物业公司年终总结(物业公司年度工作总结报告)

20XX年，XX物业管理有限公司与XX小区业主委员会续签合同。

物业服务合同。在各级政府的关怀下，在XX社区业主委员会和

在全体业主的大力支持下，小区内的各项工作一直持续进行，取得了令人满意的效果。

结果。三年来，润泽物业公司全体员工一直在法律法规确定的范围内。

围，在XX社区业主委员会的指导下，根据《物业服务合同》，该产品

作为一极，努力服务，不遗余力推动XX社区的正常有效管理。

运营，现将过去三年的工作报告如下:

一、公共秩序维护工作

润泽物业公司始终把社区安全工作放在首位。行业委员会领导

导购反复强调，要为全体业主创造一个安全、整洁、舒适的生活环境。

为此，润泽物业公司整改了秩序维护部的重点任务，并加入了团队。

成员基本素质抓取，清理超老玩家，更新40

更换了30多台新通讯设备，4台投资3000多元。

门柱上装有防暴叉和灭火器。每天晚上，都有一个值班经理值夜班。

通过公司和部门，监督、培训和要求值班人员的礼仪形象。

多次培训教育，树立了良好的服务意识，提升了团队成员的积极性。

和主动性，能及时发现和处理火灾隐患，并能

着眼大局，不反击，不骂人，成立润泽物业公司服务。

形象。

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秩序维护部门专注于预防和管理社区盗窃，并加强了张贴。

发布小广告，上门销售，控制社区小贩。物业公司为社区提供担保。

在内岗执勤时注意加强社区的技术防范措施，加强人员巡逻。

加强物业管理区域内的楼宇(可视)对讲系统、摄像监控系统和围挡。

对围墙护栏等安全设施设备进行日常维护管理，发现安全设施设备有损坏的。

不好，使用失败等。，应及时采取措施修复，确保

各种安全设施设备的正常有效使用，加强监控管理，努力完善社区。

安全技术防御能力。XX社区占地16万多平方米，面积大。

由开发者分块开发，分批搭建监控系统。监测的第一阶段是

已经用了6年，所以监测维护也是一个接一个。2013年，物业公司

我公司共投入10.6万元进行监控、维护和改造；2014年，物业公司直接出资监管。

维修改造资金13.7万元(不含人力)，更换大容量监控硬盘12。

Block，18台显示器，73台更换高清摄像头，128个工作日，针对

保障社区安全奠定了坚实的基础。

近三年来，共驱逐可疑人员110余次，在社区内随意张贴广告人员。

上门推销人员、社区小贩650余人，公安机关查处案件10余起。

其中，被盗财物被追回3次，赃款被追回32次，未上锁的自行车、电机得到妥善保管。

车辆624余辆，车窗未上锁车辆52辆得到照顾；阻止孩子去小高层建筑的顶部。

玩13次，阻止孩子玩火58次，其他善举15次，获得主人翁感。

感谢信15封，横幅3条，被上级表彰3次。

即使我们采用了“张贴防盗提示，悬挂安全横幅，

派发有关安全措施的单张，张贴安全警告展板及其他宣传措施，以增加职位。

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而巡逻力量方面，值班经理带领巡逻队在夜间行动，围栏上装有铁丝网防止和加强社区。

