从“安排发货”到“没有做合适的出价，找不到这样的人”，两个程序在一分钟内就完成了。南京邮政EMS的“神速”，让收件人陈先生久久不缓。面对这样的奇闻轶事，陈先生多次联系EMS官方客服。可惜20多天过去了，等沉入大海，也没有人对此做出回应，他的快递也还没有收到。

从上海发往南京的重要信息，20多天没有收到。

南京市民陈先生告诉记者，2018年12月27日，上海一位朋友的通过邮政EMS向他发送了一份重要的印刷品资料。12月28日，他收到中国邮政快递物流的短信，告诉他快递已经到了南京新街口，当天就送到了。

当时陈先生并不在乎，因为他在出差，但出差后并没有收到快递。通过短信查看时，没有取件通知或提醒。这是怎么回事？陈先生随后查看了这次快递的物流信息，却发现他的快递因为“没有找到这样的人”而被退回，陈先生一脸茫然。

“这个名字和联系电话一直在用，收发了大量的快递，但是我从来没有遇到过没有这个人的快递员返回的情况！”陈先生说，更让他气愤的是，物流信息显示时间定在2018年12月28日8点52分，从安排发货到此人不在。“也就是说，在同一分钟之内，在他们安排了交货之后，他们没有发现这样的人。这速度太惊人了！”半个多小时后，快递员离开南京新街口，按原路线返回上海，给陈先生留下了一条完整的“返程路线”。

多次与EMS客服联系未能给一个满意的答复。

随后陈先生拨打了EMS官方客服电话11183，客服人员表示会向上汇报情况，并致电陈先生回复。然而，陈先生没有等邮政部门的电话。无奈之下，陈先生打电话给客服询问问题，得到了客服机械的回复。他说他已经接了电话，但从未接。“后来我打了两次电话。不管我是投诉还是咨询，客服人员的态度都很冷漠。20多天过去了，我还没有发表声明。我不知道我的快递到哪里去了！”

2019年1月中旬，正丰热线记者拨打中国邮政快递官方客服电话，了解陈先生的经历。客服人员没有解释，只是强调“如果要面试，必须得到领导的同意”。几分钟后，客服人员回复记者，说是打客服电话，不接受媒体采访，没等记者说什么就挂了电话。随后，记者尝试通过其他渠道联系邮政快递员，但均被拒绝。