现在连买房买车都可以在网上买，更不用说家电了。但几乎每个人都会有这样一个问题:网上买的家电可靠吗？这一次，我们从价格、服务、质量三个方面来谈谈线上和线下购买家电的区别。

价格

互联网上的产品大致可以分为三类:

1.这类产品的价格和线下一样，有时甚至比线下还要高。这是因为所有品牌都在做价格保护，不允许厂商有任何渠道直接把低价产品卖给消费者来搞乱市场。因此，即使是价格竞争激烈的网店，也不会对这类商品降价。

2.老款，这类产品价格低，但是配置和款式都比较老。由于场地的限制，线下门店往往会选择利润高的新店。那些没卖出去的老款会在网上卖——一些小电器也可以在卷首找到。

3.线上专属服务，这是对品牌主的另一种保护——模式保护。有些产品专供线下使用，有些产品专供线上使用。当我们看到一款款式时尚、配置高、价格低的产品，可能从线下找不到确切的型号，属于线上独家供应。

这些特供产品发现了网购消费者的特点:看不到实物，只能通过数据对比产品质量。所以这些特殊产品的特点是:数据好看，但质量差。比如外壳比较薄，用的材料比较少，做工粗糙。反正买的时候不能碰。仅凭数量很难看出它的好坏。

服务

购买家用电器要考虑服务，比如买回家后谁来安装？谁来修复出了问题的东西？在这一点上，线上和线下是一样的——不管线上和线下，只有大大小小的店铺。

在一些小店购买的产品，如线上的“XXX店”“XXX旗舰店”，或者线下的“XXX卷首”，由厂家直接负责售后。把产品买回家，然后打售后电话安装。以后出了问题，还负责售后维护。

在这些店买东西，要考虑品牌效应。哪个品牌售后不达标，购买前就要做好售后无人值守的准备。

在一些大店购买的产品，如线上的“XXX商城”或线下的“XXX商城”，一般由门店售后提供，厂家背书。产品买回家后，商店会安排人在家安装。以后出了问题有两种选择:可以打门店售后电话，让门店负责维修；也可以打品牌售后电话，让厂家负责维修。

甚至有的店提供“店内延保”服务，比如一空的质保期为2年，店内延保为1年。然后在前两年遇到问题的时候，可以选择让店铺或者品牌负责维修；第三年出现问题的时候，品牌不会提供免费维修服务，但是门店还是可以负责维修的。

质量

我一直困惑的是“什么是‘质量’？”有人认为高参数叫好质量，就像买手机一样——样本，你是64G内存，他是128G内存，那么他的手机就比你的好。

有人认为，素质强就是好。你的手机每天只接打电话，三年后也不能开机。他的手机每天只接打电话，所以第二年不会开机。那你的手机比他的好。

网上买的电器，尤其是网上专项资金，属于参数高但不强的那种。在我买回家后的前两年非常好用，但后来越来越难用了——即使没有坏，使用效果也比线下同样参数的产品差很多。