用音箱可以网上购物，洗衣机能叠衣服，冰箱还能在线看视频……随着产品的不断更新换代，越来越多的产品不断变得智能，在生活中扮演重要角色。而同时顾客在选择产品时，也不再单一把价格便宜定为购买标准。日前刚结束的世界互联网工业大会，海尔以其出色的成果智慧家庭+互联工厂，博得了业内赞赏。

互联网时代，面对用户需求碎片化、个性化、多样化的客观现实，单纯的硬件产品和单一服务的模式是不可持续的。正因为如此，海尔通过外部智能家居和内部互联工厂打造了一个双赢的生态圈，为全球用户提供全程最好的智能体验。打造智能家庭，在全球首款智能生活开放平台u+的支持下，结合各种生活服务提供商和资源提供商，从产品销售、售后、产品使用场景为消费者提供全方位的服务体验，实现从硬件到服务的延伸和转化。

以海尔刚刚发布的第一款互联网冰箱欣厨冰箱为例。这款冰箱不仅实现了空气冷却和无霜，而且保鲜效果极佳，通过整合各种资源，将厨房变成了一个全新的家庭娱乐和生活“大本营”。通过这台冰箱，用户可以直接从Suning.cn订购和购买食物，不用离开家就可以在超市购物，在烹饪和追剧的同时打开爱奇艺。以鑫厨冰箱为载体，将资源各方带入一个开放的生态圈，实现各方共赢。

事实上，用户需求的变化也对企业传统的串行R&D流程提出了挑战。海尔一方面建立互联工厂，实施家电的可视化定制，满足用户的个性化需求，从而实现用户的价值，提高企业的效率。另一方面，通过自动化、网络化、数字化、智能化，实现互联网技术与工业技术的融合，将工厂变成智能工厂，以柔性制造满足用户的个性化需求。以田波空调为例，从产品创意和实施方案到订单数量和工厂选择，用户参与空调设计、生产、使用、体验和迭代的全过程提高了用户的粘性和参与度。

互联网用户体验非常重要，因为无形的服务态度和产品是处于同一位置的，更何况现在的消费者对产品体验非常重视，商家要牢牢把握市场商机，争取更多用户的认可，实现企业价值。这一次海尔向世界展示了一家七厂，满足了用户个性化定制的需求。海尔正在成为个性化定制浪潮的重中之重，推动行业转型。