明确职责(明确工作职责的重要性)

小猫明天将参加小学毕业典礼。

所以爸爸去街上给小猫买了一条新裤子。小猫回家试了试。爸爸发现他的裤子长了一英寸。吃饭的时候，奶奶、妈妈和嫂子都在场，爸爸说了一些关于裤子一寸长的事情。饭桌上大家都没说什么，聊了别的，就过去了。

妈妈睡得很晚，睡前想起儿子的裤子还有一寸长。就这么悄无声息的，我把裤子剪了放回去。

半夜三更，嫂子突然醒了，心想姐夫的裤子还一寸长，资历又小，就该这么干。所以，穿上衣服，在你安全入睡之前，把裤子准备好。

奶奶醒得早，想起今天是孙子的大日子，裤子还没做完，就又剪了一寸。

最后，新裤子短了两英寸。小猫不能穿新裤子去参加毕业典礼，而要穿毕业照。

这个故事是虚构的，但它来自事实。一个团队，一个企业，一个员工有美好的愿望和热情是不够的。这也需要明确的分工合作规则。团队合作需要默契，但这种习惯是通过积累来实现的。在合作的初始阶段，需要明确的规则来指导工作素养的形成。没有规则，我们就不可能成为方圆，这种各自为政的做法会导致好的意图导致灾难性的结果。

职责根据性质可以分为日常工作和特殊工作。

常规工作:指需要日复一日重复的工作，这类工作一般可以用文件的形式明确规定。

例外工作:指岗位的临时性任务工作，如处理突发事件、领导临时说明的任务、阶段性项目工作等。有些岗位工作以项目为主，项目正常，一个项目结束，另一个项目开始，使项目的实施是常规工作，而不是阶段性工作。

根据经验，常规工作需要占用大部分岗位工作时间，但岗位越高，占用的时间越少。一般来说，高层次人员至少要占据60%的工作时间，中层人员占80%以上，基础人员占90%以上。如果日常工作占用的时间比例过小，需要优化职责界定和工作安排，重新设计工作职责，将例外工作正规化。

常规工作的好处是可以建立工作规范，让必须定期处理的事情有章可循，减少沟通协调时间，提高工作效率，降低成本。因此，日常工作必须占据企业员工的大部分时间。管理良好的企业风平浪静，员工忙碌有序，大部分事情都是自动完成的。领导者不需要太多的指导和干预。通用电气前总裁韦尔奇曾说过“管理越少，公司越好”，这就是他的意思。

此外，常规工作的缺点是，时间长了，企业会变得僵化，一切都会循规蹈矩，难以应对变化。因此，企业每隔一段时间就需要重新审视自己的运营，找出需要改进的地方。一般来说，这种改进和增强可以是局部的，旨在提高效率；也可以是整体性的，以战略变革为牵引，以满足甚至超越客户价值的需求为导向，进行重大调整。

根据我们对企业的理解，很多企业的职责划分和制定并不明确。虽然很多企业都有部门职能规范、岗位责任书、操作流程等。，他们不能清晰合理地划分职责，不能准确简单地定义职责，所以工作责任书是无用的，不能对管理产生实际帮助。这种现象相当普遍，因为企业缺乏一些制定这些文件的基本方法。

明确职责主要是明确日常工作。一般来说，需要对所有的责任进行分析和分解，把详细明确的责任落到实处。只有通过一对一的锁定，才能明确责任。职责不清，90%的问题都是由于工作不协调。我们可以通过流程分析仔细研究这些容易出现问题的环节，分析这个环节中不同岗位的角色和任务，以流程文件的形式明确定义和规范。

明确的职责分工需要准确简单的职责定义，下一步就是做好工作描述。岗位说明书的制定需要遵循一定的规范，专业的人力资源咨询公共事业部往往会在这一块投入大量的精力，规定各种事项，制作完善的文件。其实有些工作是完全没有必要的。企业岗位说明书的制定只能满足基本的岗位要求。制作太多文件完全是一种负担。根据我的经验，几乎没有人会仔细阅读这些“大”文件。投入多，产出少。而且条目太多容易让用户失去焦点，形式的完美往往掩盖了关键问题的缺失。这个会好看，但是用起来很可惜。

职位描述一般包括以下项目:职位名称、主管关系、使命陈述、职位描述、工作要求、工作授权等。条件不成熟的时候，可以大胆去掉能力素质、工作联系、工作条件、工作流程等等。当有其他文档时，也可以大胆去掉组织结构图、下属汇报关系等。，从而避免不必要的笔墨。

海尔OEC管理法的核心是工作分解强调“三个一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作。在海尔，从机械设备到一块玻璃，事件负责人和事件检查主管都有明确的标识，有详细的工作内容和考核标准，形成了环环相扣的责任链条，达到了“奖合理，罚得有理”的目标。海尔在冰箱里总共有156道工序。海尔足够细致，把156道工序分成545个责任，然后把这545个责任放到每个人的身上。这种明确的责任是海尔成功的基础。