疫情防控期间，水费、煤气费的支付方式也发生了变化。现阶段有市民打电话询问如何抄表。也有人问在线支付遇到运营问题怎么办。有关单位已对上述问题作出答复。

1.水表读数和水费、煤气费的统计呢？

为保障水、气客户的安全健康，减少与人接触的机会，抄表收费人员采用电话、微信等非接触方式，获取疫情期间客户家中水表、燃气表的读数。

此外，还可以使用微信微信官方账号推出的自助盘点功能。直接通过手机微信微信官方账号自助计次支付。具体操作流程及注意事项如下:

操作过程

1.关注微信微信官方账号“青岛公用事业收费服务有限公司”

2.点击“业务办理”-“账户绑定”(如果之前已经完成绑定，可以跳过这一步)(图1)

添加便民卡号，输入户主姓名完成绑定。

3.返回“业务办理”页面，点击“自助盘点”(图2)。

自报号页面会显示上期燃气表、水表历史指针号，手动输入最新燃气表、水表读数(必填)，拍照上传水表、水表读数(可选)，然后点击提交。

2.网上支付遇到操作问题怎么办？

可能的问题:

◎绑定卡号时，系统会提示“便民卡信息无效”。请在微信官方账号回复“绑定失败”查看解决方案。

◎如果不知道自己的卡号，回复“查卡号”；

◎不知道如何正确读表，回复“看表法”；

◎“异常客户档案”在盘点操作时提示。请通过电话联系业务站，各业务站的电话号码附后。

无自我报告情况:

◎非当月抄表客户不能自报，居民抄表收费分账单和双月两种。比如双月抄表的客户3月份不能自报；

◎本月未自报完成抄表的客户数；

◎远传用户的水表指针已由系统自动录入，无需修改；

◎一个多表客户暂时不支持自报号。

如果提交后发现数据错误或其他问题，您可以在工作时间致电您的业务站。

各营业站热线

大管理部:85697211

浮山商务站:85731406

市南商务站:82805800

市北商务站:82721800

四方商务站:83753634

洛阳路商务站:84852719

沧口商务站:84611764

富北商务站:85693100

福山后变电站:88752211

高新商务站:88976283

李村商务站:66768830

何海波商务站:83022606