和小米打了十亿的赌，枪声的竞争对手是行业小偷；从高调为一线空安装人员加薪，到承诺为8万格力员工免费分房，董明珠作为业内网络红人，总是把“惊人之言”的言论作为各大媒体追捧的热点新闻话题。

在2017中国深圳商务大会暨全球龙商务大会上，董明珠再次霸气承诺，“格力空十年内不损坏不修复，坏了就换！”

董明珠的公开承诺不仅赢得了现场数千人的激烈掌声，更打破了空行业几十年来的售后服务标准。如果实现，将为消费者提供更好的使用保障。但很多网友和业内人士对此嗤之以鼻，认为这些只是董明珠的口头承诺，并没有相关的政策文件予以确认。最终很可能他们会“说一套做一套”或者“虎头蛇尾，无处可去”。

公众质疑的主要原因是空等家电结构复杂。虽然国内技术成熟，但都有一定的不良率。没有企业能保证自己的产品100%完美。即使格力空的故障率只有1%，每年卖出4000万台的成本压力也不言而喻。

另外，与其他家电不同，消费者购买的空开关只能算是半成品，需要售后人员安装后才能正常使用。但业内有一种说法是空开关采用“三质七装”，其安装工艺、使用环境、电源接线、配料辅料甚至使用习惯都直接影响产品的使用寿命和故障的发生。这些都是。但现实中，当产品出现问题，消费者无法识别时，只有会记住格力十年不修十年不换的承诺被打破，容易引发消费纠纷，这也是其他空调品牌无法轻易承诺的基础。

其次，相比海尔、美的等品牌空，格力空，谁销售，谁维修，售后外包，十年续保政策更难落实。早在2008年家电下乡时，格力的景洪冰箱就开始实行两年以新换新的质量问题政策，但在推广过程中出现了各种问题。

曾经有消费者爆料说买景洪601W户对户冰箱用了不到半年，压缩机坏了，售后打电话给厂家要求更换。但客服表示，两年更换一次，就是机器不能修了才能换，也有消费者表示虽然换了新机，但质保期还是以旧冰箱的购买日期为准。

不仅是消费者，连有格力新政策的商家都头疼。一位格力经销商表示，2015年购买的景洪冰箱在销售后被认定为内部泄漏，原因是没有冷却就通电。根据格力的承诺，冰箱因质量问题应在两年内更新，但其上游代理商拒绝更换。多次投诉后，代理商回复，如果是续费，要按照出厂时间计算。经销商查看机器条码时发现，该冰箱是2013年7月生产的，从进进出出的那一刻起，两年的续保承诺期已经过去。

可以说这种情况不是个案。许多格力经销商向家电反馈，景洪冰箱承诺在过去几年更换。问题发生后，上级单位不配合，最终都是自己掏钱。无论是更换前无法修复，还是更换后保修缩水，还是以出厂时间为计算标准，都反映出格力在做出更换承诺时并没有制定完善的处理标准和机制。

换个新的容易，但是费用谁来承担？这不仅仅是机器成本，还有相应的回收成本如识别、拆卸、运输等。它涉及代理商、售后、经销商、安装商等多个环节的利益。没有人会免费捐款。如果格力不捂底，最终消费者将面临各部门的推诿扯皮，或者经销商吃了黄莲的哑巴，自掏腰包为格力的承诺买单。

10年更换的承诺，体现了董明珠对格力空品质的信心，也引领了行业售后服务的创新。这种进取精神还是值得称赞的，但前提是能尽快发布实施方案，真正做到实实在在的执行，而不是空谈、炒作。作者，微信官方账号洪致生666，欢迎交流学习！

就像董明珠答应给格力员工送房子一样，前提是努力工作到退休。它看起来很漂亮，但需要几十年的等待。不知道格力空什么时候才能兑现“十年内不损坏、不维修、不更换”的承诺？让我们拭目以待吧！如何看待董明珠的霸气承诺？欢迎大家积极评论，畅所欲言！