对于企业来说，如果没有危机预防，或者预防不力，就需要在危机发生后进行处理。企业一旦发生危机，危机管理就显得尤为重要，因为它关系到企业的生存。不同的危机管理方式会给企业带来不同的后果。成功的危机管理不仅能化解危机，还能在危机管理过程中增加外界对企业的了解，并借此机会重塑企业的良好形象，所谓隔云见日，化“危机”为“机遇”。

[1]深入现场，了解事实。

为了在危机发生后立即调查情况并制定计划控制事态的发展，管理者应立即向外界发表声明，以缓解部门或公司与公众之间的对立情绪，获得理解和尊重。

[2]分析形势，确定对策。

危机的原因是什么？危机的形势和趋势如何？谁是受影响的公众？危机信息对外扩散的发布渠道和范围是什么？根据以上问题制定危机管理计划。因为只有制定出切实可行的计划，我们才能在危机管理中忙而不乱。

[3]安抚民众，缓和局势

当涉及到公共利益的损失时，公司应该给予受害公众一定的安慰和物质赔偿，并真诚地获得他们的理解，这是一种危机，更有可能顺利解决。如果公司一味采取回避态度，会激起民愤，不仅有助于公司渡过危机，还会使其难逃一死。

[4]联系媒体，引导舆论

面对各种谣言和猜测，企业应向内外介绍真相和补救措施，并与媒体做好联系，使其及时准确地进行报道。特别是对于一些有影响力的大企业，客户会因为危机而恐慌。为了不引起一定的事端，公司要及时联系媒体，准确报道危机，安抚人心。

[5]多方沟通，信息资源共网化解。

企业发生危机后，企业负责人应联系公司其他部门、，甚至与其他组织合作解决危机。这时，企业就会用社会关系来化解这种危机。

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