监控保安，甚至在2014年11月的晚上23点以后，小区的北、西大门。

采取临时封闭措施后，入室盗窃、电动车、自行车仍有出现。

失联案件，虽然与周边社区相比，发生率最小，但治安秩序管理依然

是今年工作的重点和难点，只有尽快对小区实行完全封闭管理，让

和车主刷卡进出车辆，并加强机动车进出北门登记和围墙周边防御。

范，为了实现有效的社区安全。

随着社区常住人口的增加，车辆数量迅速增加。据社区不完全统计

有1700多辆车。有地下和地上停车位的小区可停放800多辆车。

一半以上的车不能停在附近。小区停车矛盾日益突出，为加强小区管控

为有序管理进出该区域的车辆，我公司更新了停车场管理系统软件，采用了汽车。

有了蓝牙门禁卡，大门的大门被换掉了。新大门更灵活，噪音更大。

更小。系统的技术水平有了很大的提升，车主进出车辆更加方便。

在业主委员会的指导下，2012年，物业公司对小区地面停车位进行了整理。

建立健全《XX社区车辆管理办法》，完善社区车辆档案。2014

2006年，物业公司重新划定了小区地面停车位，喷了停车号。加强

为了管理小区内的车辆，严禁外来车辆随意进入小区，小区内有业主车辆停车位。

发送蓝牙门禁卡，限时放行车辆送达老人、儿童、患者。

并划定车辆停放线，按规定要求停放，不得占用消防通道和人行道。

同时加强巡查，对随意停放的车辆进行警示和处理，对小区内的车辆予以关注

对乱停车现象进行专项整治，采取口头通报、贴纸提醒、锁车等方式。

处罚、张贴黑名单等方法，小区内停车秩序得到明显改善。

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但由于小区人员复杂，车辆众多，在车辆管理上有保障。

保安队员解释不到位，语言不规范，业主投诉，与业主矛盾较多。

缺乏服务意识的情况经常发生。针对以上问题，我们首先要加强维权

员工培训教育工作，做到上岗前先培训。第二，在聘用过往职位方面

好的通关，从所有球员中送综合素质、相对优秀的球员到岗位。

由于物业行业的特殊性，招聘保安人员存在困难，人员流动性大，整体整合困难。

在素质较低的情况下，我们加强了培训和入职工作，及时掌握了团队。

成员心态，促进沟通，努力维护团队稳定。

二、社区消防管理

目前，该社区有7000多名永久居民。随着常住人口的增加，社区也增加了。

消防难点，小区消防一直是物业公司管理的重点和难点。

2012年以来，XX社区发生重大火灾10起，焚烧垃圾箱20余个。

1起:街头酒店(三溪龙虾，52#楼)非法储存酒精引发火灾1起；多层建筑

电表箱线路发生2起火灾(48-1、37-3)；电动车充电(10-1)引发火灾。

1场灾难；春节期间燃放的烟花爆竹(47-4-302、26#屋顶、18-3门斗)引发火灾3起

向上；两起火灾是由家里的人(13-1-602)和玩火的孩子(26-4-402)引起的；

室内浴霸灯(5-2-201)与空室外机(47-4-401)短路引发火灾。

1向上。在这10起火灾中，有6起是由物业员工扑灭并交给业主的。

挽回了上万元的经济损失。

火灾发生时，物业公司人员第一时间赶到，按应急预案执行。

要求扑灭初期火灾，疏散人员和物资。2013年5月2日

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半夜，当业主因紧急疏散而瑟瑟发抖时，队员们将其摘下。

我自己的棉衣穿在主人身上，得到了主人的好评。

2015年春节期间，XX区连续4个月无有效降水，天气干燥。

天干物燥，物业公司为防止火灾的发生，从农历腊月二十三开始，对小区花木

草坪灌溉；清理建筑物前后和楼道地下室存放的易燃材料；Gemengang

配备消防水桶、拖把和铁锹；客服前台准备了一辆电动三轮车，车上配备了

消防带、消防扳手、装满水的消防桶、拖把、铲子和消防沙，充足。

准备，有效保证了小区的安全。腊月二十三八点5-2-201社区。

业主报案称其家中浴室浴霸灯着火后3分钟内，物业人员骑着消防三轮车。

车到了，用灭火器灭火。这时，车主拨打119的电话刚刚挂断。

三.社区环境卫生、清洁和绿化

保洁部门是XX物业公司的名片，保洁人员每天重复工作。

它体现了服务质量和服务能力。在过去的几年里，清洁部门的妇女团结起来，互相帮助。

愿意积极工作，不怕苦，不怕累不怕脏，表现出强烈的吃苦精神和和服精神。

服务意识。每个走廊清洁工每天打扫11个走廊，每个走廊有6层，每一层

清洁人员每天应携带一个重20公斤的桶式拖把爬66层楼。面积大，人多。

车多，道路清扫任务重。每天，道路保洁人员首先要用大扫帚清扫社区道路。

路，然后弯腰用小扫帚把垃圾扫进灰斗，往前走几步，重复。有一天没有

时断时续的来回巡逻随时清扫路面，每天社区里每一个路面清洁工都要来来去去。

往回走4公里，弯腰数百次，确保小区环境整洁。

保洁部门不定期对小区进行环境卫生保洁，由经理带领团队集中打扫。

除了走廊楼梯上方的灰尘和蜘蛛网，清理走廊的卫生角落，清理公共区域。

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生死角。并制定了新的卫生清洁制度，规定楼梯每周和每天清洁一次。

