常州网络发言人(常州网络发言人回应了这些市民的热点话题)常州网络发言人网站于2010年9月开通，首批网络发言人在各市(区)76个与民生相关、备受网友关注的部门和市级机关设立。他们的主要职责是:以真实姓名及时发布本地区、本单位的政府信息；负责本地区、本单位突发事件的在线通报和处理结果；收集网友意见建议，第一时间发布权威信息，释疑解惑，澄清事实，回应网友关切，积极引导网络舆论。

我们的工作流程

对于影响重大的突发公共事件和网民关注度高的网络舆情，网络代言人发现网上帖子后3小时内，将在常州网络代言人论坛发布权威信息，及时引导舆情。

对于网民关注度高的一般突发公共事件和网络舆情，网络发言人发现网上帖子后，将在24小时内在常州网络发言人论坛进行网络回复。

对于意见、建议、网上舆情、网友关注度高，但反映内容涉及多个部门或网上帖子需要研究商定的，网上发言人将在发现网上帖子后5个工作日内进行网上回复，最长处理时间不超过7天(遇节假日顺延)。

2月常州网代言人网站统计

形势概述

常州网络代言人网站2月共收到网友提问278条，及时回复250条，回复率90%。

2月份岗位排名前十的地区(部门)分别是:常州经济开发区、钟楼区、天宁区、交通局、公安局、城乡建设局、新北区、规划局、武进区、人力资源和社会保障局、金坛区、公积金管理中心、教育局。其中，常州经济开发区和钟楼区的岗位数量最多，为33个。下图显示了回复数量最多的20个地区(部门):

主题分布

从话题分布来看，本月网友反映的诉求主要体现在社区问题、意见建议、违法举报、公共设施、房屋拆迁、公共交通、社会治安问题、市政规划、道路整治、教育问题等19个方面，其中与民生密切相关的话题占比较大。

2月7日上午，我市地铁2号线一期工程全面开工仪式在清丰公园站举行。所以这个月也有很多反映地铁2号线相关问题的，比如位置、规划、站点问题、信息资源、网通出行、车辆段等。本月新增9个相关话题。

随着我市机动车数量的逐年增加，存在着道路违法、乱停车等诸多问题。本月，网友报道的相关话题多达25个。

2月9日，《常州日报》刊文《我市两大水厂自来水将达到直饮水标准》。当天，有网友咨询了自来水是否达到直饮水的标准和范围。

此外，反映社区问题、意见建议、违规举报等常见话题的帖子总数依然较大，是本月话题中的热门话题。

2月，发布了更好的回复。

本月，绝大多数网络代言人单位都能认真负责，按时接受和回应网友的诉求，特别是一些部门在处理群众诉求方面取得了较好的效果，如:

地方税务局

1.网友“柠檬糖”发帖“公司可以分批扣社保吗？”，称自2016年下半年开始，地方税代扣的社保没有分批或按险种扣除，有时一个月的社保会从月初一直扣到月底，给公司财务人员带来了很多麻烦，希望能改善。

网络图

2月8日，地税局向网友说明了情况，详细解释了更换系统后的变化，以及网友描述的“从月初扣到月底”的原因，并向网友道歉，承诺通过省局向中华人民共和国国家税务总局提交意见和建议。“民生无小事，枝叶总关情”，要肯定地税局不回避问题、服务群众的态度和责任。

公安局

2.网友“木”发帖《关于轨道2号线建设中的交通出行》，称轨道2号线全线开工建设，交通出行延误频繁，早客坊、刘阳巷也堵得很厉害。希望交警部门能优化周边出行，提供更多绕行路线。

公安局及时回应网友提问，说明地铁2号线建设对出行的影响、存在的问题以及公安交警部门采取的措施。回答完问题后，立刻引起了网友的共鸣。很多网友跟帖表示，虽然被封杀，但表示支持和理解，感谢交警的辛苦。善于通过网络治理把握舆情要点，找出问题根源，坚持线上线下联动，确保“事事有回音，事事有定案”，让公安局的态度得到网友的信任、支持和拥护。

二月份回复不佳的帖子

个别网络代言人单位回应质量低，缺乏工作方法，推诿拖延，如:

①网友“cyll2000”发帖“窨井盖需要维修”，反映昆仑路(龙飞实验学校)与龙飞西路交叉口窨井盖损坏严重，希望相关部门及时修复。2月4日，新北区回应称“建议已移交城建部门”，但城建部门应及时告知网友如何回复。

②网友“想不到”发帖“给相关部门一个褒奖”，反映横塘河西路已经安装了路灯，但路面有几个大坑，希望相关部门关注。2月17日，天宁区回应“网友反映的问题，近期将修复路面。”虽然对网友的问题反馈及时，但“最近”的时间比较笼统，时间可以具体一些。

逾期后处理

本月，常州经济开发区、新北区、天宁区、金坛区、溧阳市、司法厅、发改委、经信委、环保局、人力资源和社会保障局等单位共22个岗位出现逾期。希望以上部门能及时解答网友的诉求。

赞网友

Xi总书记说，互联网是一片“草地”。老百姓上了网，舆论就上了网。如果网友提问得好，政府各部门就可以在网上平台上与网友充分沟通工作，其他网友也可以从中了解各部门的工作情况，让网上政治协商平台得到充分利用。

从本月开始，常州网络发言人网站将每月公布对“常州发布”微信官方账号有真知灼见或中肯建议的网友名单。也希望网友们和我们一起努力，营造一个良好的网络舆论环境。

2月，我们将对以下互联网用户点进行表扬:

曾经的手，东大门，我控制不了的，普法志愿者，经济开发区原住民，赶得上的人，路过的人，曹1986，阿卡尔伯特，穆，柠檬糖，xzaq4，西大门，神鸟，江南布依。