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中国商报/中国商业网(记者蒋)近日，中国商报记者注意到，中国邮政快递物流(EMS)发布《关于调整国内标准快递服务收费标准的通知》。公告显示，EMS将从3月18日起调整国内标准快递服务收费。但公告并未说明本次资费调整的具体内容，仅表示资费调整的具体内容可通过公司网站查询，也可拨打全国统一客服电话11183或向当地邮政快递服务人员咨询咨询。

记者致电EMS客服电话询问运价调整情况，但不少客服人员表示，对此次调整不是很清楚，只知道部分地区有一定的运价优惠。另外EMS官网资费查询工具查不出哪里有折扣，只有客服人员可以在后台查询。随后，记者向客服人员询问了从北京到上海、广州、杭州、Xi、郑州等大城市的收费情况。一重以内的运费全部在21元，价格和以前一样，不改变。

这个结果真的令人惊讶。毕竟EMS已经正式发布了关税调整的公告，理所当然应该不会有变化。后来记者了解到，EMS资费调整最大的变化不是运费价格，而是包裹的首重。起初，连EMS客服人员都没有意识到这一变化。他们没有收到明确的调整通知，也不知道新的关税内容。他们都按照系统询问。在记者的询问和提醒下，客服人员表示，原来的首重是500克，现在新的资费首重是1公斤。

比如用户邮寄包裹在500以内，那么第一次重量调整到1公斤后，对用户就没有影响了，价格还是和同城12元，外地21元一样。但是，如果用户邮寄超过500克的包裹，成本就会降低。比如邮寄1公斤的包裹，原来北京同一个城市需要15元，现在价格是12元。

将首重从500克调整到1公斤，对EMS来说是一个很大的变化，也是紧跟市场的重要举措。EMS的这一举动对自身来说可能是一个很大的调整，但对行业和市场不会有太大的影响。毕竟其他民营快递企业的首重都是从1斤开始的，即使EMS把首重提高到1斤，其价格也不会有明显的优势。以北京市为例。顺丰北京城价格在13元内第一，新EMS资费在2元内第一，“三通一通”第一价格最多不超过10元。从表面上看，EMS的首次再充电低于SF，但超出第一部分，EMS的价格高于SF。比如北京同城EMS在第一次重量不到0.5 kg的时候增加了3元，SF增加了2元。最终，资费调整后的EMS价格现在与顺丰快递相当。

本来EMS和顺丰快递一样，走的是中高端路线。资费降低幅度几乎与顺丰快递持平，非常有利于EMS的业务发展。毕竟EMS是大型国企，服务质量相对有保障。现在降价了，有理由说应该得到用户的支持和肯定。但最终结果仍存在很大的不确定性，这都源于ems落后的服务理念。

EMS服务受到了市场的批评。EMS虽然先天条件优秀，但缺乏服务意识。以此次EMS资费调整为例，本质上是降价，但EMS表述模糊，没有说明资费调整的具体内容。就连为用户答疑解惑的客服人员也是一知半解，更别说让用户理解了。

事实上，在中国邮政集团改革的道路上，EMS也在积极跟随市场的脚步。去年，EMS还表示，今年将引入战略投资者，启动IPO，确保三年内成功上市。随着EMS市场化的决心，我们已经开始行动了，但是这个行动应该更加积极，更加开放。