物业年终总结(2020年物业年终总结报告)

20XX年物业公司年终总结

时光飞逝，转眼间，一年的工作也结束了。回顾过去的20xx，物业公司团结一心，共克时艰，奋发图强，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关规章制度，努力做到发展不动摇，管理不松劲，保稳定，努力工作，积极推进，小区员工无违纪行为，服务到位，真心实意，业主满意；自成立以来，我们在品牌建设、氛围营造、物业服务品牌推广、物业服务质量提升等方面取得了最好的业绩。，进一步推进以高端物业服务为目标的融合，始终秉承科学发展观和以人为本的原则，重合同、守信誉、诚信经营、人性化服务、品牌化管理，有大家的支持和关注，我们的工作才能顺利持续、顺利拓展，目标任务才能顺利完成，成绩主要靠我们自己实现。

为更好地跟上集团发展战略，巩固提升管家服务质量，进一步拓展微信、APP平台高科技服务内容，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，落实目标管理责任制，推动20xx年物业工作全面发展。现将20xx年物业工作报告如下:

I. 20xx目标完成情况和工作回顾

(一)11年努力塑造的品牌，佳音和成功。

时光飞逝，岁月流逝(SUO)，XXX物业以诚信品牌、真诚服务的理念度过了XXX年。一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，坚持XXX品牌理念，创新发展，积极推进项目推广备案，XXX项目全部进入国家示范项目成功经验。今年社区继续以XXX成绩通过“全国优秀”复试。在接管时间短、服务任务重的前提下，全体员工加班加点，自建自管设备室、档案资料室，顺利通过“优秀城市”评价，所在社区持续保持行业领先地位。

(二)出国留学，从学习和进取中选择好和拓展思路。

20xx年是物业公司推广服务品牌、加强海外学习、锐意进取的一年。在集团领导的全力支持下，物业公司坚持“XXX”理念，坚持“走出去，请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，到XXX等地参观学习省内外先进高端物业管理经验，系统学习XXX物业服务标杆企业“用APP、微信平台打造智慧社区”专题培训。

(三)加强日常培训，提高服务技能

物业公司在营造文化氛围、提升管理服务水平的基础上，加强员工队伍建设，不断提升服务质量，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统有效的体系。物业总部组织员工开展“爱你的公司如家”、“知图日报”、“物业服务基本技能培训”、邀请律师开展物业常用法律法规培训等。，全年先后开展各类业务培训近XXX次，增长知识、拓展业务，丰富服务内涵和解决问题能力，营造浓厚的企业文化氛围，达到了提升服务质量、转变观念、丰富创新能力、高效管理模式的目的。

(四)贴心细致的管家服务，营造和谐幸福的社区

物业公司始终以“为业主着急，想业主所想”为服务初衷，围绕“平安、健康、欢乐”的服务理念，为业主提供热情、优质、快捷、高效的人性化服务，营造“业主温馨、和谐、亲近”的良好氛围，深情厚意，让业主感受到无微不至的物业服务。

一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面开展露天电影周、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步拉近了服务距离。回馈业主，拉近业主与物业的距离，通过沟通情感、增进友谊、消除误解，为促进小区和谐文明发展发挥了重要作用。

(五)节能降耗，开源节流，集思广益，创造价值

物业公司始终树立“一点一滴降成本，各方面创造效益”的节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门的沟通联系。在保证服务流程不减少、服务标准质量不降低、形象品牌有保证的前提下，公司脚踏实地开展各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方式，先后实施了降低人工成本、自修解决部分外包项目、节约水电和能源等措施。

(6)动员全体员工共同建设美好家园。

自从XXX入住以来，物业公司一直是工作中的重中之重。物业公司从前期介入、入住、后期管理服务，严格按照集团精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享、资源共享、统一调动，全面推进建设，保障业主舒适入住、安心入住、各项设施设备正常运行和区域环境。

(七)执行安全工作始终能够自如应对突发事件。

物业公司始终把安全工作放在第一位，贯彻始终。全面树立“第一优先、防患于未然”的思想，坚持“四个环节”不中断，确保全区人人有责、人人有责。将常年安全防范、安全防火列入工作日程，完善制度，跟踪问责，定期检查，做到人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩部安全指示灯，保障地下室及夜班人员人身安全，购买灭火器、呼吸机及自制消防器材应急箱，配备齐全，危险区域画警示黄线并给予温馨提醒；在庭院、管家服务中心等场所悬挂消防安全横幅，设置消防安全展板，多次进行消防培训，并使用过期灭火器在小区内进行消防演练，确保人人知晓消防知识，能使用消防器材；志愿消防队由维修人员组成，熟悉岗位，可以自由使用。报警、报警、报警反应快，处理灵活。业主家中因烹饪、电器使用不当导致的火灾事件常年在同一地点发生，避免了影响，挽回了业主的损失，帮助业主及时清理火灾现场、清除室内积水，受到全区业主的高度赞扬和一致好评。