走廊清洁一次，入户门、单元门信箱擦拭一次。道路、休闲椅、手指

招牌、操场等。每天都要清洗和擦拭。

清洁人员日复一日，年复一年，在岗位上默默奉献。夏天，大的时候

一家人还在享受家里的凉意时，在炎热的夏天坚守岗位；冬天，当主人

在享受家的温暖的同时，他们在寒冷中用冻僵的手擦拭走廊。

清扫附近的每一条街道。春节生活垃圾比平时多，垃圾桶总是放着。

满；运送的垃圾量是原来的两倍，垃圾车在黎明前就开始工作。

结束了。除了正常的清洁工作，每年春节最大的挑战就是打扫卫生和燃放烟花爆竹。

烟火后的残留物。清洁人员完成工作后才能回家。

与家人团聚。春节期间，业主每天都能看到一个整洁有序的社区。

在保洁部门经理的坚强领导和全体保洁人员的努力下，我们顺利完成了

工作成本的同时，做了大量的集体劳动。比如2012年和2013年

面对冬季的大雪，为了给小区业主创造一个安全、整洁的出行环境。

部门人员在加班做好本职工作的同时，连续清扫辖区道路积雪，让

业主和车辆在小区内安全出行；2014年参加公司组织的地下室拆除。

建筑垃圾、自行车棚碎片和堆放在居民楼外公共区域的垃圾。

丢弃物品，清理草坪里的砖瓦等，共计150多辆车，集体劳动中展示。

团队的凝聚力和向心力；

危机时刻，可以看到2012年49号楼保洁部的工作人员。

地下室主卫生间水管爆裂，大小便汤溅得臭气熏天，保洁人员在经理室

在领导的带领下，给地下室覆土，给业主用水冲洗；2013年11号楼3号单

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袁暖气管道里的自来水，即将涌进业主的地下室，保洁人员去换鞋，取

提起工具时要将箱内的水排除，保护业主的财产安全；社区火灾后的清洁工作。

人员拿起工具默默清理业主家。他们用行动安慰业主。

破碎的心。他们为清洁部门赢得了荣誉，这显示了强大的团队精神。

小区绿化是物业公司整体工作的重中之重，也是改善小区环境的关键。

重点。近三年来，物业公司的绿化工作也进行了相应的调整，从外包到聘请专职人员。

人员方面，投入4万余元购买草坪机、绿篱修剪机、拉农药喷雾器等园林绿化。

设备、草坪树木在社区的养护、补植、浇水、施肥、病虫害防治等工作。

积极努力，树木修剪期间，安排专业人员对树木进行修剪、

建模，目前树木长势良好，无病虫害。XX地区属于半干旱气候，每

每年都有干旱。为了保护小区的绿化，每次干旱发生，物业公司

会组织全体员工加班加点浇水“抗旱绿”，物业公司的员工没有辛苦？

居民区绿化养护取得显著成效，但徒劳无功。在过去的三年里，物业公司

在居民楼前绿地补植草坪4600平方米，种植紫荆花、玫瑰230余株。

500朵花，种植1万多株绿篱，种植其他花木180多株，广州北门

田间移栽5株大叶黄杨；喷洒农药防治社区树木、绿篱和花卉病虫害

12次，综合灌溉15次，草坪和绿篱修剪20次。

小区内多人踩踏绿地的现象时有发生，绿化人员乘势将中心打宽。

行人在草地上走出来的路都铺上了石砌的通道，让车主可以走得更顺畅。宰棉

喷洒装置安装在大的绿色区域，这确保了绿色区域的灌溉，并增加了该区域的

风景。让楼前的绿地成为居民夏季放松、乘凉的场所，让每一片都绿起来。

让小区业主保持和欣赏物业价值，提升小区品牌。

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小区的环境卫生和绿化工作直接关系到业主的身体健康

生活质量、清洁和绿化工作，我们重点采取以下措施:清洁、

绿化人员的工作时间有明确要求，必须在规定时间内工作，避免

影响业主休息；已经制定了工作期间避免的规定，在工作期间应该避免。

不会扬起灰尘，所以当车主经过时，要求他立即或提前让路等。

作业将在业主经过后进行。

除了清洁规定的地面，我们的清洁和绿化工作人员工作勤奋。

除了运送垃圾，定期清理卫生死角。绿化带的养护和修剪是根据季节进行的。

这个节日是科学举办的。三年来，小区共清理运输生活垃圾车、业主衣物5410件。

修理垃圾844车。

四.业主服务

几年来，我公司从基础制度建设、员工队伍

吴和服务质量建设，严格要求，规范管理，在提高自身素质。

努力建设和提高业主服务水平。物业前台客服人员落实。

24小时服务体系，工程维护人员24小时待命，只要业主报修遇故障，

维护人员随时待命。三年来，我们共接到并解决业主求助投诉5736件，并进行协调。

邻里矛盾45次，太阳能修复2400余次，收快递5465件/次，送到户。

免费维修暖气7885次，疏通下水道和化粪池184次。具体工作，如

下:

1.加强自身建设，提高服务质量

(1)规范行为

根据公司规定为业主和客户提供服务；每周召开一次例会，员工在会上

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在报告的基础上，总结和评论上周完成的工作任务，并列出来

周工作计划安排新的工作安排，提出明确要求。员工分工明确，熟悉。

职责、工作标准、工作程序(或工作流程)；

(2)规范秩序。

岗位在墙上，办公区域干净整洁，所有工作日志和文件都有清晰的记录。

完整的内容。有完善的会议纪要，会议交办工作完成率100%。建设

建立完善的档案管理系统，划分各种文件，如数据、图纸等。

班级档案齐全，并有检索目录。同时，实行计算机化管理，各种联系信件、

通知和报告存档在计算机中，可以随时访问。

(3)规范服务。

让员工牢固树立服务理念，每个员工都要按照公司规定做好自己的本职工作，做到最好。

设置管理服务工作，业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投入。

等待及时处理投诉；业主有效投诉处理率达98%，业主服务需求回访率达90%。

以上。同时，物业公司积极协调与开发商和业主的关系；业主委员会

我们将深入沟通，从社会利益出发，妥善处理各项事务。

(4)规范化管理

由业主委员会组织，定期或不定期召开社区综合治理联席会议

委员、物业公司经理、部分业主代表参加会议，针对小区管理存在的问题。

听取民意，化解民怨，化解公共安全、环境卫生、邻里纠纷等方面的矛盾。

除了障碍之外，社区事务将是公平、公开和透明的，有各方的参与。

性互动的和谐氛围真正体现了“社区是我的家，要靠大家管理好”。对吗

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物业公司的管理工作逐项落实责任主体、整改措施和监督期限，并做到

