ae是什么职位（AE的工作职责）一个人的成功，85％来自于他的沟通能力，只有15％源于他的技术。——卡耐基

其实广告公司的服务流程是从AE-account exec开始的。服务(客户服务人员)。广告主委托广告公司制定广告计划，广告公司根据其需求制作广告，通过媒体传达给消费者，让消费者购买或形成一定的认知。AE的工作贯穿整个过程。AE通过对市场和广告主的了解，向广告公司传达广告主的需求和愿望。广告公司通过广告策划会、广告表现会、制作会形成营销和创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后做广告、买媒体。

什么是AE？

所谓AE(Account Executive)，是指广告公司与客户之间的联系人，是广告公司中广告业务的具体负责人。答:它是广告公司的“灵魂”。AE虽然不是广告公司的决策/具体操作者，但其职位极其重要，工资往往高于制作经理。它是公司里最活跃的元素。声发射系统在美国和日本的广石公司很流行。AE系统是市场细分的产物，是工厂广告在商业中地位上升的标志。

AE的主要职责是获取广告主的广告业务，并保持和扩大，从而为自己的企业谋取利润。AE大致可分为:

？在广告主面前“代表公司”的AE。

？AE在公司内部“代表广告商”。

AE实际上是做什么的？

1.与顾客的“第一次亲密接触”

广告主第一次接触广告公司时，会提出关于商品的信息，如商品特性、销售周期、销售目标、广告预算等。AE会判断广告主要求的提案内容，开始拟定广告计划，并组织工作组。这个小组由AE和来自营销、创意、媒体、推广等部门的人员组成。

2.制作和实施

AE作为广告计划的组织者，是制作团队的负责人，指挥和管理整个工作的内容和进度。在整个广告运营过程中，AE的职责可以分为以下六个部分:

(1)根据广告主的具体情况，决定运营的基本原则，选择最合适的人员，组织制作团队。

②协调统一各部门、各成员的思想。AE作为工作组的协调人，要充分理解工作组的意图，考虑整个运营的方向，管理公司内部各部门的工作，使运营进展顺利。

③制定作业进度计划，监督整个作业过程的进度和实施。

④尽可能与广告主联系，收集补充信息，传达给工作组各部门，使广告作品的介绍完全符合广告主的意图。

⑤工作完成后，向广告主介绍演示文稿。AE要对各部门提出的提案进行总结，最终承担起根据广告计划召开广告工作简报会的责任，并创造条件，让策划的提案在工作简报会上得到最高评价。

⑥取得广告主同意后，AE还负责与媒体协商，选择在哪些媒体上传播，具体的广告位置和时间。掌握广告制作进度，协调各方面工作也是AE的工作。在这个过程中，与广告商和相关公司的谈判业务比以往更加重要。此外，AE的工作范围是在作品掌权后观察作品，衡量其效果，并向广告商发送销售付款通知。所有的工作应该继续，直到收到付款。

总而言之:

一、什么是AE？

AE(客户经理)在中国被称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客服人员。

二.急症室的责任

1.对外，与客户谈判、联系、提议和收款；

2.在内部，制定战略、协调资源、分配工作、监督流程等。

三.不良事件的基本要求

熟悉销售、营销、策划、设计、制作、媒体等专业知识，具备一定的沟通、协调和组织能力。

四.AE的职业定位

1.AE是专业公司和客户之间的桥梁。

2.AE具有管理者和经营者的双重职责。

3.AE只是一个执行者。外部:AE不适合与客户的最高管理层沟通。内部:专业领导做决定，AE只是做事。

4.AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。

以综合代理为目标的广告公司，最重要的环节是客户服务。客户服务的两个重要基础是“关系”和“服务”。目前，本土广告公司的客户服务都集中在前者。一个成熟的综合性代理公司可以很好地平衡两者之间的关系。

当“关系”被过分强调时，客户的服务工作就变得“关系友好”。AE成为公关，相关人员离开公司需要一段时间才能建立。当客户不仅感受到你的“关系”，还依赖于你的“服务”时，公司的任何人事变动对客户服务的影响都会比较小，这也是为什么在国外的广告公司中，AE和PR是分开的，而AE同时扮演两个角色时，客户服务的质量是非常值得怀疑的。

在中国目前的广告市场，客户服务应该由一个集团来进行。这个小组不是由AE、营销、媒体、SP、PR、Creative和Plan组成，而是几个不同级别的AE互相帮助完成一个客户服务。

优势在于目前客服人员(AE)的素质不尽如人意，集团的工作模式可以弥补人与人之间的缺陷，从而实现更好、更好地实施客户服务。

目前一些本土大型广告公司(公司数量在40家到100家之间)仅依靠总经理或客户总监来完成公关工作，在实际工作中依赖公关使得客户服务工作难以开展。

经常会发生一些业务因为你的好心而不愿意做的情况，这不仅不利于公司的发展，而且在公司进一步扩张的时候更加明显。

在这种情况下，AE往往变成了只打电话，只服从命令的秘书，不仅没有在客户心目中树立权威形象，还会导致客户的不信任。

当客户总是喜欢直接和公司的创意人员交流的时候，你就要好好想想了。大部分责任不在AE身上(当然，如果制度完善，AE应该仔细审核)，而是随着公司制度的不完善(奥美等外资大型广告公司绝不会让客户回避AE，直接与创意人员沟通)。