每逢重大节日、春秋防火风季、秋冬防盗高发等敏感时期，物业公司设立温馨提示联合安全巡逻，协调派出所、监督检查、区域巡查等跟进问题频繁，及时落实完善整改，全面提高安全防范意识，树立人人站岗、事事安全。使安保工作真正做到横向到边、纵向到底，切实把事故隐患消灭在萌芽状态。社区维护人员尽职尽责，责任心强，无论是严冬酷暑，白天黑夜，都能坚守岗位，默默无闻地履行职能。关爱业主，礼貌周到，深受业主喜爱和好评，这不仅树立了形象，也落实了安保工作，确保了小区万无一失。

二.问题和不足

20xx年是不平凡又充满挑战的一年。这是专注品牌建设、脚踏实地提升服务的一年。这也是探索发展思路、凝聚力量攀登新高度的一年。物业业主全力以赴，积极参战，圆满完成各项任务。虽然取得了一些成绩，但面对新形势下物业管理和改造管理的理念，我们仍然存在一些问题和不足:

针对上述问题和不足，物业总部利用年终总结进行了对比分析，一致认为:上述问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题，不隐瞒、不回避、不推不闪，逐项梳理，认真研究目标管理责任落实方案，制定长远发展措施，确保未来几年各项任务全面落实。

三.20xx的工作目标和假设

20xx年是物业公司成立的XXX年。这是巩固服务和品牌成果，向高端物业发展，展示管家服务的重要一年。这是多元化经营和全面实施目标管理的开始之年。要立足本职，开拓创新，稳中求进，探索新路，在管理创新和服务内涵上找准突破口。

(一)不断创新，提升服务品牌形象至新高

扩大品牌建设和建立，提升高端服务水平和管家服务理念。在保证原有小区“全国优”的基础上，紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各项设施，更紧密地服务业主。在去年“创城创优”的基础上，今年我们将跳过省级“十大工程”的创建。

(二)持续营造文化氛围，构建和谐智慧社区

物业公司坚持鼓励员工坚守岗位，努力工作，进一步学习，提高专业技术知识和个人综合素质。20xx年，物业公司将继续加大在职培训力度，加强对微信、APP平台的学习和应用，进一步引导“转型”和培养创新意识，鼓励员工报考各类与岗位相关的职称考试，培养更多优秀的管理人才。让我们的员工拥有更高的文化素养、专业知识和较强的法律意识，从企业内部形成艰苦奋斗、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养和激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成接班人的人才来源，为公司的可持续发展提供人才资本支持。整体提升各项物业管理服务工作质量，为物业公司全面发展奠定坚实基础。

(三)大力开展爱心企业教育，像回家一样，认真计算紧日子。

在需要的时候接受滴水，我会用泉水回报你的好意。这是我们的家。物业业主要立足实际，进取勤奋，与企业共同成长，严格按照目标管理责任制循序渐进，以脚踏实地、兢兢业业的精神投身事业，服务业主，传播正能量，为业主提供安全、健康、愉悦的社区环境，做好物业仪式感和尊严感，切实把服务和管理结合起来。

(四)心态归零，重新起航。为了实现目标管理，我们将继续取得巨大成就。

根据集团下一阶段战略发展的总体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展目标管理，重新定位物业管理模式，全面实施深化改革，在提升服务质量、巩固品牌成果的前提下，向高端物业迈进，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，可以为企业创造收入，实现可持续发展的目标。

一是通过全方位、多渠道的商业化运营，利用微信、APP平台提高工作效率，节约人工成本，控制各种支出成本，提供有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是重新定位总行和基层分行的职责和流程，分解目标，更新理念。目前已制定各基层项目经理责任制，制定了详细的合同管理责任书，细化了工作标准。激活开源节流，控制各种费用和成本，调动基层分行各种有利因素。使各分公司的经营和服务沿着正确的路径和方向健康、健康地发展。

总结即将结束，20xx的工作已经起航。我们必须面对新的目标、新的任务和新的挑战。夯实基础，稳步推进，保障服务，巩固品牌，促进效益双丰收。

新的一年来了，新的任务到了。要面对新挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新挑战不退缩，努力拼搏勇于创新，坚定不移坚持品牌路线，以力量源泉为前进动力，吹响目标管理的号角，把服务工作做得更好。