如何取消哔哩哔哩的静音模式(为什么不用哔哩哔哩的新功能？)编辑导读:随着越来越多的人涌入哔哩哔哩，为了给用户提供差异化的兴趣圈，哔哩哔哩推出了频道功能。但是，这个功能不是由用户付费的。本文将从五个方面为哔哩哔哩APP渠道功能提供一个优化方案，希望对大家有所帮助。

一、APP渠道功能背景

2020年第一季度，哔哩哔哩的月工作收入为1.7亿英镑(同比增长70%)，日工作收入为5100万英镑(同比增长69%)。经过近几年多元化的业务发展，哔哩哔哩已经从早期的二级社区逐渐成为一个综合性的内容平台。

通过“破圈”，哔哩哔哩在其他不次要的圈子里涌入了大量新的受众和创作者。虽然丰富了哔哩哔哩的服务内容，但在老客户中却引起了哔哩哔哩的变味之声。一方面，哔哩哔哩需要促进开放和包容，促进新老用户的和谐关系；另一方面，需要为不同类型的用户提供不同的兴趣圈。

基于上述情况，哔哩哔哩于2019年12月在APP端推出了渠道功能，希望用新功能划分不同的细分市场，解决平台开发中遇到的新问题。

二、APP渠道的功能目标

APP频道的目标是分别为平台、受众和创作者提供以下价值:

对于内容消费者，平台希望通过个性化的渠道文化，让不同的用户找到归属感，帮助用户更高效、更精准地观看内容。同时，可以利用频道数据优化推荐算法，将用户推向更匹配的内容。

对于内容生产者来说，方便他们进行内容的创造和优化:通过形成不同的渠道文化，up主可以更快更准确地获取相关的垂直信息，使内容更接近对应的圈子，同时增加长尾up主内容的曝光机会。

对于哔哩哔哩本身来说，平台可以针对各个渠道进行更多匹配的商业化模式。

但个人认为，这个新功能并没有成为首选，甚至我也很少使用。

上个月(7月)，一份来自哔哩哔哩的官方问卷加强了我的感受。本问卷共有21个问题。我将关键部分总结如下:

哔哩哔哩用户看视频的浏览习惯。

上个月用户使用频道的频率。

用户在什么情况下点击频道观看视频？

用户希望频道显示什么？

除了用户的基本画像，这些问题实际上集中在去年上线的渠道功能上:

用户的使用习惯、动机、频次和内容优化方向，以及这些问题的反馈，将有助于产品运营充分了解用户对APP渠道功能的认知和感受。

但是通过这个问卷，结合我自己的使用情况，我觉得哔哩哔哩APP频道的功能似乎没有达到预期的目标。

这到底是怎么回事？

新APP渠道功能真的没有达到预期目标吗？用户的问题是什么？

基于此，我对身边的朋友和知乎等社交平台的相关话题群进行了调查。

三.渠道功能使用情况调查

调查时间为2020年7月29日至7月30日。

首先，我和五个随意使用哔哩哔哩的朋友进行了一对一的交流。

我的问题如下:

基本信息，不用说，性别，年龄，职业。

我把使用哔哩哔哩的时间定义为“车站时代”。

习惯，你喜欢哔哩哔哩的什么？

使用过APP频道功能吗，有什么体验？

五位朋友的反馈如下:

a、肖，男，28岁，行政管理专业，用户8年，每天会关注一小时左右，主要关注up的主要动态。一般通过APP推荐和动态两个入口访问。他不知道频道的功能，也不使用频道观看内容。

b，女，26岁，专业产品经理，5年哔哩哔哩用户。每周至少10小时的观看时间，喜欢看电影和纪录片。一般可以通过APP的推荐和放映大厅的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过频道看内容。

21岁的大三学生c已经在哔哩哔哩做了3年的用户，还是一个二次元爱好者。他也喜欢单机游戏和数字游戏，每天看哔哩哔哩大概3个小时。一般可以通过APP的推荐和分区进入。他知道频道的功能，但当他进入频道时，他发现如果没有他喜欢的内容，他就不会使用它。

d，21岁，大三学生，哔哩哔哩用户2年，喜欢看歌剧电影，每天看哔哩哔哩2小时左右。一般可以通过APP的推荐和分区进入。他不知道频道的功能，也不使用频道观看内容。

e，女，22岁，职业是产品经理，在哔哩哔哩一年用户，追星族。因为银月电视台关闭，她每天来哔哩哔哩看哔哩哔哩2个多小时，主要是看娱乐区的内容。一般可以通过APP的推荐和娱乐区的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过频道看内容。

从上述反馈的结果来看，哔哩哔哩受访用户几乎不使用频道功能，唯一使用过的用户明确表示对频道内容不感兴趣。

虽然是随机抽查，但用户范围从有1年经验的新人到有8年经验的资深用户，具有一定的参考意义。

为了了解更多用户的真实情况，我从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的意见，他们都表示不会使用频道功能观看内容。

反馈产品问题总结如下:

8个人明确表示只看首页、分区、动态等就够了。这部分用户占47%。

5人明确表示不使用频道功能的原因是视频标签粘贴不加区分，这部分用户占29%。

另有两人表示小众渠道内容太少，这部分用户占比12%。

另外两个说不能过滤自己不喜欢的内容，不够个性化。这部分用户占12%。

根据以上23位用户的反馈，可以得出以下结论:

