关键绩效指标评估方法

KPI考核法(关键绩效指标考核法)是根据宏观战略目标，将作战战术目标经过层层分解后提出，并转化为若干考核指标，再利用这些指标从多个维度对组织或员工个人的绩效进行考核的方法。

关键绩效指标是用来衡量某一岗位工作人员工作绩效的量化指标。它们来自企业整体战略目标的分解，反映了最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。基于这些关键绩效指标评估员工的绩效，可以确保真正为组织做出贡献的行为得到鼓励。

(1)关键绩效指标确立的SMART原则

关键绩效指标的建立有一个非常重要的原则，即SMART原则，具体内容见表。

关键绩效指标的SMART原则

为了更清楚地解释SMART原理，图中列举了一个例子进行分析。

设定关键绩效指标的示例

(2)关键绩效指标的提取方法

图4展示了提取关键性能指标的四种方法，并简要描述了鱼骨分析法和目标分解法。

一种关键绩效考核指标的提取方法

设计关键考核指标的方法有很多，关键成功因素法就是其中之一。使用这种方法建立KPI，首先要分析实现这一目标的影响因素，然后选择一些最关键的因素，再根据这些影响因素的度量指标来确定KPI。以信息网络为例，一个企业的战略目标是进入同行业前列。信息网络最重要的衡量因素之一是企业利润的增长。现在，关键性能指标就是为这个因素设计的，如图所示。

关键索引分解示例

在过去的几年里，一个企业的效益一直在上升。但是最近发展缓慢，所以公司召开会议讨论如何有效解决这个问题。

(1)头脑风暴用于收集相关信息资源(见表)。

信息收集结果摘要

(2)利用鱼骨分析找出主要影响因素。

将以上收集到的信息归纳为以下四个方面:产品质量、生产技术、售后服务和人力资源管理，每个方面都包含很多子因素，如下表所示。

因素分解表

将这些因素以鱼刺的形式展现在表格中，并制定相应的行动计划。

图中，图的右侧是鱼头部分，这是本次活动的目标——企业能够取得良好的效益，图的左侧列出了为实现目标需要采取的行动。

动作鱼骨分析图

根据制定的行动计划，找出衡量指标，即所谓的关键绩效考核指标，如图所示。