今年10月，国内手机用户迎来了老用户可以自由更改手机资费套餐的好消息，终于告别了多年来“只纵容新用户，忽视老客户”的局面。

在网上查询收集了各种手机置换资费套餐的操作流程后，在成功测试下，我们为三大电信运营商编制了一份置换手机套餐的操作手册，希望能给有需要的朋友们以指导。

因果

10月底，工信部(知名工信部)相关领导在国务院新闻办公室新闻发布会上表示，已要求三家电信运营商明确互联网相关套餐系统改造计划的时间表，应及时向社会公布，并尽快为老用户直接上线办理。

采访沟通后，三家基础电信公司均表示将严格执行相关规定，妥善处理老用户限制套餐选择的问题。(门户:会议记录内容)

新青[2006]630号

早在2006年9月，工信部就发布了《信息产业部关于保障手机资费方案选择权的通知》(工信部发〔2006〕630号)，其核心部分就是尊重用户自主选择权。用户可以自主选择企业的所有资费方案，无需改变原有手机号码。

那么，国内三大电信运营商如何实施手机套餐更换？

中国联通:套餐选择多样灵活，换套餐自由度高。

成功更改包的通知短信

分享文章开头就已经说了，treeli成功从原来36元的月卡套餐转到了19元的工行梦想E-Card月卡套餐，这个套餐是中国联通和工行联合推出的手机合作卡。月费19元/月，国内流量2GB(前6个月每月新增100分钟国内语音)，工银指定App专属流量免费超过国内流量10元/GB。

包装类型

中国联通手机合作卡资费比较

6月，我分享了《从哔哩哔哩22卡入手后的第一张年轻人手机卡》，汇总了中国联通与各大内容平台合作推出手机卡的情况。处于混改热潮中的联通，推出多种类型的合作卡，释放用户套餐转换的选择权，更加灵活，以内容合作、流量收费、多种选择为特点，正好满足了目标消费市场的需求。

包转换路径

中国联通唯亭微信官方账号

一、微信微信官方账号。用户打开微信关注名为“中国联通微厅”的微信官方账号，发送“00”传递人工客服功能，并提出需要更改套餐才能完成更改。treeli已经成功地操作了这种方法，这也是最直接有效的方法。

二是线下实体营业厅。用户可以在联通官方营业厅的查询页面找到最近营业厅的位置。去营业厅前，最好通过电话咨询，明确表达想去手机置换套餐的意愿，避免部分营业厅办理不了套餐转换业务。要求用户当场填写一份《老客户转互联网合作产品通知书》，并明确填写自愿转的套餐名称。

三是网上营业厅。打开联通网上营业厅，登录个人账号，点击侧边栏“业务办理-套餐变更”中的4G套餐变更。

总结:用户主要可以通过申诉或手动处理的方式来更改资费套餐。重点是坚持搬出工信部的文件要求:老用户有选择手机套餐的自主权，一般这种说法会得到客服人员的认可；此外，用户需要清楚地知道自己要转到哪个新套餐，并在更改之前了解每个套餐的资费方案。

中国电信

电信手机合作卡资费比较

目前中国电信与各大平台合作推出的手机卡并不充裕(与中国联通相比)，但仍会有阿里、小米、JD.COM等大牌厂商推出的手机合作卡。目前，电信也推出了自称个人定制的套餐。主要的流量、语音和短消息可以在用完时交换。

包转换路径

第一，客服热线。拨打电信客服号码10000 →按0 →然后提示输入手机号码并添加#键(如果本机需要人工服务，只需按#键即可)。

对中国电信网上投诉的建议

二是网上营业厅。通过电信官方网上营业厅办理。首先进入电信的投诉建议页面，打开电信官网-自助-业务办理中的更多-便民服务-投诉咨询，根据提示填写需要投诉的内容。这当然是写需要更换的包，重点是更换失败包的体验；

二、在线业务处理表单，打开电信官网-自助服务-更多在业务处理-套餐变更业务处理，并选择对应的套餐类型。但这种方式没有提供中国电信与各大平台联合推出的手机合作卡包。

三是线下营业厅。打开电信营业厅的位置查询页面，找到附近的营业厅，先去最好的电话通信，再咨询是否可以办理手机包换业务。

中国移动

中国移动自己的4G套餐

与中国联通、中国电信相比，中国移动与各大互联网企业合作推出手机卡的热情似乎较低，更多的是自有平台的套餐。比如今年6月新天王卡上线，套餐资费方案为10G流量+1300分钟通话时间，月费48元。

包转换路径

一、微信微信官方账号。关注中国移动10086微信微信官方账号，点击我的服务→联系客服，让客服在线更换手机套餐。由于线上人工客服的工作时间是8:30-17:30，所以要注意咨询时间。

第二，移动官网。这里以广州移动的页面为例，打开官网-网上营业厅-业务办理，根据筛选条件选择4G主套餐的项目，即可看到中国移动目前推出的4G套餐，进入对应套餐的专属业务即可看到办理方式。

第三，营业厅。在移动官网实体营业厅的查询页面，与之前的做法一致，最好找附近的营业厅，询问是否可以通过电话办理手机套餐变更后再去。

终极之举

在此之前，我已经介绍了三家运营商更换手机套餐的方法，操作上都差不多。可以试试运营商的线上官网、客服电话、社交平台、线下营业厅换手机套餐。如果测试后无法改变以上方法，就该搬出“总局”了，也就是通过工信部官网留言投诉。