目前APP渠道功能存在的主要问题有:

用户体验:功能逻辑不清晰，内容类型和展示形式不吸引人，导致用户体验差，停留时间短，跳出率高，占比55%。

功能缺失:受众缺乏内容标签的反馈渠道，导致无法持续优化内容标签，标签无法精准匹配内容。这类问题占23%。

转型:用户未得到有效引导，小众渠道展示的内容数量少、质量低，用户进入后体验差，占比13%。

功能缺失:受众缺乏不感兴趣内容的反馈渠道，使得平台无法通过算法优化展示内容，提高用户粘性，这类问题占9%。

针对以上问题，我从产品角度整理了以下优化方案，希望通过优化渠道首页、渠道详情页、视频详情页来解决以上问题。

四.初步优化方案

1.渠道主页优化

优化功能逻辑，引导用户优先选择主要渠道，帮助用户快速了解使用渠道的功能。

优化前后对比如下:

优化前(如图1.1所示)

搜索功能:可以优化模糊搜索的算法，目前只能通过补充搜索词来显示结果；

我订阅的频道:对应细节和顶部拆分被隔离，位置安排不当；

订阅渠道:类别和标签混杂，层次不清；A类渠道内容更丰富，需要先导入；

更多渠道:可以引导用户找到更多优质渠道，目前不太抢眼。

优化后(如图1.2所示)

模糊搜索优化，如:搜索“滑稽”，可以检索“滑稽”相关频道；

我订阅的频道:位置调整到最上面，对应的细节在下面，让关系更加和谐亲密；

订阅渠道:分为“大类”和“标签”，优先引导用户进入大类；

更多频道:单独展示，引导用户找到更多喜欢的频道。

图1.1

图1.2

2.频道详细信息页面优化

加强频道功能观看体验的流畅性、个性化和互动性，与其他入口区分开来；

给用户内容反馈渠道，优化内容展示。

优化前后对比如下:

优化前:通道详细信息页面-选中(如图2.1所示)

筛选:特色区展示各期视频排名，“全部”多余；

选定区域内容:仅历史，内容更新缓慢(仅新用户有机会，老用户点击率低)。

优化后:频道详情页面-选中(如图2.2所示)

筛选:将“全部”改为“最近3天”(不含最近3天综合区名单)；

精选区域内容:3天内增加热门视频的展示，展示内容有更动态的变化效果，频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。

图2.1

图2.2

优化前:渠道详情页-综合和主题(如图2.3所示)

下拉框筛选:交互方式不友好，筛选内容要个性化、互动性强，加强长尾优秀内容的曝光；

看内容形式:和其他门户一样，缺乏差异化；

话题区内容:与综合区高度相似，缺乏明显的差异化。

优化后:渠道详细信息页面-综合和主题(图2.4)

下拉框过滤:优化过滤方式，保持与“选定区域”的交互统一。

推荐:展示“个性化”内容

最新:给长尾内容曝光机会。

更多评论，更多弹幕:展示互动内容，鼓励用户互动。

多播放:保留用户经常使用的高质量滤镜。

优化内容展示形式和互动性。

增强视频观看的流畅性:滑动时，自动播放显示的视频。

引导互动:浏览时可直接关注、喜欢、投币、收藏、评论，点击抽屉转发、不感兴趣(用于优化推荐内容)。

话题区可以提高栏目内容的优先级，引导用户表达各种想法。

栏目内容制作更便宜，更容易引导用户创作和交流，互动性强。

用户消费成本低，可以更好地占用用户碎片化时间。

图2.3

图2.4

3.视频详细信息页面的优化

引导用户进入渠道，观看渠道内容，强化渠道意识。

优化前后对比如下:

优化前:通道详细信息页面-选中(如图3.1所示)

推荐内容:目前推荐其他渠道的内容，不利于当前渠道的发展。

优化后:频道详情页面-选中(如图3.2所示)

推荐内容:根据两种情况优化推荐内容。

有两种方法可以进入频道功能中的视频详细信息页面:

频道首页“推荐”条目:用户没有进入频道，而是被推荐的视频吸引；此时将视频下部放入频道入口，可以更好地引导用户订阅或进入频道。

进入频道详情页:用户已经使用了频道功能，需要引导用户了解和熟悉频道内容，有助于形成自己的频道文化，所以下面推荐的视频只展示了频道内容。

图3.1

图3.2

动词 （verb的缩写）计划摘要

通过这次优化，我希望实现几个目标:

解决渠道功能用户体验差、用户粘性差、存在感弱的问题。

挖掘渠道功能本身的价值，实现功能第一阶段的目标:化解矛盾、精准匹配、辅助内容生产。

借助细分领域内容的精准推荐和匹配，可以提高用户粘性，增加用户使用时间，给用户带来更沉浸式的体验，提升平台的整体用户活跃度和留存度。

渠道功能积累了足够的用户后，下一步可以给用户创建渠道的功能，让用户根据自己的兴趣(标杆贴吧、豆瓣群)维护自己的圈子，加强用户粘性。