电动销售机器人315(3月15日曝光电话机器人)3.15晚会上，央视晚会曝光售楼处等地方通过机器人打骚扰电话。这些机器人由中科智联科技、意格科技等公司提供，每台机器约3000台。

在电话的另一端，你根本没有和任何人说话。

最近经常有一种感觉，一天能接到七八个销售电话，都是在工作时间。

“你好，我是xx英语”

“你好，需要小额贷款吗？”

“我们在这里有机会，有商店，有稳定的利润。”

……

各种电话层出不穷，我还在想，是不是传说中的经济不景气，各种销售都出去了？

看到这个3.15的曝光，突然意识到是科技的进步，鸟变枪变炮。所有的销售行业都变成了黑科技，他们用AI和我们打感情仗。

我第一次意识到机器人客服是大约两年前。这时候，机器人没说一句话就挂了。为什么呢？太明显了，是用xx翻译的语气(现在xx在读也是，说真的，我根本听不进去)。

今天的机器人不一样了。就在一年前，他们蒙住我的眼睛大约一分钟。带着甜美的声音和起伏的音调，我在路上无聊的时候没有马上挂断。我也问了几个问题。电话那头稍微停顿了一下，然后给了我一个很专业的回复。我当时大概还在想:这个小姐姐业务水平不错！

作为新时代IT领域的从业者，我承认自己在一分钟内就彻底输了。可能最后她没有听清楚我吵吵闹闹的问题，还在继续说。大炮一般是卖给我的，这让我觉得可疑。最后我怒不可遏:这是他妈的机器人！太可怕了。我甚至没有通过信息学最基本的图灵测试！

人工智能骚扰的最大应用

12321显示，8月和9月，共举报骚扰电话18万个，平均每月9万次。2018年上半年，每月骚扰电话只有3万个左右。一方面，人工智能技术和云的不断发展给我们的生活带来了便利，但另一方面，电话营销也深深困扰着我们的生活。

如果说以蒸汽机为标志的工业革命解放了人们的基本工作时间，那么“销售机器人”可以看作是电话营销行业的“蒸汽机”。

电话销售是预先录制的声音。这种机器人打销售电话，可以提前录制上百组“定制词”，在通话过程中判断你说话的声音，自动选择预先录制好的声音，以自动回放的形式进行回复。

在这里我发现了一张可以生动描述电话骚扰过程的图片:

1.实现各行业销售语料库和基础对话回复的准备；

2.将大量未知客户信息交给机器人进行对应或无差别拨号；

3.与客户沟通，使用语音识别、自然语言处理等技术，从海量数据中筛选出意向客户，对其进行标记和分类。当然更好的是，直接连接云平台，用大数据技术直接和客户对话，更不用说基本的业务问题，就是家庭、工作等能告诉你的“就是那件事”。

具体功能就不细说了。只是B“埃杜”可以看到，首页的顶部还是有很多广告厂商的。

看到这些功能不禁让人大吃一惊:AI这么可怕，我每天被骚扰那么多次，结果还是，机器人！被骗的感觉可能是最不能接受的一点。

之前听说HKUST的yeta机器人比较厉害，可惜这个产品在官网看不到。

AI没有好坏之分，但人有。

AI自诞生以来，一直在促进人类的发展和进步。霍金在临终出版的《霍金冥想录十问》中说，虽然人工智能背后有风险，但他仍然期待这项技术的开始，相信人类可以和人工智能一起探索世界和宇宙。

套用一句中国古话“人人都不容易”，的确电话营销也不容易，但你不知道会在工作中打扰别人的工作！我在开会，约会，看电影报道。骚扰电话。你到底要不要接？在哪里才能真正达到“我不接未存电话”的境界？当机器人打电话时，平均电话是2-3美分。根据人工成本，一个人工成本是每月3000(估计)，每天100-150个电话。有效通话按100计算，每月可拨打100 * 30 = 3000个电话。看看电话机器人，网络上的产品一天打1000个电话，自动过滤/。

诚然，如果顾客买了，你会获利。如果顾客不高兴，你不能沿着电话线抽机器人，是吗？如果AI没有个性，自然就不会有面子问题。恶心的良心完全消失了，于是一个天生的电话推销员诞生了。

