今年7月15日，对于大多数腾讯用户来说，是一个相当尴尬的日子。毫无征兆，QQ账号被大规模冻结？当时我们在抱怨的时候，也遇到了一个陌生的失败，无法被脸认出来。最后，我们通过更改密码和重启手机重新激活了账户。

大家都很熟悉QQ软件。当时ICQ称霸江湖的时候，腾讯QQ的前身OICQ就打破了这种局面。QQ是腾讯开发的一款基于互联网的即时通讯IM软件。目前QQ已经覆盖了很多主流平台，它的logo是一只戴着红领巾的小企鹅。

腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点文件传输、文件共享、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，可以连接各种通讯终端。通过通讯软件QQ，腾讯积累了很多活跃用户，为后来微信和拼多多的布局提供了很好的基础。

然后QQ无缘无故被冻结，人脸识别一直失败。腾讯QQ第一时间正式启动应急预案，在短时间内解决了这一故障。虽然官方没有说明这一事件的原因，但有知乎大佬阐述可能是第三方依赖库升级导致的。

腾讯的防盗机制相当强。如果用户发现qq号被盗，可以进入aq.qq.com->选择“紧急冻结”->“操作性冻结QQ号”。现在改成了微信小程序——腾讯客服冻结账号。如果密码和机密信息被他人修改，建议去QQ安全中心官网核实信息，尽快找回密码。

虽然政府为用户提供了自动冻结服务，但有时会出现永久冻结账户的官方通知。这个时候，你要记住，没有不良行为。如果收到骚扰信息，可以直接投诉。如果你把它发的骚扰信息复制一遍又一遍的发到这个骚扰账号，腾讯肯定会冻结你的账号。

最近发现，在优质的QQ群中，一般都是行业的交流群或同事群。有些人潜伏在里面，或者他们的号码被偷了。在群体中，混乱的发送非法和不合法的信息，引爆群体。这份报告多次无效。有时群主管理员没有时间踢出去，整个群账号会收到永久冻结通知，客服多次以涉嫌非法组织为由不予解锁。

很多QQ用户打客服电话时发现一个比较压抑的现象。打电话给腾讯客服可以说体验不好。机器人提示的语音信息会引导你在线给出反馈。不过，接近腾讯的用户可以通过前台注册解锁，面对面找到客服。