在一切都实现之前，每一部分都有反馈。

动词 （verb的缩写）社区公共设施的维护

1.XX物业公司对房屋设施的精细化管理严格遵循公司的要求。

根据《服务合同》，深入细致地实施住宅房屋的正规化、制度化和规范化。

标准化管理。

(1)近三年，物业公司已完成小区2185户业主的交房工作。支付给业主

房屋检查中提出和发现的问题得到积极协调和妥善处理。

(2)物业公司完善了小区内维修档案的管理，我们对房屋、设施设备进行了维修。

加强记录和回访，原始材料及时归档。

(3)管理维护及时到位。工程客户服务部安排管理维护人员和楼宇管家。

每天对小区进行巡视和维护，确保房屋外观整洁，外墙和梯子间的墙面基本。

没有污迹。自从主人搬进来后，就没有在公共区域乱涂乱画。对齐

在装修房屋时，我们严格遵守房屋装修规定，督促业主和居民按规定进入。

线装修，使装修协议、装修申请表和装修登记证齐全，并杜绝违规行为。

发生了。我们的日常检查记录是严格和完整的，我们不允许建造或做任何违反计划的事情。

自行改变房屋用途的现象和破坏房屋安全的，应当及时劝阻和报告，并进行相关处理。

记录。

(4)日常设施维护良好。物业公司定期在小区进行日常设施设备配备。

保养，使其完好正常。

(1)电梯除了有专业的电梯维修公司定期维修外，每年按时年检，物业潮湿。

公司工程维修人员也不定期对电梯进行检测，确保小区业主的电梯。

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使用安全。

(2)工程维护人员每月定期检查小区消火栓、消防水带、灭火器和车库。

应检查喷淋系统等消防设施；每年冬天，社区的室外消防设施部门

进行防冻处理，确保消防设备正常运行。

(3)为保证小区冬季供暖，润泽物业公司每年10月份开始为小区供暖。

系统大修，投入大量资金进行供暖维护改造。2012年是主旋律。

小区供暖热度高减少业主与物业公司的误会，物业公司投入资金。

金6万元在小区换热站增设了强制循环泵，有效解决了小区问题。

供暖供需矛盾得到了业主的一致好评。2014年，物业公司负责供暖。

对道路和社区的二级管网、阀门和循环泵进行了系统的维修、保养和更换。

投入30个工作日、8万余元，确保今冬供暖工作。

④2014年，物业公司对公共配电设施、小区绿化、电梯维护等进行了讨论，

污水、消防工程维修更新投入近15万元，确保

社区里的所有设施都在正常运转。

2.响应国家号召，做好住宅小区节能改造工作，是国家的慷慨之举。

政策方面，对于物业公司来说，“节能减排”可以降低企业的运营成本，

让物业公司充分利用有限的资金，更好地为小区业主服务。

服务。润泽物业公司是这么说的，也是这么做的。2012年，物业公司给了小

车库的照明系统进行了改造，原来开发商安装的大功率灯全部进行了改造。

对于节能灯，延长了车库的照明时间，业主可以安全进出车库；物业管理

2014年，公司投入4万余元对小区楼道照明进行节能改造，避免

避免了业主自行更换“非国标”楼道灯带来的隐患，增加了楼道的亮度。

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美化走廊；

3.2012年夏天协助业委会增加广场健身器材，丰富业主生活。

天气太热，行业委员会为社区赢得了15件健身器材。为了省钱，早

安装完毕，让业主尽快锻炼身体，物业公司员工冒着酷暑投入15个工作日以来

健身器材已经安装完毕，为社区广场增添了一道亮丽的风景。

不及物动词社区活动

打造一个优秀的住宅小区，不仅要营造良好的外部环境，

让业主住得舒适安全；更重要的是，要有丰富的内涵，让业主过得幸福。

心脏。因此，从业主入住XX小区开始，XX物业公司一直注重一手抓。

管理，着眼于社区精神文明建设。

近年来，XX物业公司在社区成功组织了各种社区活动:每年

元宵节烟花表演、猜灯谜上花灯活动、暑期电影进社区、秋季文昌列。

一系列社区活动，如助学活动、社区艺术团体的表演报告、向灾区献爱心等。

业主的普遍欢迎增进了物业公司与业主之间的了解，加深了与行业的合作。

大师之间的友谊中有很多感人的互助故事。接下来我们将继续。

在业主的支持和参与下，开展各种社区活动。

七、欢迎创优。

XX小区自建成以来一直是润泽物业公司的物业管理公司，设施齐全。

硬件设施齐全，物业管理优良，小区自然环境优美，人文环境良好

XX社区在XX区乃至XX市颇有名气，成为各级领导关注的焦点。

居民区是区、市政府部门参观考察的首选地。

三年来，社区共接受省、市、区领导检查40余次，优美的环境受到

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要得到各级领导的表扬。XX社区先后被评为“优秀市级居住社区”和“城市”

“文明社区”“省级物业管理优秀小区”。润泽物业公司每年都是

作为“XX市物业服务先进企业”，总经理。

八、存在的问题

首先，物业公司的管理人员起点低，能力不足，今后要加强培训。

并在培训学习上下功夫，提高管理者的专业素质和整体管理水平。

第二，物业公司和其他地方优秀的物业公司有差距，他们要走向市场。

发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争力。

三是职工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中需要加强定位。

技术，引进高能力人才，并通过培训挖掘内部技术潜力，发现和培养。

培养和储备技术人才。

四是培训力度不足，用人机制不灵活，对外交流少，市场

我们对情况了解不多，未来需要引进人才，快速提升市场开拓能力。

采取提成等分配方式，调动市场开发积极性。

五是物业费标准多年不变，而XX市最低工资水平每年都在调整。

整体来看，物价水平逐年上涨，物业员工的薪资水平已经跟不上周边企业。

节奏，加上物业行业的特殊性，导致社区保洁和保安人员流动性大。

大，缺人和年轻人。特别是难以招到高素质的人才和优质的物业服务。

有保证。服务差，业主满意度下降，拖欠、拒付物业费；物业费

少，物业公司没钱；没有高薪的自信更难招到人，这就使得目前

在发展的道路上，物业公司逐渐陷入“恶性循环”

。

这些问题需要业委会领导和物业公司自身的大力帮助和协调

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身体正在不断尝试解决它；和其他物业公司相比，我们还有很多工作。

在一定差距下，我们会加强沟通交流，吸取经验教训，继续这样做。

并为物业公司未来发展创造更好的外部环境和内部条件。

件件，为物业公司更好地服务小区业主打下坚实基础。