只要信息量足够大，就可以拨打全国所有的电话。14亿人呢？就算一万人买，我们也能赚钱不赔钱？

随之而来的是工作中各种各样的电话声音，随之而来的是“不需要，谢谢，再见”。滚出去！"

只能说AI做的是缺德的生意。

比一般人没有烦恼。

骚扰电话只是不道德吗？很多人已经习惯了被骚扰，完全没有想过这件事。法律如何定义电话号码属于每个人的隐私，而这些销售人员手中的大部分电话都来源可疑。只要侵犯公民个人信息罪涉嫌买卖50件以上物品，即使情节特别严重，也将被判处三年以上七年以下有期徒刑。既然法律这么严格，为什么这种现象还在重复？一个原因是大家都习惯了，法律意识没那么高，取证特别困难。更重要的是，电话营销已经渗透到各行各业。股票、期货、房地产、教育无处不在，电话营销，利益驱动。家里不需要，其他店用。你增加成本效率不高，别人可以节约成本，快速撒网。这些都是成本！如果我们真的想彻底根除这一业务，很多人、公司和企业可能会受到严重冲击，当然甚至消失！

当然，每个电话机器人公司都会说我们只提供一个工具。我们甲方的业务是完全合法和正规的。我们只提高原来的工作效率。

的确，电话机器人本身没有问题，尤其是对于专注于客户服务的OTA网站来说。如果电话机器人可以代替呼叫中心，可以节省巨大的人力支出，但在中国却不是这样。电话客服和电话销售是两个完全不同的概念。蓬勃发展的电话销售完全是基于扰乱消费者的宁静。所以，把这种核武器直接交给售电行业，相当于把“意大利枪”直接套在消费者的脖子上。就像菜刀可以切菜或者切人一样。本身没有好坏之分，但你却要交给一个杀人犯，说“都是他的选择，不关我的事”，这其实隐含着你自己的意思，你不觉得吗？

在这里，我们不关心我们的信息是如何泄露的，他们的号码是如何获得的，电信市场是如何监管的，为什么拨号记录不被识别等等。来，让我们看看。AI对话真的这么厉害吗？

事实上，今天像电话机器人这样的所谓人工智能产品都使用了“弱智”方法。简单来说就是编答案:准备大量的标注数据，然后用大量的机器计算出堆上的疯狂，直到7788年编好答案。至于问题的内在逻辑和简单规律，今天的AI心智还不成熟，无法解读。

这种“弱智”的方法，在数据量巨大的今天，在特定的行业和领域可谓所向披靡:无论是语音识别、人脸识别、机器翻译还是各种棋类游戏，机器都曾逼近甚至碾压过真人。人机对话不是这样。我们需要找到对方语言中的关键信息，将其转化为行动，然后反馈行动的结果。处理这些关键信息的过程就是经过一个统计推理的过程。

说到推理，当然离不开句子表达之外的背景知识。比如你问机器:“直径5米的球的体积是多少？”机器必须知道球的体积公式才能计算它。当然，微积分、背古诗、查代码这些知识，对于机器来说，总是可以解决的，因为有大量的书可以借鉴，答案可以按照“弱智”法来做。难的是这个世界上还有很多知识，没有地方学。举个最简单的例子，我给女朋友打电话时，最能提供信息的就是对方拿起电话时的“你好”，为今天几个小时的谈话定下了基调。机器还不能理解人类的情感交流。

面对电话骚扰，谷歌采取了AI对AI的方式，“再帮他一把，再帮他一把”。简单来说，从现在开始你的手机里会有一个AI操作员。它会为你接听电话，告诉来电者正在进行筛选，然后让你选择是否接听。这样的话，电话销售人员基本上不可能有机会直接跟你谈。

如何防范此类骚扰电话？

先说结论:没有办法。。。

什么要下载各种安全app，注意个人隐私和保密，不接陌生电话？这个基本操作就不多说了。只说来源。很多时候，我们的个人电话信息不是我们自己泄露的。

这无法控制。除非你的手机关机没有信号，否则你最好有一个更好的态度。用一些基础软件过滤，减少街上骚扰电话的频率，保证健康生活。