小米的客服其实是外包给其他公司的。用户来了总说你小米，你小米。事实上，我们的门是兼职工人。小米的很多产品都没有被我们客服用过，公司也不会给我们。如果用户产品有问题，公司会针对过去出现的各种问题给我们解决方案。我们将逐步为用户检查它们。有时候我们只是解决问题，有时候我们做不到。我们只能让用户去线下服务点或者寄回去。是不是因为我们客服不想为用户解决问题？不，我们的在线客服只有一点权限，只能申请电话客服联系用户。

他们的权威比我们高。我们的线上客服是小米的最低水平。其实我们基本享受不到小米公司的好处。虽然我们说是为小米公司工作，但是我们不属于小米公司。经常被这里的客户批评，被小米公司查那里的聊天记录。有一个小错误。我总是扣钱，会被领导批评回复慢。即使用户只回复“嗯”，我们也会继续回复用户。最后一句一定是我们说的。所以只是两头受罪。当然，用户中有相当多的好人，但确实会有非常气人的人。他买的东西明显已经过了保修期，他还得让你给他申请免费维修，不然他会骂你或者威胁要投诉你。我真的不能理解这种人。

先说说对小米产品的一些看法。我觉得小米的手机不太令人满意。小米的产品一直打着高性价比的旗号。当然高性价比会牺牲一部分硬件质量，小米很多产品都是其他工厂代工生产的，硬件质量真的一般。比如买小米的烤箱，不如买别人专门做烤箱的品牌。其他产品也是如此。不想便宜，质量一流。天上不会掉馅饼。小米也是公司，他也想盈利。虽然小米总是喊着要情怀什么的，但本质上是为资本服务的。

小米的产品出现问题是必然的。哪个公司的产品没有问题？人生不长，付出一切才有意义。很多用户的产品已经返厂维修或者换了三四次。当然，很多是因为用户不会用，没有看说明书。告诉他后，他不明白怎么做，也不知道为什么小米没有制作各种产品使用的教学视频。

给大家一个建议。我发现很多人会在家里给老人买扫地机器人或者手环。这里不推荐，因为对于大多数老年人来说，把这些东西弄起来其实挺麻烦的。比如你想给老人买一个手镯来监测身体健康，其实更建议你不要买戒指。每年带老人去体检不好吗？

还有，希望大家理性消费，不要在搞活动的时候疯狂购买，买了之后不要的东西还回去，需要什么就买什么，大家都可以放松一点。还有，咨询客服的时候请不要老崔，因为可能有几十个人在你面前等着解决问题。你还能插队吗？你能为所欲为吗？

还有，为什么商家不能举报那些直接骂人，无理取闹的用户？我认为这不合理。不知道哪位老顾客是上帝。我们都是人。既然是为了解决问题，我们就不能心平气和地谈谈吗？