质量管理八原则(质量管理体系八原则)今天，我将写下我所理解的关于精益生产的第36个概念:质量管理体系八原则，这是一个组织在质量管理方面的总原则，这些原则需要通过具体的活动来体现。它的应用可以分为两个层次:质量保证和质量管理。

1.质量保证:其主要目的是获得足够的信任，以表明组织能够满足质量要求。因此，衡量顾客的质量要求，制定质量方针和目标，建立和实施文件化的质量体系是实现质量保证目标的主要手段。

二、质量管理:一个组织要想生存、发展、提高效率和效益，当然离不开顾客和质量。质量管理作为组织管理(不是营销管理)的重要组成部分，需要考虑如何保证业务目标的实现，因此质量管理要开展的活动在深度和广度上远远超过质量保证所要求的活动:

那么，质量管理体系的八大原则是什么？一般来说，它有以下几组组件:

1.关注客户

组织依赖客户。组织应了解客户当前和未来的需求，满足客户要求，努力超越客户期望。以客户为中心，没有客户，产品卖不出去，市场自然会消失。无论什么样的组织，都必须满足客户的需求。要满足客户的需求，首先要了解客户的需求。这里提到的需求包括客户的显性和隐性需求。显性需求是客户对产品或服务的显性要求，隐性需求或客户的期望，是指法律法规的要求，以及客户尚未表达但必须遵守的产品相关标准的要求。此外，作为一个组织，我们还应该了解客户和市场的反馈信息，将其转化为质量要求，并采取有效措施来实现这些要求。想想客户怎么想，这样才能超出他们的预期。这一指导思想不仅要对领导明确，而且要在全体员工中贯彻。

对客户的理解应该是宽泛的，而不仅仅是产品的“买家”。需要特别指出的是，“下一道工序”是“上一道工序”的客户。

2.领导力

作为组织的领导者，必须统一组织的宗旨、方向和内部环境，积极营造竞争机制，调动员工的积极性，使全体员工在和谐的氛围中工作。领导者要确立组织统一的宗旨和方向，即所谓的质量方针和质量目标，能够号召全体员工为组织统一的宗旨和方向而努力工作。

领导者确立组织统一的目的和方向。他们应该创造和维护一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。

领导的作用，即高层管理者应该在决策和领导一个组织中发挥关键作用。关注顾客要求，建立并实施有效的质量管理体系，提供相应的资源，随时将组织运行的结果与目标进行比较，根据情况决定实现质量方针和目标的措施，决定持续改进的措施。我们应该透明、务实，在领导风格上以身作则。

3.充分参与

所有员工都是每个组织的基础。只有在他们的充分参与下，他们的才能才能给组织带来利益。组织的质量管理不仅需要高层管理者的正确领导，还需要全体员工的参与。要对员工进行质量意识、职业道德、以客户为中心的意识和敬业精神的教育，激发员工的积极性和责任感。没有员工的配合和积极参与，是不可能有任何成绩的。

4.过程方法

过程是利用资源和管理将输入转化为输出的一组活动，是质量管理体系的基本单元。

内部过程的系统应用，以及这些过程的识别、交互和管理；

5.系统管理方法

组织过程不是孤立的，而是相互关联的。将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理，将有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。正确识别每个过程，以及每个过程之间的关系和接口，并采用适当的方法进行管理。

针对设定的目标，识别、理解和管理由相互关联的流程组成的系统将有助于提高组织的有效性和效率。这种方法的实施可以从三个方面受益:第一，提供对过程能力和产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；第三是让顾客满意，最终让组织成功。

6.持续改进——“每天进步一点点”

持续改进整体绩效是组织永恒的目标。在实施过程中，不断发现问题，解决问题，会形成良性循环。在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程和体系有效性和效率的改进，持续改进包括:了解现状；确立目标；寻找、评估和实施解决方案；测量、验证和分析结果，并将变更纳入文件和其他活动。最后会形成一个PDCA循环，这个循环会持续运行，让组织持续改进。

7.基于事实的决策方法——“事实胜于雄辩”

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。组织应收集运行过程中的各种数据，对这些数据进行统计和分析，从中发现改进点或相关信息，以便做出正确的决策，减少错误的发生。防止决策失误，对数据和信息进行逻辑分析和判断，是有效决策的基础。

8.互利的供应商关系

组织和供应商是相互依存的，互利关系可以增强双方创造价值的能力。与供应商的互利关系是供应链各方同时改善、共同进步的机会。增强组织及其供应商通过互利关系创造价值的能力。供应商提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响。处理好与供应商的关系，将影响组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。对于供应商来说，不能只谈控制，不能谈合作互利。特别是对关键供应商，要建立互利关系，对组织和供应商都有利。

八项原则是质量管理的指导思想。不要让任何管理项目或管理要求偏离/背离八项原则:制定质量方针时，要以顾客为中心；在确定管理职责时，要强调“主导作用”和“充分参与”；当提出任何管理要求时，我们都应该使用“管理体系法”和“过程法”等。

八项原则是编制质量手册和计划文件的基础。组织编写质量手册和程序文件，首先，所有参与编写的人员都要充分认识、理解和掌握八项原则，并以八项原则作为指导思想和基本要求。任何质量管理体系文件都不允许有违反、否定或歪曲八项原则的文章。

八项原则是员工素质培训的重要组成部分。在对员工进行质量培训，尤其是质量意识和质量管理体系知识培训时，首先要彻底了解八项原则。了解了这八项原则，员工就能充分认同组织的质量方针，充分理解质量管理体系文件对自身工作或活动的规定，并自觉执行。

告诉我一些真实的案例:

2007年，三鹿部分鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格多次被拒收。鲜奶供应商在原奶中添加三聚氰胺和麦芽糊精，增加蛋白质的检测指标，侥幸逃脱。2007年12月，三鹿集团陆续接到消费者投诉，反映部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿奶粉后出现尿液中有红色沉淀物等症状。三鹿开会了解到奶粉质量有问题，具体原因我不知道。领导班子考虑到三鹿的发展和影响力，所以即使明确质量有问题，也没有及时停产召回相关产品。发现问题的三鹿一直在“悄悄”与消费者沟通。到2008年，三聚氰胺事件全面爆发，到2009年2月，三鹿集团破产。

供应商害了三鹿？还是客户的问题没被重视？还是高层领导的决策失误？是基于事实吗？供你思考。