会员卡方案详情(餐饮高级餐饮会员体系建设)一个完整的会员体系至少应具备以下五个组成部分:
一.准备工作
会员平台规划(会员系统定位,搭建会员互动平台,互动+分享+粘性客户);
会员卡类型设计(免费注册会员、储值点会员、付费卡会员);
设计会员权益和会员等级设计(餐饮会员的分类标准,根据会员等级规则设计会员专属权益等。);
选择会员系统(收银系统会员模块、专业会员系统APP、会员模块的底层数据结构);
会员营销活动设计(储值活动、折扣活动、优惠券活动、全额退款活动、积分兑换活动、会员日活动等。).
设计加盟会员的方式(梳理新渠道、应用新工具、设置开卡仪式);
制定会员发展目标和激励政策(制定会员营销要达到的目标,建立会员发展Corbest网络审核制度、佣金制度、奖惩制度);
操作流程和语音训练设计;
宣传资料准备(制作易拉宝、台卡、台贴、海报等宣传资料,微信微信官方账号菜单设计及实施监督);
开始招募成员实施。
二.中期会员操作
建立监督制度,明确监督内容和方式。
成员各种营销活动的实施(实施计划、沟通渠道的设计和维护)。
会员线上线下会议、聚会活动:美食品鉴、体验官、兴趣沙龙、第三方赞助活动、公益活动等。);
操作流程及语音训练落地;
社区建立(店长朋友圈、种子会员筛选、社区规则建立、社区维护管理);
会员服务体系(建立与会员服务相对应的岗位,建立与会员的沟通流程和平台,整合服务资源,引导表扬);
会员数据分析(用户画像分析、用户体验分析、开卡率、会员交易率、储值率、会员贡献率、新会员回头率、老会员周转率);
提高会员复购率和留存率的设计(会员觉醒机制的设计等。)
三.后期维护
会员成长维护(通过数据分析,制定不同维度的维护策略并实施);
实施唤醒睡眠成员的活动(直接信息输入、跟踪分析和主动沟通)
定期召开会员数据专题分析会,检查制度和纠正措施;
商店支持,重复上述步骤。
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