什么是crm系统(快速了解什么是CRM系统)CRM系统是Customer Relationship Management的缩写，中文名称为“客户关系管理”。

什么是crm系统(快速了解什么是CRM系统)。

CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户的回报率。CRM系统不仅仅是一套管理系统，更是一套软件和技术。其本质是吸引客户、留住客户、利益最大化。其目标是缩短销售周期和成本，增加收入，找到拓展业务所需的新市场和新渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多效益。

2.CRM发展阶段。

20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以过程控制为重点，其主要功能是降低销售成本。

第二代客户关系管理系统是21世纪初诞生的基于PC机的SaaS客户关系管理系统。它管理客户关系的全过程，优化内部资源。

21世纪10年代推出的第三代移动CRM系统，融合了云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。

第四代CRM的兴起以智能CRM为标志，它结合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户，建议联系潜在客户的最佳时机，辅助企业制定科学的策略。

下面从市场、销售、售后、报表和统计图来分析一下什么是CRM系统。

【产品学派】快速了解什么是CRM系统。
首先从市场层面讨论CRM的“营销自动化”功能
CRM在营销自动化中可以实现以下功能:

1.通过整合获得的潜在客户。

CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括与客户的直接对话、举办市场活动，以及通过搜索百特引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户信息。，统一管理，存储在CRM系统中。

2.自动跟踪营销活动并评估活动效果。

CRM系统可以帮助企业有效规划和完善营销流程，优化潜在客户的开发流程，根据数据自动评估营销效果，提高线索转化率。

那么营销人员可以用CRM做什么呢？

营销人员可以利用CRM系统存储从各种渠道收集到的潜在客户的信息，为销售提供更多的销售机会。在做营销活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；利用CRM系统可以有效监控市场活动结果，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报告分析客户特征，做到“对症下药”，提高营销精准性。

二、从销售层面探讨CRM的“销售自动化”功能【/br/】销售自动化功能是CRM的核心环节，主要管理商机、客户和销售渠道等。自动化可以将一个企业的所有销售环节有机地结合起来，在不同的销售部门、销售与市场、销售与服务之间建立一个以客户为中心的、顺畅的工作流程。可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来，我们来看看销售总监和销售人员分别使用CRM可以做些什么。

销售总监:

使用CRM可以做好日常工作安排，使团队工作有序；全面透视销售过程，明确底；能够准确预测月度、季度和年度销售额；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属的支持请求；沉淀销售冠军工作法，批量复制销售精英；了解离职人员的位置，向流程询问结果，等等。

销售人员:

使用CRM系统可以规划日常工作，避免乱来；能详细记录客户的情况，避免错误或遗漏；节假日和生日，系统会自动提醒客户，及时送上祝福和关怀。能够全面跟进客户，保持良好的客户关系；按照规范实现项目有序推进，精心管理销售机会，让业绩持续上升！

3.从客户服务层面谈CRM的“客服自动化”功能
客服自动化功能可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。还可以帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那么客服人员可以用CRM做什么呢？

能提高客户服务的效率和能力；准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长其生命周期；可以提高服务知识和管理，积累成功经验；背景报告和绩效评价清晰明了，让企业对客服人员的工作进行评价成为可能。

四.CRM的报表和统计
CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制的百世网络的报表和统计图表。

【产品学派】快速了解什么是CRM系统。
先说报告。可以定期生成报告，并通过设置通过邮件发送给CRM用户。例如，在营销活动、销售、客户服务和订单管理中，CRM报表有40多个标准报表可供选择，这些报表可以保存在公共或私有文件夹中，从而根据用户权限控制报表访问。还支持导出PDF、HTML、XLS、CSV格式的报表，各部门需要的人员可以查看。

除了统计图表之外，CRM统计图表还可以实时显示企业的关键数据，统计图表可以轻松、图形化地展现市场、销售、客户服务相关数据的对比、发展和趋势。比如百汇CRM基于Flash交互的统计图，有赏心悦目的页面输出和快速加载能力，也有各种类型的全定制统计图，包括条、漏斗、饼、线等。企业可以使用多种选择来选择更合适的统计图形式。

如今，CRM是企业运营和客户关系管理的标准，可以帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，实现客户价值最大化，快速提升企业绩效。

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