一天挣五三十的兼职(拼多多客服(在家工作))

拼多多客户服务就是客户服务，也就是为客户提供服务，这是一种以客户为导向的价值。任何能提高客户满意度的都在客服范围之内。

拼多多门店客服分为售前客服和售后客服。售前客服是接待我们客户的人，向客户介绍产品咨询相关问题，方便交易。售前客服是门店联系客户的窗口。售前客服是否专业会影响店铺形象。

售前岗位的目标:让所有进店的顾客都买(提高转化率)，让想买的人多买(提高顾客单价)，让已经买的人成为老客户再买(提高回购率)。

售后客服负责产品销售和发货后一些售后问题的沟通和处理。比如缺货、少发货、漏发货、错发货、物流问题、安装问题等等。

岗位目标:记录和统计售后问题，并反馈问题以提高业务能力，减少店铺的退款和纠纷，提高店铺的客户服务满意度。

客服主管每天做什么？

a、做一个优秀的客服不容易，做客服主管更难。负责售前售后客服团队的全面管理，每天监督客服聊天记录，检查聊天服务质量，安排客服排班，根据门店实时客流情况和客服接待能力调整客服接待量和代班工作，确保客服部门每天工作有序、顺畅、高效！

B.参与制定和实施客户服务流程、服务标准、客户服务工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

c、处理售后产品的疑难问题，善于发现售后服务操作过程中的缺陷并及时优化，有能力妥善处理差评，并根据客户和每次促销活动的共性和共性问题不断更新客服发言，并做好更新；

d、负责售后服务成本的控制，协调重大事故和危机事件的处理，包括应对策略的制定，及时与相关部门沟通解决问题；

E.分析部门情况并培训新老员工，定期培训提高新老员工综合素质，定期培训员工并制定处理客服问题的方案；

f、负责通过优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度；

G.配合运营团队实施推广计划，提高服务满意度和营销好评率；

H.关注店铺沟通区域和消息回复，关注订单有效期和售前客服日常表现；关注日常退货、退款以及各种售后问题的处理；及时关注淘宝动态、规则、活动，对店铺发展提出合理化建议；

一、协调处理重大客户投诉和建议，优化客户投诉处理程序、规范和制度，完善客户需求分析，提升客户满意度。