童渊客服每天会回答客户数十万的咨询。七夕刚过，有很多关于爱情的故事。

客服不仅仅是见证，更是为这些爱努力工作撒糖。

我们的童渊客服做了所有这些贴心的事情，无论是替别人告白还是帮忙劝和。

客服小姐们不仅贴心，还尽心尽力为客户服务，客户的一切对她们来说都不是小事。没有，最近有一段客服小姐的录音流出来了，很意外。

录音来自童渊大厦。

这是今天的第78个电话。看着显示屏上的信息，童渊河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。

“制造婴儿...呜呜呜呜呜呜…”

这个声音来自我刚刚接起的电话。郭璐当时有点尴尬。

正好是下半年生意的高峰期，她一天会接到几百个电话。但无论哪一个号码的通话，郭璐都会被当作今天最重要的通话。

“我做客服这么多年，遇到过很多‘奇怪’的电话，可以算是见过‘大场面’的人。”

打电话的是个男人。语言表达存在一定障碍，快递单号表述不清。

然而，郭璐坚持了一个客服应该具备的基本素质:耐心。既然对方打来电话，肯定有问题。

她与客户核对快递单号近10次，逐一核对，得到肯定答复后引导客户说出明确需求，最终顺利完成电话接听。

郭璐说:“因为童渊有广泛的客户基础，我们的客服会接到各种电话。但根据公司的培训，无论是什么样的电话，都要遵循‘接听规范流程’的硬性标准和‘耐心和同理心’的软性标准。”

“童渊网络这么大，每天或多或少都会出现一些问题。把客户的事当成自己的事，只要做到最好，就能得到理解。”

郭璐于2015年9月加入童渊，主要工作是接听客户电话并进行相应处理。据郭璐的主管刘巧环介绍，郭鹿城成长很快。童渊是她第一次从事客服工作。一年后，她开始带新人，得到认可。

“特别是遇到别人特别着急的事情，首先要安抚对方的情绪，立即为对方找到解决方案，然后第一时间给出反馈。”郭璐一直践行“客户要求，童渊使命”的服务理念。刘巧环描述，她善于在工作中发现问题，能够及时提出相应的解决方案。

“她责任心强，专业知识扎实，客户反馈满意度在99%以上。”刘巧环回忆说:“我们随机选取录音，发现了这个通话。一开始，我们很惊讶。她(郭璐)真的很有耐心，善于引导。这次通话充分体现了她作为客服人员的基本素养和沟通能力，所以我们向总部申请了‘最美声音’的奖项，最终获得了荣誉。”

面对荣誉，郭璐说，“我没有什么特别的经历，只是从客户的角度去思考问题，帮助客户。”

电话线之间，客服和客户之间的责任是相连的；在电话线之外，人们之间的关心被传达出来。每次连线挂机，都是温暖的祝福和守护。