品，提高大厅管理能力，严格要求三方驻场人员，维护好农行的形象，希望能在20xx凝聚网络力量，为我们的网络工作开辟新的局面。