改善app策略(提高APP用户参与度的四种有效策略)用户参与度的定义因产品而异。

比如，对于一个会计app，一个有效的参与用户应该每天登录，并添加他的新收入或支出；对于类似运营商的应用程序，有效的参与用户可以每月登录一次，充值话费或订购额外的流量包。

因此，用户参与没有统一的可量化定义标准，但有可能形成垂直行业标准；比如对于银行来说，平均每月1.7个用户的启动次数是一个比较合理的数值(这个数值来源于Cobub的长期观察结果)。

用户参与度不像页面浏览量(PV)、访问者(UV)、用户回访或转化率等指标那么容易衡量。没有一个统计分析工具可以直接反映产品的用户参与度。然而，忽视用户参与是非常危险的。

虽然很难衡量用户参与度和制定统一的标准，但我们可以从移动应用分析平台获得以下指标:

平均启动时间

平均使用时间

应用使用间隔

浏览页数

保留率

对客户联系的回应比例

以下雷达图用于描述用户参与的特征:

为什么用户参与很重要？

市场上通常使用下载量来衡量应用程序的性能。但实证数据显示，这些下载中有20%以上只打开过一次产品。可见APP运营商获得了大量注册用户，但并不能全部有效转化为“客户”。

因此，如何让用户持续参与是APP运营商最应该解决的问题。顺带一提，区分“用户”和“客户”是互联网产品运营的重要环节，尤其是非工具应用；同时也要注意，“用户”可能会转化为“客户”，简单地厚此薄彼是不对的。

从上图可以看出，用户参与只是难点问题之一，但却常常被忽视，所以在这里我们给出以下四种提高用户参与度的方法和策略:

1.给用户留下深刻的第一印象

每天潜在目标用户从各种渠道了解我们的产品，下载APP，第一时间看到APP的产品界面。然而，在移动应用设计团队中，有一件事经常被遗忘。用户首先看到的界面应该包括以下三个功能:

解释产品功能。

鼓励用户开始使用。

让用户知道如何获得帮助。

如果一个APP设计中缺少了以上任何一个功能，用户很可能会注销APP，再也不会回头。目前，有很多好的方法来欢迎新的注册用户，并向他们展示我们努力工作的成果。

比如新的欢迎页面、产品使用教程、新手指南或者关于产品的相关数据等。当用户第一次打开移动应用时，应该会看到一个漂亮的欢迎页面，并在使用前提前告知产品的主要功能和特点。第一印象会极大地影响后续的产品体验。

用户联系人有很多种，如短信、推送、邮件等。APP运营商可以通过短信或邮件问候新注册用户或推送营销活动。但是数据显示，应用程序中的消息更有可能被阅读、点击和响应。可以在指南页面最后一页添加按钮打开应用，对于进入app主页面非常有用。你也可以通过app内消息告诉用户去哪里求助；在帮助信息页面底部留一个回复框，方便用户联系，提升用户体验，提高转化率。APP运营商发送的消息是与用户建立连接的第一步，不要忽视。

与用户简单交流是鼓励他们提问的好方法，需要不断尝试一些新方法并坚持下去。通过沟通，APP的产品经理可以了解产品缺少什么功能，或者用户有什么意见或不满；产品经理可以更好地了解用户需求，更好地设计和运营产品，从而帮助移动应用赢得更高的用户满意度和更多的客户。

2.逐渐暴露产品深度

任何有价值的产品都有一些不明显但有用的功能。这些功能包括邮件通知提醒、第三方集成、导出功能等。通常，这些更深层次、设计良好的功能并不能被用户立即发现和使用。

就像以前用数据一样，谁在乎数据的导出？或者在使用产品的独特功能之前，谁会考虑使用键盘快捷键？因此，大多数产品运营商倾向于通过偶尔的推送、电子邮件、文档或常见问题来披露这些产品功能。但是这些方法不是很有效。

当这些信息在不恰当的时间发送时，更容易打扰用户，而不是引起用户的兴趣，结果适得其反。很有可能，用户的反应是把信息扔进垃圾邮箱，以后不再接收所有发送的信息。如果在常见问题解答或帮助模块中提示用户产品改进了哪些功能，这意味着发现这些信息的唯一机会是用户在使用产品时遇到了某个问题。但现在不是了解产品新功能的合适时机，因为他们此行的目的是解决现有问题，而不是发现新世界。

定义消息的时间表。

建议APP运营商基于用户行为分析数据创建消息推送时间表，并根据用户使用情况逐步完善部分功能。当我们对用户群体有了深入的了解，就能知道产品中哪些小功能让用户体验更好，哪些场景对他们有用。这类工作一旦做好，剩下的就是及时沟通的问题。我们可以根据单个用户的行为向其发送一系列的电子邮件、短信推送、app内自动消息，进行精细化操作。在营销活动中，我们发布的每一条信息都能促使用户朝着共同的目标前进。每一条信息都应该让用户知道，在使用过程中有任何问题都可以来找我们。这是获得用户反馈的关键，可以帮助我们调整营销策略，增加用户参与度。

3.发布函数并在应用程序中进行改进。

在使用产品的过程中，用户非常关心产品是否得到了持续的改进，或者是否开发了新的功能。我们需要做的是不断优化产品，及时发布产品新功能，吸引用户，增加用户参与度。

在吸引用户时，app内消息推送比电子邮件好十倍、百倍。这个推送消息应该包括对初学者的功能和教程的概述。用户可以通过点击、滑动等操作进行测试，并获得相关响应。很难想象一封邮件能达到类似的效果。

4.让目标用户参与产品测试。

创业公司的产品一般分为两类:一类是解决人的痛点，即遇到的问题，另一类是人愿意拥有或使用的。这两类就像止痛药和维生素。如果产品是止痛剂，那么我们可以从测试用户那里学到很多东西。

在一段时间的公测中，我们会发现用户有两种类型:一种是在社交平台或者其他渠道上知道这个产品，这些人可能会选择下载注册；但是他们没有产品针对的痛点。他们只是好奇，想在这里快速浏览一下中的解决方案。这些人不能成为客户，也不会给产品有价值的反馈。

此外，注册用户是对产品真正感兴趣的人，但他们需要被提升才能成为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么，我们可以通过研究直接从他们那里学习一些使用产品时的想法。这似乎有点困难，但应用内消息可以帮助我们做到这一点。

总结

要合理管理用户和产品的生命周期，从“了解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中，建立合理的用户参与度指标体系是非常必要的。可能每个APP的情况不一样，但是APP运营者一定要建立这样的指标。本文给出了一个参考实例和一些经验总结。

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