宏耐地板公司于1996年进入中国市场，是达雅科技(上市代码000910)的全资子公司，总部设在深圳，目前拥有全国范围的销售网络。宏耐在江苏丹阳大牙木业园区拥有占地两平方公里的现代化生产基地，年产量超过2500万平方米。它是亚洲领先和最大的木地板制造基地之一。宏耐在德国拥有世界领先的高密度板材和超实木地板生产设备和技术，如浸渍、压制、切割、铣削等。公司还在全球范围内采购优质原材料，并完全按照国际ISO9002质量管理体系和德国EN13329标准生产各种规格和不同功能的红乃木地板。宏耐产品包括强化地板和实木多层地板，先后开发了星座、七彩时光、真木纹、风、雅、赞、木标、纽伦堡(地暖之王)、巴洛克、林志云、净尚、乡村别墅等十个产品系列，赢得了市场的广泛好评。从2006年到2009年，他们连续四年获得中国同类产品销量前三。
宏耐售后服务宗旨:
(1)、及时、有效、公平、公正地处理客户投诉，做好售后服务，保护消费者利益，努力维护品牌形象和企业信誉。
(2)宏耐企业让每一个员工都清楚售后服务的重要性，加强售后服务的组织体系和管理
1、售后服务是营销不可分割的一部分，是更重要的营销，也可以认为是营销的升华。
2.售后服务的起源是由产品的性质决定的。
强化木地板产品是单板，只有组装好铺在地上，顾客才能享用。我们卖的木地板只是半成品。木地板只有经过专业的铺设工人铺设后，才能成为完整的产品。
3.售后服务是打造名牌的唯一途径
只有让客户感受到良好的服务，才能建立声誉。在客户中口碑高的品牌，生意自然是人头攒动，络绎不绝；品牌将以持续良好的服务理念成为知名品牌。
4.售后服务是一种创意。它不仅能让企业成功，也能让企业失败。
售后服务是企业品牌最有力的形象广告。如果这个广告让客户感觉良好，它将成为企业成功的重要基础；反而成了企业失败的关键因素。
(3)地板铺设后的五项服务:
< 1 >清洁地面
< 2 >要求客户接受
< 3 >在安装表上签署意见
< 4 >结算楼层余额
< 5 >领取售后服务卡，讲解正常维护常识。
或许你知道红乃企业人气高的最重要原因之一。一直以来都说“客户就是上帝”，所以产品的售后服务也是很重要的一部分。只有良好的售后跟踪，才能更好地了解客户在使用产品时存在的问题，未来企业的产品设计才能更好地整合客户的使用感受，生产出更受大众欢迎的优质产品。
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